Problem Solving and Decision Making

(Mengatasi Masalah dan Membuat Keputusan)

By. Taufiq Hidayat

Motto Hidup

Berusaha Untuk : Insya Allah,…Yakin bisa

Diam Itu Emas

Berkata Itu Mutiara
Beramal Itu Intan Permata

Prinsip Berikhtiar: Luruskan Niat, Kuatkan

Tekad, Raih Prestasi Menuju
Ridha dan Janah Ilahi.
Skenario
Presentasi
1. Pengertian dan gambaran umum masalah
2. Jenis-jenis masalah
3. Gambaran Umum Keputusan
4. Keputusan yang kurang tepat
5. Penyebab timbulnya masalah
6. Sikap menghadapi masalah
7. Kemampuan internal dan sifat dasar manusia
8. Tingkat Tantangan dan Kompetensi manusia
9. Langkah-langkah Penyelesaian Masalah
“Apakah manusia itu mengira bahwa mereka
dibiarkan (saja) mengatakan: "Kami telah beriman",
sedang mereka tidak diuji lagi? Dan sesungguhnya
kami telah menguji orang-orang yang sebelum
mereka, maka sesungguhnya Allah mengetahui
orang-orang yang benar dan sesungguhnya Dia
mengetahui orang-orang yang dusta”.

(Al-Ankabut : 2-3)
 Manusia

• Abdullah bin Mas’ud ra berkata:

Rasulullah membuat gambar segi empat, dan di tengah-tengahnya ada garis
lurus memanjang hingga ke luar garis kotak. Lalu Nabi menerangkan: ini
MANUSIA, dan garis persegi itu kurungan AJALnya, sedangkan garis lurus
panjang yang keluar dari batas itu, ANGAN-ANGAN-CITA-CITA MANUSIA, dan
garis kecil itu ialah GANGGUAN-GANGGUAN yang selalu menghinggapi
manusia, maka bila kita selamat dari yang pertama, mungkin terkena yang
kedua, jika ia terhindar dari yang satu terkena yang lain. (HR Bukhary)
 Hidup adalah perjuangan
Tiada Hidup tanpa berjuang
Hidup Tidak Lepas Dari Masalah
Untuk menghadapi masalah,
Kita Dituntut KREATIF
Dengan demikian Masalah Dapat Kita ubah
menjadi Peluang – Peluang Positif
Masalah adalah anak tangga menuju
kekuatan yang lebih tinggi. Maka, hadapilah
dan ubahlah menjadi kekuatan untuk sukses
anda. Tanpa masalah, anda tak layak
memasuki jalur keberhasilan. Bahkan hidup
ini pun masalah, karena itu terimalah sebagai
hadiah.
Jenis-jenis Masalah Yang dihadapi

1. Masalah dalam diri individu

2. Masalah antar individu dalam organisasi yang sama
3. Masalah antara individu dan kelompok
4. Masalah antar kelompok dalam organisasi yang sama
5. Masalah antar organisasi
Matlin (1995) mendefinisikan
pembuatan keputusan (decision
making) sebagai tindakan seseorang
untuk memilih satu atau lebih di
antara berbagai kemungkinan yang
ada dalam kondisi yang belum jelas.
Faktor-faktor Timbulnya
Keputusan
yang Kurang Tepat
 Rasa terlanjur
 Tergesa-gesa Ketika Mendapatkan Kejadian
 Takut dan terpaksa yang Tiba-tiba
 Ragu-ragu Jangan panik
Jangan emosional
Jangan tergesa-gesa
Jangan mendramatisir
masalah
Jangan putus asa
Penyebab Adanya Masalah
• Pemahaman
• Latar Belakang
• Kepentingan
• Sudut Pandang
• Kemampuan
Menemukan Masalahnya

