ETIKA PROFESI

SATPAM
 KOMPETENSI DASAR
PESERTA MEMAHAMI DAN MAMPU
MENERAPKAN ETIKA PROFESI SATPAM
DALAM PELAKSANAAN TUGAS SATPAM
MAUPUN DALAM KEHIDUPAN SEHARI-
HARI
 INDIKATOR HASIL
BELAJAR
SELESAI PELATIHAN DIHARAPKAN PESERTA DAPAT :
1. MENJELASKAN ETIKA YANG BERLAKU BAGI
SATPAM.
2. MEMPRAKTEKAN ETIKA PROFESI DALAM TUGAS
DAN KEHIDUPAN SEHARI-HARI.
SETIAP ANGGOTA SATPAM DALAM TUGAS
DINAS MAUPUN BERMASYARAKAT
HENDAKNYA MENJUNJUNG TINGGI
NILAI-NILAI ETIKA / TATA KRAMA
 PENAMPILAN
1. SIAP FISIK
A. JASMANI YANG SAMAPTA DAN SEGAR. ( 2x seminggu )
B. KESEHATAN PRIMA ( 3 bln sekali )
2. POSTUR / TAMPANG
A. TEGAP.
B. JAMBANG, KUMIS, JENGGOT, KUKU, RAMBUT HARUS BERSIH
3. PAKAIAN
A. RAPI, WARNA DAN POTONGAN, TIDAK TERLALU KETAT
B. ATRIBUT LENGKAP
C. PERLENGKAPAN TUGAS
 KEMAMPUAN
1. PENGETAHUAN UMUM DAN TUGAS SATPAM, MENGIKUTI
PERKEMBANGAN KEJADIAN YG BERKAITAN DENGAN
KEJAHATAN / KUHP.
2. KEMAMPUAN KETRAMPILAN PERORANGAN SEPERTI
BELADIRI, TUGAS JAGA, PATROLI, PENGGUNAAN
TONGKAT BORGOL
3. KEJUANGAN ( TANPA PAMRIH, TUGAS ADALAH
TANGGUNG JAWABNYA )
4. IMAN DAN TAKWA ( PERBUATANNYA BENAR , IBADAH
SESUAI AGAMANYA )
 ETIKA MENERIMA
BERITA LEWAT TELEPON
 SEGERA ANGKAT BEGITU TELEPON BERDERING.
 BERIKAN SALAM, SEBUTKAN NAMA DAN PEKERJAAN
ANDA.
CONTOH :
1. SELAMAT PAGI/SIANG/SORE/MALAM.
2. DENGAN NAMA …..SATPAM ……
3. DENGAN SIAPA SAYA BICARA ………….
SUARA AGAR JELAS, BERWIBAWA, SEHINGGA MUDAH
DITANGKAP. HINDARI PENGGUNAAN KATA YANG KURANG
SOPAN.
CATAT SEMUA PEMBICARAAN TELEPHON DENGAN MEMUAT :
1. DARI MANA ?
2. UNTUK SIAPA ?
3. ISI BERITA ?
4. KAPAN DITERIMA ?
5. SIAPA YANG MENERIMA ?
 ETIKA MENGIRIM
BERITA LEWAT TELEPON
 PD WKT MENGIRIM BERITA, SETELAH BENAR NOMOR /
ALAMAT YG DIMINTA SEBUTKAN TEMPAT ANDA BEKERJA,
NAMA DAN PEKERJAAN ANDA DAN MAU BICARA DGN SIAPA ?
CONTOH :
1. 68050668
2. SELAMAT PAGI/SIANG/SORE/MALAM
3. DENGAN SYAMSUDIN, SATPAM PT. ……………
4. DAPATKAH SAYA BERBICARA DENGAN …….
 TUTUP PEMBICARAAN DENGAN UCAPAN TERIMA KASIH DAN
SELAMAT PAGI/SIANG SORE/MALAM. DST.
 CARA MENERIMA
TAMU
1. DIRI SENDIRI BERPAKAIAN RAPI DAN BERWIBAWA.
2. SAPALAH TAMU YANG DATANG DENGAN RAMAH DAN SOPAN.
3. PERSILAHKAN TAMU DUDUK DI KURSI YANG ADA.
4. PERLAKUKAN SEMUA TAMU SAMA DALAM ATURAN.
( PERHATIKAN USIA, WANITA, ANAK ).
5. BERIKAN BANTUAN/PETUNJUK SESUAI KEPERLUAN TAMU.
6. HINDARI KATA-KATA YANG KURANG SIMPATIK.
7. SETELAH SELESAI SALAMI, UCAPKAN TERIMA KASIH DAN
ANTARKAN TAMU SAMPAI KE PINTU.
 TATA CARA MEMASUKI

