Anda di halaman 1dari 9

Mendeskripsikan layanan di

Reception
SMK N 1 Tambun Selatan
Tujuan Pembelajaran
3.9.1 Melalui kegiatan tanya jawab dan diskusi peserta didik dapat :
a. Menjelaskan pengertian reception
b. Menjelaskan Langkah-langkah menerima tamu tiba tanpa
pemesanan kamar
c. Menguraikan cara menangani kedatangan tamu tanpa
pemesanan terlebih dahulu (walk-in guest)
4.9.1. Melalui kegiatan penggalian informasi peserta didik dapat:
a. Menunjukkan layanan yang ada di reception
b. Menyajikan hasil diskusi tentang layanan di reception
Materi Pembelajaran
a. Menjelaskan pengertian reception
b. Menjelaskan Langkah-langkah menerima tamu tiba
tanpa pemesanan kamar
c. Menguraikan cara menangani kedatangan tamu
tanpa pemesanan terlebih dahulu (walk-in guest)
d. Menunjukkan layanan yang ada di reception
e. Menyajikan hasil diskusi tentang layanan di reception
Model dan Metode

1. Model : Discovery learning


2. Metode : Diskusi, kerja kelompok,
latihan dan presentasi
Penilaian Pembelajaran
Teknik Penilaian
1. Pengetahuan :Test tertulis
2. Ketrampilan :Non test (Portopolio)
. Pengertian Reception

 Adalah salah satu seksi dari Front Office(FO)yang


mempunyai tanggung jawab terhadap penanganan tamu
check-in,stay sampai check-out.
Tugas dan Tanggung Jawab
a. menangani persiapan penerimaan tamu
b. menangani proses check-in tamu

c. memberikan pelayanan tamu yang tinggal(kunci


tamu,surat,pesan,informasi,safety deposit)
d. menangani prose check-out

e. membuat laporan FO
Amati tayangan vidio berikut ini
kemudian
 Diskusikan dengan kelompoknya tentang langkah
langkah Penyambutan tamu tanpa pemesan kamar
Langkah –langkah Penerimaan Tamu
Tiba Tanpa Pemesanan Kamar
 Persiapan :Diri, Bahan,Alat
 Menyambut, menanyakan keadaan,

menawarkan bantuan
 Menanyakan apakah tamu telah membuat

pemesanan kamar/belum
 Menanyakan berapa kamar yang diperlukan,

jumlah orang yang menampati kamar dan


lamanya tinggal
 Mengecek kamar yang dibutuhkan oleh tamu

pada room rack


 Menawarkan kamar sesuai dengan jenis yang
diinginkan dan menerangkan fasilitas kamar
beserta harga kamar
 Menanyaka nama tamu (nama depan dan

keluarga) Beserta ejaan yang benar


 Mengisi kartu pendaftaran dan menawarkan

bantuan pulpen
 Membaca guest card
 Mengucapkan salam
 Menyelesaikan Adiministrasi