Anda di halaman 1dari 29

PAPARAN PROGRAM

KERJA & INDIKATOR


MUTU UNIT RAWAT
JALAN
JANUARI 2020
PROGRAM KERJA
UNIT RAWAT JALAN TAHUN 2020
LAPORAN PROGRAM KERJA
JANUARI 2020
DAFTAR INDIKATORMUTU
DAFTAR INDIKATOR DAN UNIT
RAWAT JALAN RSUD CILINCING
STANDARNYA
TAHUN 2020
N NAMA INDIKATOR MUTU STANDAR
O
1 Waktu Tunggu di Rawat Jalan <60 menit

2 Kepuasan Pasien Rawat Jalan 80%

3 Kepatuhan Dokter Pada Jadwal Praktek 100%


1. WAKTU TUNGGU PASIEN DI RAWAT JALAN
JUDUL INDIKATOR Waktu tunggu di Rawat Jalan
Definisi operasional Waktu tunggu adalah waktu yang diperlukan mulai pasien berada di
ruang tunggu sampai dilayani oleh dokter spesialis.
Tujuan Tersedianya pelayanan rawat jalan spesialistik pada hari kerja di setiap
rumah sakit yang mudah dan cepat diakses oleh pasien.
Dimensi mutu Akses
Dasar pemikiran / Dalam rangka meningkatkan kemudahan & percepatan akses pelayanan
alasan pemilihan rawat jalan.
Numerator (N) Rata-rata waktu tunggu pasien rawat jalan yang disurvey.

Denominator (D) Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang di survey.

Formula pengukuran N / D x 100%


Target ≤ 60 menit
Metodologi Sensus harian
pengumpulan data
Cakupan data Total pasien
Frekuensi Bulanan
pengumpulan data
Frekuensi analisis data Triwulan

Sumber data SIM RS


PIC data PIC data yang ditunjuk berdasarkan SK Direktur
2. KEPUASAN PASIEN PADA RAWAT JALAN
JUDUL INDIKATOR Kepuasan pelanggan pada rawat jalan
Definisi operasional Kepuasaan adalah pernyataan tentang persepsi pelanggan terhadap
pelayanan yang diberikan.
Tujuan Terselenggaranya pelayanan rawat jalan yang mampu memberikan
kepuasan pelanggan.
Dimensi mutu Kenyamanan
Dasar pemikiran / Dalam rangka menjamin kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat
alasan pemilihan jalan.
Numerator (N) Rerata penilaian kepuasan pasien rawat jalan yang disurvey.

Denominator (D) Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang disurvey.


Formula pengukuran N / D x 100%
Target ≥ 80%
Metodologi Survey
pengumpulan data
Cakupan data Total pasien
Frekuensi Bulanan
pengumpulan data
Frekuensi analisis data Triwulan
Sumber data Kuesioner
PIC data PIC data yang ditunjuk berdasarkan SK Direktur
3. KEPATUHAN DOKTER PADA JADWAL PRAKTEK
JUDUL INDIKATOR Kepatuhan Dokter Pada Jadwal Praktek
Definisi operasional Jam buka pelayanan adalah jam dimulainya pelayanan rawat jalan
oleh dokter/dokter gigi/dokter spesialis. (shift pagi: 08:00 – 13:00 &
shift sore: 14:00 – 18:00) sesuai hari praktek.
Tujuan Tersedianya jenis pelayanan rawat jalan spesialistik pada hari kerja
di rumah sakit.
Dimensi mutu Akses
Dasar pemikiran / Dalam rangka menjamin ketersediaan pelayanan dokter spesialis
alasan pemilihan sesuai jadwal praktek.
Numerator (N) Jumlah pelayanan rawat jalan spesialistik yang buka sesuai
ketentuan dalam satu bulan.
Denominator (D) Jumlah seluruh hari pelayanan rawat jalan spesialistik dalam satu
bulan.
Formula pengukuran N / D x 100%

Target 100%
Metodologi Survey
pengumpulan data
Cakupan data Total hari praktek dokter spesialis
Frekuensi 1 bulan
pengumpulan data
Frekuensi analisis Triwulan
data
Sumber data SIM RS dan absensi dokter
PIC data Staf rawat jalan yang ditunjuk berdasarkan SK Direktur
SUMBER PENGAMBILAN
DATA

FORM A TABLET KEPUASAN PASIEN


INDIKATOR MUTU POLI ANAK
INDIKATOR MUTU POLI PENYAKIT DALAM
INDIKATOR MUTU POLI BEDAH
INDIKATOR MUTU POLI OBGYN
INDIKATOR MUTU POLI PARU
INDIKATOR MUTU POLI SARAF
INDIKATOR MUTU POLI JIWA
INDIKATOR MUTU POLI THT
INDIKATOR MUTU POLI MATA
INDIKATOR MUTU POLI GIGI
INDIKATOR MUTU POLI MCU
GRAFIK INDIKATOR MUTU WAKTU TUNGGU
SELURUH POLI
JANUARI 2020
GRAFIK INDIKATOR MUTU KEPUASAN PASIEN
SELURUH POLI
JANUARI 2020
GRAFIK INDIKATOR MUTU KEPATUHAN
JADWAL DOKTER DI SELURUH POLI
JANUARI 2020
ANALISIS CAPAIAN INDIKATOR MUTU
WAKTU TUNGGU
 Analisa: Indikator mutu waktu tunggu pasien unit poli
pada bulan Januari 2020 tidak tercapai. Tren tidak jauh
antara standar dengan pencapaian (standar waktu tunggu
poli: ≤ 60 menit). Hal tersebut dikarenakan dokter
spesialis kurang disiplin waktu.
 
 Tindak lanjut:
 Monitoring jam kedatangan dokter spesialis.
 Berkoordinasidengan tim loket untuk membuka
pendaftaran pasien < 1 jam sebelum jam praktek
dokter.
ANALISIS CAPAIAN INDIKATOR MUTU
KEPUASAN PASIEN

 Analisa: Indikator mutu kepuasan pasien unit


poli pada bulan Januari 2020 tercapai (standar
kepuasan pasien poli: ≥ 90 %).
 
 Tindak lanjut: Pertahankan pencapaian serta
melakukan pengawasan dan evaluasi.
ANALISIS CAPAIAN INDIKATOR MUTU
KEPATUHAN DOKTER PADA JADWAL
PRAKTEK
 Analisa: Indikator mutu kepatuhan dokter pada jadwal praktek di
unit poli pada bulan Januari 2020 tidak tercapai. Tren tidak jauh
antara standar dengan pencapaian (standar buka layanan: 100
%). Hal tersebut dikarenakan beberapa dokter spesialis yang
tidak datang praktek sesuai jadwal.

 Tindak lanjut:
 Monitoring jadwal praktek dokter spesialis.
 Berkoordinasi dengan Kepala Bagian Pelayanan Medis dan
dokter spesialis terkait untuk pendelegasian wewenang
kepada dokter spesialis lain sesuai bidangnya jika ada dokter
yang berhalangan untuk praktek.
TERIMA KASIH