Anda di halaman 1dari 22

Identifikasi Kebutuhan

Pelanggan & Analisa Pasar

Akh. Sokhibi, ST., M.Eng


Definisi

Identifikasi kebutuhan pelanggan adalah “bagian


terpenting dari fase pengembangan konsep yang
merupakan salah satu fase pada Proses
pengembangan produk”

Kebutuhan pelanggan adalah segala sesuatu atau


criteria yang diinginkan oleh pelanggan terhadap
suatu produk. Atau disebut juga atribut pelanggan
(customer attributes) dan keperluan pelanggan
(customer requirements)
Identifikasi kebutuhan pelanggan

• Merupakan tahap awal dari pengembangan


konsep yg merupakan bagian integral dari proses pengembangan
produk

• Sasaran memahami kebutuhan pelanggan


dan mengkomunikasikannya secara efektif
kepada tim pengembangan
• Output sekumpulan pernyataan
kebutuhan pelanggan, diatur dalam daftar
secara hirarki dg bobot kepentingan untuk
setiap kebutuhan
“Desain adalah dimensi unik yang menawarkan aspek
emosional dalam memengaruhi kepuasan pelanggan”
Posisi Identifikasi Kebutuhan pelanggan
Tujuan Identifikasi Kebutuhan Pelanggan

• Meyakinkan pelanggan
• Identifikasi kebutuhan tersembunyi
• Basis penyusunan spesifikasi produk
• Pembuatan arsip untuk proses pengembangan
• Menjamin tidak ada kebutuhan pelanggan yg
terlupakan
• Menanamkan pemahaman bersama mengenai
kebutuhan pelanggan
Tahapan Identifikasi kebutuhan pelanggan

• Pengumpulan data mentah


• Interpretasi data menjadi kebutuhan pelanggan
• Organisasikan kebutuhan menjadi beberapa
hierarki (primer, sekunder tersier)
• Penetapan derajat kepentingan relatif setiap
kebutuhan
• Analisis hasil dan proses
1. Pengumpulan data mentah

• Metode pengumpulan data:


– Wawancara
– Kelompok fokus
– Observasi produk pada saat digunakan
• Needs disusun menggunakan bahasa&kalimat awam/bukan
bahasa teknik: Daftar Needs
• Dokumentasi Hasil Interaksi:
– Rekaman suara
– Catatan
– Rekaman Video
– Foto
– Kaset, CD, Disket, Flash Memory dsb.
Memilih pelanggan
• GriffiN & Hauser:
90% kebutuhan pelanggan diperoleh setelah 30 kali wawancara

• Burchill:
Seleksi pelanggan dialakukan dengan bantuan
matriks seleksi pelanggan jenis segemen
pasar ditulis pada sisi kiri matriks, sedangkan
tipe –tipe pelanggan ditulis pada bagian atas
matriks. Jumlah setiap pelanggan yg akan
dihubungi ditulis pada setiap sel matriks
Matrik seleksi pelanggan
Seni menampilkan data kebutuhan pelanggan

• Kapan dan mengapa anda menggunakan produk jenis ini?


• Ceritakan pengalaman menarik ketika anda menggunakan
produk ini!
• Apa yg anda sukai dari produk yg sekarang?
• Apa yang tidak anda sukai dari produk yg sekarang?
• Hal-hal apa yang anda pertimbangkan ketikamembeli produk
ini?
• Apa perbaikan yg ingin anda lakukan terhadapproduk ini?
2. Interpretasi data menjadi kebutuhan pelanggan
3. Organisasikan kebutuhan menjadi hierarki

• Tuliskan setiap kebutuhan pada kartu/kertas yang


terpisah
• Kurangi pernyataan kebutuhan yang sama atau tidak
dibutuhkan lagi
• Kelompokkan kartu-kartu berdasarkan kesamaan
kebutuhan yang diekspresikan
• Untuk setiap grup berikan nama/label
• Dapatkan kelompok-kelompok digabung dalam super
kelompok?
• Periksa dan edit kembali pernyataan kebutuhan yang
telah disusun.
4. Penetapan Derajat Kepentingan Relatif

• Untuk setiap kebutuhan buat bobot nilai.


• Buat survey dari setiap pernyataan dibuat tingkat
kepentingan misal dengan skala 1 – 5.
• Pelanggan yang disurvey harus sudah diidentifikasi.
• Jumlah pertanyaan jangan terlalu banyak (umumnya
• pelanggan masih mau jika pertanyaan tidak lebih dari
50).
Contoh :

• Untuk setiap karakteristik mengenai obeng tanpa kabel


berikut ini, berikan penilaian anda mengenai seberapa
penting karakteristiktersebut dengan memilih salah satu
dari skala 1 sampai 5.
• Setiap skala menunjukkan:
1. Tidak diinginkan
2. Tidak penting
3. Bagus untuk dimiliki
4. Sangat diinginkan
5. Sangat penting
5. Refleksi Hasil dan Proses

• Sudahkah kita berinteraksi dengan semua tipe


pelanggan penting dalam target pasar kita?
• Apakah wilayah survey sudah memenuhi?
• Adakah pelanggan yang tidak berpartisipasi secara
baik?
• Apakah ada sesuatu dari pelanggan yang diluar
perkiraan kita? Pentingkah hal itu?
Kesimpulan
• Cara Identifikasi CN (customer need):
– Menetapkan misi produk yang dirangkum dalam mission
statement
– Mengumpulkan pendapat customer / daftar need
– Membuat daftar need berdasarkan kelompok hierarki
– Susun kembali daftar need berdasarkan tingkat kepentingan
Tugas
1. Definisi Pasar
A. Market Profil Analisis
 metode mendefinisikan pasar
B. Target Segmentasi Pasar
 Dasar Memilih Segementasi Pasar Tsb Apa?,
 Konsumennya Mana?
 APa Kebutuhan Konsumen Tsb?,
 Bagaimana Perilaku Konsumen Tsb Dalam Melakukan Pembelian?
 Bagaimana Pengetahuan Konsimen Thdp Produk Sejenis Di Pasaran?)

C. Market Selection
• Startegi Memasukinya