Anda di halaman 1dari 26

ELVIRA KAHNIA L 201750481

CHAPTER 4
BUSINESS PROCESS AND VANNY RENATHA S 201750526
IT OUTSOURCHING
FASTIANNA INDRIYANI 201750550
MICHELLE
THALIA FEBRIANTI 201750510
CHAPTER 4 BUSINESS PROCESS AND IT OUTSOURCHING 1
WHY MANAGERS MUST
WHY MANAGERS MUST
UNDERSTAND
UNDERSTAND
OUTSOURCHING ?
OUTSOURCHING ?

Outsourcing adalah strategi manajemen yang sering digunakan


untuk mencapai biaya yang lebih rendah, meningkatkan fokus
organisasi, dan meningkatkan kemudahan.

proyek outsourcing sering menghadapi sejumlah tantangan,


termasuk masalah kualitas, masalah hukum, dampak negatif pada
hubungan pelanggan, dan kebocoran data dan keamanan.

CHAPTER 4 BUSINESS PROCESS AND IT OUTSOURCHING 2


WHAT ARE
WHAT ARE
OUTRSOURCHING AND
OUTRSOURCHING AND
OFFSHORE
OFFSHORE
OUTSOURCHING ?
OUTSOURCHING ?

Outsourching adalah pengaturan di mana satu perusahaan melakukan kontrak


dengan organisasi lain untuk menyediakan layanan yang dapat disediakan oleh
karyawan perusahaan. Ketika orang-orang yang melakukan pekerjaan berada di
negara lain, pengaturan ini disebut offshore outsourching

tanggung jawab untuk mengendalikan fungsi atau proses bisnis


outsourcing dibagi antara perusahaan yang mengadakan kontrak untuk
layanan dan penyedia layanan outsourcing. Outsourcing dapat mencakup
proyek besar dan kecil.

CHAPTER 4 BUSINESS PROCESS AND IT OUTSOURCHING 3


WHAT ARE
WHAT ARE
OUTRSOURCHING AND
OUTRSOURCHING AND
OFFSHORE
OFFSHORE
OUTSOURCHING ?
OUTSOURCHING ?

Jenis Outrsourching :

1. Information Technology Outsourching


perusahaan membeli sistem informasi dari penyedia layanan
contoh : pemeliharaan aplikasi, pengembangan dan implementasi
aplikasi
2. Business Process Outsourching
perusahaan kontrak dengan penyedia layanan untuk menangani
proses bisnis
contoh : akuntansi dan keuangan, layanan pelanggan, sumber daya
manusia, dan bahkan penelitian dan pengembangan
CHAPTER 4 BUSINESS PROCESS AND IT OUTSOURCHING 4
WHAT ARE
WHAT ARE
OUTRSOURCHING AND
OUTRSOURCHING AND
OFFSHORE
OFFSHORE
OUTSOURCHING ?
OUTSOURCHING ?

GLOBAL SERVICE PROVIDER ( GSP )

Mengevaluasi semua aspek bisnis organissi untuk menawarkan


praktir terbaik, kontak bisnis, pengalaman, kekayaan intelektual dan
infrastruktur global

Proses bisnis inti adalah proses yang memberikan manfaat pelanggan


yang berharga, sulit ditiru pesaing, dan dapat dimanfaatkan secara
luas di banyak produk dan pasar.

CHAPTER 4 BUSINESS PROCESS AND IT OUTSOURCHING 5


WHY DO ORGANIZATIONS
WHY DO ORGANIZATIONS
OUTSSOURCE ?
OUTSSOURCE ?

Untuk memotong biaya

Untuk meningkatkan fokus

untuk Meningkatkan Kemampuan dan Layanan

Mempercepat Waktu ke Pasar

CHAPTER 4 BUSINESS PROCESS AND IT OUTSOURCHING 6


WHY DO ORGANIZATIONS
OUTSSOURCE ?

Untuk memotong biaya

Penyedia jasa outsourcing biasanya memiliki struktur biaya yang


lebih rendah karena skala ekonomi, spesialisasi, atau keahlian yang
lebih besar

Biaya melakukan bisnis di negara berkembang


lebih rendah dari pada di negara maju

CHAPTER 4 BUSINESS PROCESS AND IT OUTSOURCHING 7


WHY DO ORGANIZATIONS
WHY DO ORGANIZATIONS
OUTSSOURCE ?
OUTSSOURCE ?

Untuk Meningkatkan Fokus

Outsourching memungkinkan organisasi untuk fokus


pada prioritas terpentingnya.

tidak efektif untuk mengalihkan waktu dan energi dari sumber daya utama
perusahaan untuk melakukan pekerjaan rutin

Contoh : Agencyport perusahaan perangkat lunak.

