THE IMPACT OF JOB

DISSATISFACTION
LO 7
Yang terjadi ketika karyawan tidak menyukai
pekerjaannya:
• Exit: Karyawan meninggalkan organisasi; resign, mencari
pekerjaan baru.
• Voice: Karyawan berusaha mempebaiki kondisi pekerjaan;
mengajukan/menyarankan perbaikan, mendiskusikan masalah
dengan atasan, mengambill tindakan bersama serikat pekerja.
• Loyalty: Karyawan bersikap pasif namun optimis bahwa kondisi
perusahaan akan membaik; membela perusahaan saat dikritik
mempercayai bahwa pihak manajemen perusahaan akan
melakukan hal yang benar.
• Neglect: Karyawan meninggalkan tanggung jawab pekerjaan;
absen, terlambat, tidak optimal dalam melakukan pekerjaan.
Counterproductive Work Behaviour (CWB)

• Perilaku Kerja Kontraproduktif adalah perilaku

yang dilakukan oleh individu baik sengaja
maupun tidak sengaja yang bertentangan
serta menghambat untuk mencapai tujuan
yang diinginkan organisasi. Hal ini dapat dipicu
oleh ketidakpuasan dalam bekerja.
 Contoh CWB
• Penyalahgunaan barang atau properti milik
organisasi untuk kepentingan pribadi
• Perilaku yang melanggar norma-norma
organisasi, dan mengabaikan tanggung jawab
yang harus diselesaikan sebagai individu
• Berperilaku tidak menyenangkan kepada
individu atau karyawan lain secara verbal
maupun fisik, dan mencuri barang milik individu
atau karyawan lain.
 Faktor CWB
• Stress kerja
• Kontrol diri
• Ketidakpuasan dalam bekerja
Kesalahan yang dapat dilakukan manager

• Banyak manajer yang tidak peduli terhadap

kepuasan kerja karyawan.
• Terlalu tinggi menilai seberapa puas karyawan
dengan pekerjaan mereka, jadi mereka tidak
berpikir ada masalah ketika walaupun
sebenarnya ada.
Yang harus dilakukan manajer CWB
• Mendelegasikan tugas yang sesuai dengan kemampuan
dan minat karyawan
• Menjunjung perilaku adil
• Menjaga komunikasi dan umpan balik
• Memungkinkan partisipasi karyawan
• Memperhatikan dengan seksama tanda-tanda dan
sumber konflik pribadi maupun antarpribadi di kalangan
karyawan
• Menyadari bahwa faktor gaji belum tentu menjamin
memberikan kepuasan dalam bekerja
 Summary
• Manajer harus peduli dan perhatian terhadap
karyawan, karena kepuasan kerja karyawan
akan berpengaruh terhadap kinerja yang akan
berdampak kepada organisasi. Usaha untuk
meningkatkan kondisi dalam bekerja biasanya
memacu hasil yang positif, seperti
meningkatkan efektivitas, kepuasan konsumen
yang lebih baik, serta memberikan
keuntungan finansial.