Customer Relations

Management
S1 PENDIDIKAN TEKNIK INFORMATIKA
PRINSIP DASAR CRM

1. Profil pelanggan
INPUT DATA
2. Histori pelanggan

1. Kebutuhan
Marketer INFORMASI
PELANGGAN
2. Riset pelanggan
IMPLEMENTASI CRM

Bagaimana memilih teknologi Bagaimana menghubungkan

Teknolo
CRM yang baik dan tepat menghubungkan front office (sales,
gi
untuk mendukung aspek marketing dan customer service) dan back
proses dan SDM office (financial, operasional, logistik dan
sumber daya manusia) dengan pelanggan

Proses SDM

Bagaimana mendefinisikan bagaimana:

pelanggan dengan sebaik- - melayani pelanggan dengan
baiknya sebaik-baiknya
- memanfaatkan teknologi dengan
sebaik-baiknya
What is your ultimate goal for CRM?
PENGEMBANGAN KEPUASAN
PELANGGAN

Memahami Menarik Mempertahank

pelanggan pelanggan an pelanggan

Meningkatkan keuntungan
TUGAS DISKUSI

1.Jelaskan bagaimana CRM bekerja!

2.Identifikasi apa saja yang dibutuhkan untuk mewujudkan

tujuan dari CRM!

3.Seperti apa sistem yang dapat mewujudkan tujuan

tersebut? Rancanglah salah satu fitur CRM yang ingin
anda kembangkan!
TERIMA
KASIH 