CHAPTER 4 BUSINESS PROCESS AND IT OUTSOURCHING 8


WHY DO ORGANIZATIONS
OUTSSOURCE ?

untuk Meningkatkan Kemampuan


dan Layanan

Penyedia outsourcing mungkin sangat efisien, dengan kemampuan kelas dunia


dan akses ke teknologi,metode, dan keahlian baru.

Banyak organisasi mengalihdayakan operasi logistik mereka ke pihak ketiga


membantu mengelola rantai pasokan global yang komplek

CHAPTER 4 BUSINESS PROCESS AND IT OUTSOURCHING 9


WHY DO ORGANIZATIONS
OUTSSOURCE ?

Mempercepat Waktu ke Pasar

setiap keterlambatan pengenalan produk atau layanan


dapat berdampak negatif terhadap kepuasan pelanggan,
citra merek, dan arus kas

Outsourching dapat memberikan keahlian tingkat tinggi


yang mungkin tidak dimiliki organiasi untuk memulai

CHAPTER 4 BUSINESS PROCESS AND IT OUTSOURCHING 10


Masalah yang terkait
Masalah yang terkait
dengan outsourcing ?
dengan outsourcing ?

1) Penurunan Moral karyawan


2) Masalah kualitas
3) Masalah hukum
4) Dampak Negatif pada Hubungan dan Kepuasan Pelanggan
5) Masalah Keamanan dan Integritas Data
6) Masalah Khusus Terkait dengan Perusahaan Offshore Outsourcing

CHAPTER 4 BUSINESS PROCESS AND IT OUTSOURCHING 11


MASALAH HUKUM
MASALAH HUKUM

a. Pengakhiran demi kenyamanan

b. Pelanggaran material atas kontrak

CHAPTER 4 BUSINESS PROCESS AND IT OUTSOURCHING 12


Masalah Khusus Terkait
Masalah Khusus Terkait
dengan Perusahaan
dengan Perusahaan
Offshore Outsourcing ?
Offshore Outsourcing ?

Mengurangi
Yurisdiksi Privasi data keunggulan
biaya

Masalah
Hak kekayaan
Turnover teknologi
intelektual
penting
CHAPTER 4 BUSINESS PROCESS AND IT OUTSOURCHING 13
IT OUTSOURCING

IT outsourcing adalah penyediaan


tenaga ahli yang profesional
dibidang teknologi informasi untuk
mendukung dan memberikan solusi
untuk meningkatkan kinerja
perusahaan. IT Outsourcing biasa
disebut sebagai layanan terpadu
yang ditujukan bagi perusahaan/
organisasi/ institusi lainnya dalam
memenuhi kebutuhan dan
pengelolaan sistem informasinya.

CHAPTER 4 BUSINESS PROCESS AND IT OUTSOURCHING 14


PUBLIC CLOUD COMPUTING
Pengiriman layanan komputasi baik untuk server, penyimpanan / storage ,
database, jaringan, perangkat lunak, analisis melalui Internet “awan”.
Perusahaan yang menawarkan layanan komputasi ini disebut cloud services
dan biasanya mengenakan biaya untuk layanan komputasi awan berdasarkan
penggunaan, serupa dengan bagaimana anda ditagih untuk membayar
tagihan listrik atau air di rumah.
 MANFAAT PUBLIC CLOUD COMPUTING
DIANTARANYA :

1. SKALABILITAS 4. KREASI

2. AKSESIBILITAS
5. KECEMASAN
3. KEAMANAN
CHAPTER 4 BUSINESS PROCESS AND IT OUTSOURCHING 15
PUBLIC CLOUD COMPUTING
CONTINUED 1

1. Infrastructure as a 2. Platform as a 3. Software as a


Service (IaaS) Service (PaaS) Service (SaaS)

Merupakan layanan cloud Merupakan  layanan yang Merupakan layanan cloud


computing yang menyediakan computing computing yang dapat
menyediakan platform. Pada PaaS , langsung digunakan.
infrastruktur IT berupa sudah tersedia sistem Penyedia layanan
CPU, RAM, storage, operasi, database, web mengelola infrastruktur
bandwith dan konfigurasi server dan beberapa dan platform yang
lain framework aplikasi agar menjalankan aplikasi
dapat menjalankan aplikasi tersebut.
yang telah dibangun.

