Anda di halaman 1dari 10

PENGEMBANGAN

APLIKASI CRM
SEDERHANA
S1 PENDIDIKAN TEKNIK INFORMATIKA
CONTOH GAMBARAN APLIKASI CRM
SEDERHANA

Alan Surya adalah


seorang pengusaha
yang memiliki sebuah
usaha cuci sepeda
motor dan mobil.
CONTOH GAMBARAN APLIKASI CRM
SEDERHANA

Untuk mempertahankan
loyalitas pelanggannya,
Alan selalu
memperhatikan
kebutuhan dan kepuasan
pelanggan.
CONTOH GAMBARAN APLIKASI CRM
SEDERHANA
Untuk mengetahui data pelanggannya, Alan
mengimplementasikan sebuah aplikasi berbasis mobile (web dan
android/ios), dimana aplikasi tersebut dapat merekam:
1. Profil Pelanggan.
2. Histori Pelanggan.
3. Feedback Pelanggan.
4. Layanan kritik dan saran oleh Pelanggan.
5. Tanya & Jawab.
CONTOH GAMBARAN APLIKASI CRM
SEDERHANA
Dengan menginstall dan melakukan pendaftaran pada aplikasi
tersebut, Alan dapat mengetahui profil pelanggannya, diantara
adalah data:

1. Nama
2. Alamat
3. Gender
4. Umur
5. Email
6. No. HP
7. Jenis Kendaraan
8. No. Plat
CONTOH GAMBARAN APLIKASI CRM
SEDERHANA
Dengan merekam histori pelanggan, Alan dapat mengetahui :

1. Waktu datang pelanggan.


2. Jenis paket cucian yang dipilih.
3. Karyawan yang bertugas.
4. Lama proses pencucian.
5. Waktu periode pelanggan kembali.
CONTOH GAMBARAN APLIKASI CRM
SEDERHANA
Dengan menyertakan fitur feedback pelanggan setelah
pencucian dalam bentuk kuisioner, Alan dapat mengetahui
seberapa puas pelanggan ditinjau dari:

1. Kualitas hasil cucian.


2. Lama waktu mencuci.
3. Jenis minuman gratis yang ditawarkan.
CONTOH GAMBARAN APLIKASI CRM
SEDERHANA
Layanan kritik dan saran akan sangat berguna bagi
peningkatan mutu/kualitas pelayanan usaha milik Alan,
dimana pelanggan terdaftar dapat memberikan kritik dan
saran yang membangun. Untuk memudahkan
pengorganisasian kritik dan saran, maka aplikasi yang dibuat
oleh Alan memiliki beberapa kategori kritik, diantaranya:

1. Kualitas cucian.
2. Lama waktu mencuci.
3. Kualitas layanan pekerja.
4. Lingkungan.
5. Harga
CONTOH GAMBARAN APLIKASI CRM
SEDERHANA
Menu tanya & jawab menyediakan berbagai informasi yang
sering ditanyakan/dicari oleh pelanggan, misalnya:

1. Waktu Buka.
2. Promo harga dan jasa.
3. Jenis kendaraan yang dapat dicuci.
4. Informasi sabun dan peralatan yang digunakan.
5. dan informasi tambahan lain jika diperlukan (berdasarkan
pertanyaan yang sering dicari menggunakan fitur pencarian
QnA)
TUGAS KELOMPOK (PILIH SALAH
SATU)
1. Berdasarkan gambaran aplikasi tersebut, buatlah rancangan:
•database (ERD)
•user interface
•Use Case Diagram
•Data flow Diagram
dan kembangkan berupa produk web “atau” aplikasi android/ios!

2. Berdasarkan rancangan aplikasi Anda di pertemuan sebelumnya buatlah


rancangan:
•database (ERD)
•user interface
•Use Case Diagram
•Data flow Diagram
dan kembangkan berupa produk web “atau” aplikasi android/ios!