Menurut pakar bidang manajemen Prof Deming,

bahwa dalam melaksanakan kegiatan lembaga
(organisasi) sering kali terjadi kesalahan-
kesalahan. Kesalahan tersebut disebabkan karena
85 % karena kesalahan sistem dan 15 % karena
kesalahan manusia.
Sikap Kita Menghadapi Masalah
13 pilihan cara menghadapi masalah :
1) Hadapi masalah dengan: ”Ini betul-betul merupakan satu masalah.
Saya bertekad untuk menanggulangi nya!”.
2) Ketika anda letih emosi dan menghadapi masalah, katakan: ”Saya
tidak mau masalah ini memadamkan semangat!”
3) Sebaiknya anda: ”Saya akan tanggulangi masalah ini sebelum ia
menjadi lebih parah.”.
4) Bila masalah anda berat, berfikirlah : ”Bila saya sendiri tak bisa
menanggulanginya, saya akan minta bantuan orang lain”.
5) Jangan cepat memutuskan : ”Saya ingin mempelajari segala segi dari
masalah itu!”
6) Sering masalah utama menjadi bias, maka: ”Saya tidak akan
mencampur adukkan masalah semu dan masalah yang
sesungguhnya.”
7). Berfikirlah dengan cara lain: ”Saya akan memecahkan
masalah ini dengan kreatif, daya cipta.”
8). Tidak ada jalan buntu: ”Saya bertekad merubah masalah ini
menjadi satu kesempatan!”
9). Menarik : ”Inilah masalah yang harus saya pecahkan!”
10). Bosan dan jenuh: ”Saya tak mau masalah ini sampai
mematikan semangat saya.”
11). Jangan anda hanya disibukkan oleh satu masalah, membuat
anda sakit hati, sakit fisik dan menghabiskan perhatian: ”Saya
akan menanggulangi masalah ini sebelum ia berlarut-larut.”
12). Ruang lingkup masalah: “Saya ingin memahami semua segi
masalah itu.”
13). Anda akan menikmati manfaat memecahkan masalah:”Saya
akan merubah masalah ini menjadi satu kesempatan
terulang.”
Kemampuan internal yang
harus dimiliki seseorang
untuk memecahkan masalah
tergantung kepada empat
macam kemampuan manusia,
yaitu
1)Kualitas Spiritual,
2)Kualitas Emisional,
3)Kualitas Intelektual
4)Kualitas Fisik Seseorang.
Dua Sifat Dasar Berfikir Manusia
 Menyelesaikan dengan analitik kreatif →
mencari akar permasalahan, memilih
alternatif pemecahan
 berfikir kreatif untuk → mencari gagasan
pemecahan masalah, menerapkan gagasan
pemecahan

Implementasi fungsi otak manusia

 Otak kiri manusia bekerja dengan sifat
linier (analitik/convergent)
 Otak kanan manusia berfikir dengan
sifat kreatif (divergent/lateral).
 A. Zona B. Zona
Tantangan frustasi & Sukacita &
Tingkat
kecemasan Penghargaan
Tinggi

KEPUASAN
Tantangan
C. Zona
Tingkat D. Zona
Rendah kelesuan &
Kenyamanan
Bosan

Level Level
Kompetensi Kompetensi
Anda Rendah Anda Tinggi
Bayangkan jika keputusan tim dibuat tanpa
mengikutsertakan masalah dan pertentangan, maka
Anda akan melihat :
•Gagasan yang kreatif dan luar biasa menjadi
terkesampingkan
•Individu yang akan mengatakan sesuatu akan tetap diam
•Ketika gagasan ditanyakan, tidak banyak orang yang akan
menyampaikannya,

Yang terjadi perbedaan itu telah dihindari

 Langkah-langkah Penyelesaian
Masalah
1) Difinisikan masalahnya dengan baik. Masalah yang
jelas maka akan mudah memecahkannya.
2) Peroleh data dan informasi dari masalah yang anda
hadapi.
3) Identifikasi pemecahan yang mungkin dan Lakukan
teknik brainstorming untuk menghasilkan ide-ide
pemecahan sebanyak mungkin.
4) Lakukan analisa alternatif pemecahan dengan
menggunakan pertimbangan-pertimbangan atau anda
membuat sistem evaluasi pemecahan yang agak baku.
5). Pilih alternatif pemecahan yang paling baik.
6). Desain program pemecahan.
7). Lakukan evaluasi pemecahan anda, agar tetap
sesuai dengan rencana dan jika mungkin terus
lakukan perbaikan agar hasilnya lebih baik.
MASALAH adalah TANTANGAN untuk Maju

Masalah bukan menjadi alasan

kita untuk menghindarinya,
namun dengan masalah kita
menjadi lebih dewasa dan lebih
terbuka menghadapi hidup ini.
Dengan MASALAH, hidup akan lebih
hidup, sebagai tanda kita hidup, tidak
mati
Terima Kasih……
Sampai Jumpa kembali di lain
kesempatan

Salam Perubahan…...Luar
Biasa