Menyusun Strategi Produk, J

asa Serta Harga

Kelompok 15:
1. Hesty Safitri 19210110
13
2. Julisa Mustika 19210110
14
3. Albuhari Muslim 19210110
19
4. Amina A.A. Elzaanin 19210110
30
1 Produk
Menentukan Strategi Produk
Karakteristik dan Klasifikasi Produk
Produk (product) adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk
memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa, pengalaman,
acara, orang, tempat, property, organisasi, informasi, dan ide.
Tingkat Produk: Hierarki
Nilai Pelanggan
Klasifikasi Produk
Dulu pemasar mengkalsifikasikan produk berdasarkan ketahanan atau durabili
tas, keberwujudan, dan kegunaan (konsumen atau industri). Setiap jenis produ
k mempunyai strategi bauran pemasaran yang sesuai.

1. Ketahanan (Durability) dan Keberwujudan (Tangibility)

2. Klasifikasi Barang Konsumen

3. Klasifikasi Barang Industri

Ketahanan (Durability) dan Keberwujudan (Tangibility)

Pemasar menggolongkan produk menjadi tiga kelompok menurut ketahan dan

keberwujudannya, yaitu:

1. Barang-barang yang tidak tahan lama (nondurable goods)

2. Barang tahan lama (durable goods)

3. Jasa (service)
Klasifikasi Barang Konsumen

Klasifikasi barang konsumen dibedakan menjadi 4 barang, yaitu:

1. Barang sehari-hari (convenience goods)

a. Barang kebutuhan pokok

b. Barang impuls (dibeli tanpa perencanaan)

c. Barang darurat (dibeli saat mendesak)

2. Barang belanja (shopping goods)

a. Barang Homogen (kualitas serupa, harga cukup berbeda)

b. Barang Heterogen (fitur dan jasa berbeda lebih penting dari harga)

3. Barang khusus (specialty goods), mempunyai karakteristik dan identifikasi merek yang unik dan cukup
banyak pembeli yang ingin pembelian khusus.

4. Barang yang tak dicari (unsought goods), barang yang tidak dikenal atau tidak terpikirkan untuk dibeli.
Klasifikasi Barang Industri

Barang industry dapat diklasifikasikan berdasarkan biaya relative mereka dan bagaimana
mereka memasuki proses produksi, yaitu:
1. Bahan dan suku cadang
Barang yang seluruhnya menjadi bagian dari produk produsen. Bahan dan suku cadang
dibagi menjadi dua kelas: bahan mentah serta bahan dan suku cadang manufaktur.
2. Barang modal
Barang tahan lama yang memafisilitasi pengembangan atau pengelolaan produk jadi. B
arang modal mencakup dua kelompok: instalasi dan peralatan.
3. Layanan bisnis dan Pasokan
Barang dan jasa jangka pendek yang memfasilitasi pengembangan atau pengelolaan po
druk jadi. Ada dua macam pasokan: barang pemeliharaan dan perbaikan dan pasukan o
perasi.
Diferensiasi Produk

1. Bentuk

2. Fitur

3. Penyesuaian

4. Kualitas kinerja

5. Ketahanan

6. Keandalan

7. Kemudahan perbaikan

8. Gaya
Desain

Ketika persaingan semakin kuat, de

sain menawarkan satu cara potensia
l untuk mendeferensiasikan serta m
empromosikan produk dan jasa peru
sahaan. Desain merupakan faktor ya
ng sering memberi keunggulan kom
petitif kepada perusahaan. Desain a
dalah otalitas fitur yang mempengar
uhi tampilan, rasa, dan fungsi produ
k berdasarkan kebutuhan pelanggan.
Diferensiasi Jasa

1. Kemudahan pemesanan

2. Pengiriman

3. Instalasi

4. Pelatihan pelanggan

5. Konsultasi pelanggan

6. Pemeliharaan dan perbaikan

7. pengembalian
Penetapan Harga Bauran Produk

Dalam penetapan harga bauran produk, perusahaan mencari sekumpulan harga yang memaksim
alkan laba keseluruhan bauran. Penetapan harga itu sulit karena berbagai produk mempunyai p
ermintaan dan biaya yang saling terkait dan terpapar pada berbagai tingkat persaingan. Kita da
pat membedakan enam situasi yang membutuhkan penetapan harga bauran produk antara lain:

