Anda di halaman 1dari 12

Merancang dan Mengelola Jasa

Kelompok 3

Iqbal Badri Mashuri ( 18012010061)


Lutfia Yulitamay An’nisa Cipta ( 18012010064)
Mia Anggraini Eka Putri ( 18012010210)
Kategori Bauran Jasa
Barang berwujud murni
(pure tangible goods)
Jasa utama yang disertai barang dan jasa
barang berwujud.
kecil
(major service with accompanying minor
Barang berwujud yang disertai jasa
goods and services)
(tangible goods with accompanying
jasa utama beserta tambahan jasa atau
services) barang pendukung.
barang berwujud yang disertai dengan
satu atau lebih jasa.

Jasa murni (pure service)


Hibridia (hybrid) Penawaran murni terdiri dari jasa.
bagian dan jasa yang sama
proporsinya.
Karakteristik Jasa
Tak Dapat
Tak berwujud Bervariasi
terpisahkan musnah

Tidak Kualitas jasa


dapat : Rangkaiannya tergantung
• Dilihat tidak bisa pada siapa,
Jasa tidak
dipisahkan, kapan, dan di
• Dirasakan dapat
diproduksi dan mana dan
• Diraba disimpan.
dikonsumsi kepada siapa
• Didengar sekaligus. produk
• Dibaui disediakan.
Sarana pemasaran
Tempat

Harga

Orang

Simbol
Peralatan

Bahan Komunikasi
Langkah meningkatkan kendali kualitas

Berinvestasi dalam prosedur


ketenagakerjaan dan pelatihan
01 02 Menstandardisasikan proses kinerja
jasa di seluruh organiasasi
yang baik
Merekrut karyawan yang tepat
& memberikan pelatihan

Mengamati kepuasan pelanggan 03


Srtrategi Pemasaran untuk Perusahaan Jasa

Perubahan Hubungan Pelanggan

1. Tingkat laba
2. Pemberdayaan
Pelanggan
3. Corproduction
Pemasaran Holistik untuk Jasa
Portfolio Presentation Mengelola
Kualitas jasa

Kesenjangan harapan konsumen dan


persepsi manajemen

Kesenjangan persepsi manajemen


dan spesifikasi kualitas jasa

Kesenjangan spesifikasi kualitas


jasa dan penghantaran jasa

Kesenjangan penghantaran jasa


dan komunikasi eksternal

Kesenjangan jasa anggapan dan


jasa yang diharapkan
Penentu Mutu Jasa
Jaminan

Responsivitas 3 Empati
2 4

Keandalan 5 Wujud
1
Mengelola Merek Jasa

Memodifikasi Jasa

Pemilihan unsur merek

Menyusun Strategi Merek Jasa Penetapan dimensi citra

Perencanaan strategi pemerekan


10%
40%
20%

30%
Mengelola Jasa didukung Produk

Mengidentifikasi & memuaskan kebutuhan pelanggan

Strategi Jasa Purnajual

10%
40%
20%

30%
Thank You