Higher
Educatio
n Open
All
Organizational association
Emotional benefit
Personality
PRODUCT
Scope
Self-expression Attributes Symbols
benefit Quality
Use
Brand-customer
relationship
Country of origin
User
•Nama Individu
•Nama Keluarga
•Merek Produsen Keseluruhan •Perluasan Lini
• Penentuan Posisi
• Merek •Nama Keluarga •Perluasan Merek
•Merek Pribadi Ulang
Berbeda •Multi-Merek
• Tanpa Merek •Merek Lisensi • Tanpa Penetuan
•Nama Perusahaan •Merek Baru
•Merek Bersama Posisi Ulang
Dikombinasikan
dgn produk
Individual
Strategi Pemasaran berdasarkan Kategori Pr
Perilaku Konsumen Sering membeli, perencanaan Jarang dibeli, perencanaan Preferensi dan loyalitas merek Kesadaran dan pengetahuan
rendah, sedikit usaha pembelian matang, usaha tinggi, usaha pembelian konsumen akan produk
membanding-bandingkan, tinggi dalam membanding- khusus, sedikit usaha rendah. Mungkin sadar dan
keterlibatan rendah bandingkan pilihan dalam hal membanding-bandingkan tahu, tetapi minat konsumen
harga, kualitas, dan gaya, merek, sensitivitas harga rendah
keterlibatan pelanggan tinggi rendah
Distribusi Distribusi intensif, lokasi Distribusi selektif dengan Distribusi eksklusif dengan Tak tentu
mudah didatangi hanya memasuki outlet hanya menempati satu atau
tertentu beberapa outlet pada area
tertentu
Promosi Promosi massal oleh produsen Iklan dan penjualan personal Promosi terarah oleh produsen Iklan dan penjualan agresif
oleh produsen dan pedagang dan pedagang oleh produsen dan pedagang
Contoh Pasta gigi, majalah, deterjen, Peralatan rumah tangga, Rolex, lampu kristal, sofa Kloset musik, alat anti maling
sabun mandi, mie instan televisi, furnitur, pakaian Italia, Mount Blanck, Ferrari rumah tangga
Produk Industri
Produk industri atau produk bisnis adalah produk yang dibeli organisasi
(komersial atau nirlaba) yang dimaksudkan untuk dijual kembali atau
dimasukkan dalam proses produksi atau untuk mendukung kegiatan
operasional.
●
Bahan baku dan suku cadang, yaitu barang yang memasuki proses produksi sepenuhnya. Barang ini masih bisa dibedakan menjadi bahan baku serta suku
cadang dan material buatan. Bahan baku dapat berupa hasil pertanian yang bersifat mudah rusak, musiman, dan dapat diperbaharui (reversible), seperti
kapas, kulit, jeruk, dan sayuran. Hasil alam berupa besi, minyak, dan timah. Bahan baku ini dicirikan oleh ketersediaan terbatas, perlunya investasi,
transportasi, dan volumenya yang besar. Suku cadang terdiri dari material yang diolah lagi (semen, kain, besi) dan komponen yang tidak diubah lagi (ban,
dinamo, transistor, baterai, dan lain-lain).
●
Barang modal, yaitu barang berumur panjang yang memperlancar pengembangan atau pengelolaan produk akhir, seperti peralatan, kantor, pabrik, instalasi
dan lain-lain.
●
Layanan dan perlengkapan, yaitu barang berumur pendek yang memperlancar pengembangan atau pengelolaan produk akhir, seperti perlengkapan
operasional (pinsil, kertas, pena) dan layanan bisnis (pemeliharaan, konsultasi).
Strategi Pemasaran dalam Daur Hidup
Produk
Gambar 4.6. Model Daur Hidup Produk
Penjualan
RUPIAH
Keuntungan
Pertum-buhan
Perkenalan Dewasa Penurunan
Strategi Pemasaran dalam Daur Hidup
Produk
Intangibility
Karakteristik Inseparability
produk
layanan/jasa : Variability
Perishability
Strategi Pemasaran
Layanan
7P
Process
People Product
Physical
Place
evidance
Promotion Price
Strategi Diferensiasi Layana
Citra
(image)
Pelayana
n
(delivery)
Tawaran
(offer)
Dimensi-dimensi Kualitas
Layanan
●
Kemampuan memberikan layanan yang dijanjikan dengan
Keandalan (reliability) segera, akurat, dan memuaskan.
●
Bukti-bukti fisik layanan, seperti fasilitas fisik, perlengkapan
Berwujud (tangible) dan peralatan yang dipergunakan, dan sarana komunikasi.
Ketanggapan ●
Ketanggapan para staf untuk melayani pelanggan.
(responsiveness)
●
Mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat-sifat lain yang membuat
Jaminan (assurance) karyawan dapat dipercaya, sehingga mengurangi persepsi resiko dan keragu-raguan
pelanggan.
●
Kemampuan membina hubungan dan komunikasi yang baik, perhatian
Empati (emphaty) pelayan secara personal serta pemahaman akan kebutuhan pelanggan.
SELAMAT BELAJAR
TERIMA KASIH