CHAPTER 4 BUSINESS PROCESS AND IT OUTSOURCHING 16


VIRTUALIZATION &
AUTONOMIC COMPUTING
 VIRTUALIZATION  AUTONOMIC COMPUTING
 KEUNTUNGAN :

1. Pengurangan Biaya Investasi Model komputasi di mana sistem ini


Hardware dapat menyembuhkan diri sendiri,
2. Kemudahan Backup & Recovery. dikonfigurasi sendiri, dilindungi
3. Mengurangi Biaya Space sendiri dan dikelola sendiri.
4. Kemudahan Maintenance & Dirancang untuk meniru sistem
Pengelolaan saraf tubuh manusia di mana sistem
5. Kemudahan Replacement saraf otonom bertindak dan
bereaksi terhadap rangsangan
 KERUGIAN : independen dari input sadar
individu.
1. Satu Pusat Masalah
2. Spesifikasi Hardware
3. Satu Pusat Serangan
CHAPTER 4 BUSINESS PROCESS AND IT OUTSOURCHING 17
PRIVATE CLOUD COMPUTING
• Keamanan data
Merupakan layanan Cloud terjamin karena
Computing yang digunakan dikelola sendiri
untuk memenuhi kebutuhan • Menghemat
internal dalam KEUNTUNGAN bandwith internet
ketika layanan itu
organisasi/perusahaan. hanya diakses dari
 Private Cloud Computing jaringan internal.
mengacu pada sumber daya
komputasi yang digunakan
secara eksklusif oleh satu
bisnis atau organisasi. Private • Membutuhkan
Cloud juga sebagai layanan Investasi besar
untuk menyiapkan
infrastruktur dan layanan yang KERUGIAN infrastrukturnya
dijaga di jaringan pribadi. dan untuk biaya
pemeliharaannya.

CHAPTER 4 BUSINESS PROCESS AND IT OUTSOURCHING 18


HYBRID CLOUD COMPUTING

Hybrid Cloud Dapat Memberikan Fitur Ini kepada pengguna


antara lain :
1. SKALABILITAS

2. EFISIENSI BIAYA

3. KEAMANAN

4. FLEKSIBILITAS
CHAPTER 4 BUSINESS PROCESS AND IT OUTSOURCHING 19
BAGIAN TETENG

CHAPTER 4 BUSINESS PROCESS AND IT OUTSOURCHING 20


Tingkatan layanan yang ada
Benchmark

Sebelum menandatangani outsourching, tingkat layanan


agar mengetahui seberapa baik layanan saat ini di berikan
serta biaya yang terkait . Kemudia di gunakan untuk
menetapkan garis dasar yang masuk akal untuk
menegosiasikan hasil target dan biaya dengan penyediaan
layanan outsourcing.

CHAPTER 4 BUSINESS PROCESS AND IT OUTSOURCHING 21


Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)

PENGERTIAN TUJUAN

KUNCI UTAMA CONTOH

CHAPTER 4 BUSINESS PROCESS AND IT OUTSOURCHING 22


Fungsi SLA

1) Mengidentifikasi setiap layanan yang termasuk dalam perjanjian


outsourching
2) Mementukan kondisi dimana layanan akan tersedia
3) Menentukan tingkat kinerja yang dapat di ukur untuk setiap layanan
4) Menentukan tanggung jawab pelanggan dan penyediaan layanan dalam
memenuhi tingkat kinerja
5) Menentukan proses eskalasi jika pelayanan tidak memenuhi tingkat
layanan yang di sepakati
6) Menentukan standart keamanan dan metode yang akan di gunakan
7) Menentukan hak pelanggan untuk mengaudit kepatuhan penyediaan
dan melakukan inspeksi tempat

CHAPTER 4 BUSINESS PROCESS AND IT OUTSOURCHING 23


Pengembangan kontrak outsourcing

1. Pengertian = pekerjaan untuk pengadaan berpengalaman


dan profesional hukum
2. ada tiga alternatif kepemilikan dasar :
- Perusahaan dapat mengalihkan kepemilikan aset bersama
dengan tanggung jawab operasional kepada penyedia
layanan outsourcing
- Perusahaan dapat mentransfer aset ke pihak ke tiga
- Perusahaan dapat mempertahakan kepemilikan aset
sementara penyedia mengambil tanggung jawab
operasional anggota

CHAPTER 4 BUSINESS PROCESS AND IT OUTSOURCHING 24


Mengukur dan mengevaluasi hasil
komponen

Mengukur dan mengevaluasi hasil


komponen adalah untuk menerapkan
pemantauan dan analisis yang
berkelanjutan dari proses bisnis outsourcing
menggunakan serangkaian metrik yang
sesuai

CHAPTER 4 BUSINESS PROCESS AND IT OUTSOURCHING 25


THANKS YOU
ANY QUESTION ?

CHAPTER 4 BUSINESS PROCESS AND IT OUTSOURCHING 26