RUANG KERJA ATASAN

1. KETUK PINTU DENGAN SOPAN.
2. MENYERUKAN KATA-KATA “MASUK”.
3. MEMBERI HORMAT, TANPA MENUNGGU BALASAN.
4. LANGSUNG MENGHADAP. :
“LAPOR IJIN MENGHADAP”
“ IJIN KEMBALI, LAPORAN SELESAI”
5. UNTUK KESOPANAN MASUK RUANGAN, BUKA TUTUP
KEPALA.
 ETIKA BERJALAN
1. DGN ATASAN
DI SEBELAH MANA SAJA YG PENTING MELINDUNGI DAN
MENCEGAH TIMBULNYA BAHAYA.
2. DGN WANITA
- BOLEH KIRI / KANAN
- BILA NAIK TANGGA, PRIA LEBIH DAHULU.
 ETIKA BERDIRI
1. BIASAKAN BERDIRI TEGAK, TENANG TANPA MEMBERI
KESAN ANGKUH.
2. JANGAN BERTOLAK PINGGANG.
 ETIKA DUDUK
1. DUDUK DENGAN TEGAK.
2. BILA BERTAMU DUDUKLAH SETELAH DIPERSILAHKAN.
3. JANGAN BIASAKAN DUDUK MENUMPANG KAKI
TERUTAMA WANITA.
4. LETAKAN TANGAN PADA SANDARAN TANGAN ATAU
DIATAS PANGKUAN.
5. JANGAN BIASAKAN MENGGOYANG KAKI.
 ETIKA DUDUK DI
MOBIL
1. BILA PEMILIK SEBAGAI PENGEMUDI, DUDUKLAH DI
SEBELAHNYA.
2. BILA PENGEMUDI KHUSUS, DUDUKLAH DIBELAKANG
DAN DISEBELAH PEMILIK.
3. JIKA ADA WANITA NAIK MOBIL, MAKA PRIA HARUS
MEMBUKAKAN PINTU DAN MEMPERSILAHKAN LEBIH
DULU.
 ETIKA PERCAKAPAN
1. TATAP MATA LAWAN BICARA.
2. BICARA DENGAN TENANG DENGAN BAHASA YANG MUDAH
DIPAHAMI.
3. JANGAN MENDOMINASI PEMBICARAAN.
4. JANGAN GUNAKAN KATA YANG MENYINGGUNG LAWAN
BICARA.
 SIKAP DAN PRILAKU
SATPAM
1. MELAYANI KEPENTINGAN MASYARAKAT.
2. MELINDUNGI DAN MENYELAMATKAN NYAWA, BADAN,
HARTA DAN KEHORMATAN.
3. MENTAATI PERATURAN-PERATURAN NEGARA DAN
NORMA2 YG BERLAKU DI MASYARAKAT.
4. BERTINDAK TEGAS, JUJUR, BERANI, ADIL DAN BIJAKSANA.
5. MEMILIKI RASA KEBANGGAAN SEBAGAI SATPAM.
6. BERTINDAK SECARA WAJAR DAN TIDAK BERLEBIHAN.
7. DAPAT DIJADIKAN SURI TAULADAN DI LINGKUNGAN
KERJA.
8. ULET, TABAH, SABAR, TAWAKAL DAN PERCAYA PADA DIRI
SENDIRI DALAM MENGEMBAN TUGASNYA.
9. CEPAT TANGGAP DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN.
10. MEMEGANG RAHASIA YANG DIPERCAYAKAN PADANYA.
11. TIDAK MENONJOLKAN KEPENTINGAN PRIBADI DAN
MENCAMPURI URUSAN ORANG LAIN YANG TIDAK ADA
SANGKUT PAUT DENGAN TUGAS.
TERIMA KASIH