1. Penetapan harga lini produk

2. Penetapan harga fitur opsional

3. Penetapan harga produk terikat

4. Penetapan harga dua bagian

5. Penetapan harga produk sampingan

6. Penetapan harga paket produk

Co-Branding

Co-branding pemasar sering menggabungkan produk mereka dengan produk dar

i perusahaan lain dengan berbagai cara. Dalam co-branding (penetapan merek b
ersama), disebut juga penetapan dua merek atau penetapan merek gabungan-du
a atau lebih merek terkenal digabungkan menjadi satu produk bersama atau dip
asarkan bersama dalam beberapa cara.
 CO-BRANDING
KELEBIHAN:
1. Produk dapat diposisikan secara menyakinkan
melalui kelebihan berbagai merek lainnya.
2. Dapat menghasilkan penjualan lebih besar dari
pasar sasaran yang ada.
3. Membuka peluang tambahan bagi konsumen da
n saluran baru.
4. Mampu mengurangi biaya peluncuran produk, k
arena menggabungkan dua citra terkenal dan m
empercepat pengadopsian.
5. Dapat menjadi sarana berharga untuk mempelaj
ari konsumen dan bagaimana perusahaan lain m
endekati mereka.
KEKURANGAN:
1. Risiko dan kurangnya kendali untuk terhubung
dengan merek lain dalam pikiran konsumen.
2. Harapan konsumen tentang keterlibatan dan ko
mitmen pada merek co-branding akan tinggi.
3. Kinerja yang tidak memuaskan dapat memberik
an dampak langsung yang negative bagi kedua
merek.
4. Jika merek lain masuk dalam sejumlah pengatu
ran co-branding, paparan yang berlebihan dapat
mendilusi pentransferan setiap persepsi.
5. Dapat menimbulkan kekurangn focus pada mer
ek yang ada.
Pengemasan, Pelabelan, Jaminan & Garansi

• Pengemasan

Semua kegiatan merancang dan memproduksi wadah untuk sebuah produk.

• Pelabelan

Nama merek dan sejumlah informasi untuk mengidentifikasikan produk, memperingkat p

roduk, menggambarkan proudk atau mempromosikannya.

• Jaminan

Pernyataan resmi kinerja produk yang diharapkan oleh produsen.

• Garansi

Pernyataan yang digunakan untuk mengurangi risiko anggapan pembeli.

2 Jasa
Menentukan Strategi Jasa
I ndustri Jasa Ada D imana-mana
Jasa didefenisikan sebagai semua tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada
pihak lain yang pada intinya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun.
Produksinya dapat atau tidak terkait dengan produk fisik. Meskipun demikian, semakin banyak
produsen, distributor, dan pengecer yang menyediakan jasa bernilai tambah, atau layanan
pelanggan yang sangat baik untuk mendiferensiasikan diri mereka.
Kategori Bauran Jasa

Komponen jasa bisa menjadi bagian kecil atau besar dari

keseluruhan penawaran. Lima kategori penawaran, yaitu:

1. Barang berwujud murni (pure tangible goods)

2. Barang berwujud yang disertai jasa (tangible goods

with accompanying service)

3. Hibrida (hybrid)

4. Jasa utama yang disertai barang dan jasa kecil (majo

r sevice with accompanying minor goods and seices)

5. Jasa murni (pure service)

Karakteristik Jasa

Tak Berwujud Tak Terpisahkan Bervariasi Dapat Musnah

(Intangibility) (Inseparability) (Variability) (Perishability)
Meningkatkan Kualitas Jasa

Ada 10 cara untuk meningkatkan kualitas jasa di seluruh indu

stri jasa, yaitu antara lain:
• Mendengarkan

• Keandalan

• Layanan dasar

• Desain jasa

• Pemulihan

• Memberi kejutan kepada pelanggan

• Berlaku adil

• Kerja tim

• Riset karyawan

• Kepemimpinan yang melayani

Mengelola Kualitas Jasa

1 Harapan Pelanggan
Ada lima kesenjangan yang menyebabkan kegagalan pengiriman jasa.

• Kesenjangan antara harapan konsumen dan persepsi manajemen

• Kesenjangan antara persepsi manajemen dan spesifikasi jasa

• Kesenjangan antara spesifikasi kualitas jasa dan penghantaran jasa

• Kesenjangan antara penghantaran jasa dan komunikasi eksternal

• Kesenjangan antara jasa anggapan dan jasa yang diharapkan

Lanjutan…

Berdasarkan model kualitas jasa diatas para riset mengidentifikasi lima determinan
kualitas jasa berikut ini berdasarkan urutan arti pentingya.

1. Keandalan

2. Responsivitas

3. Jaminan

4. Empati

5. Wujud
2 Mengembangkan Strategei Merek untuk Jasa
Pengembangan strategi merek untuk merek jasa memerlukan perhatian khusus guna memilih elemen
merek, menetapkan dimensi citra, dan merencanakan strategi penetapan merek.
1. Memilih Elemen Merek
Karena jasa tidak berwujud, dan karena pelanggan sering membuat keputusan dan pengaturan t
entang jasa di tempat yang jauh dari lokasi jasa sebenarnya (dirumah atau dikantor), pengingat
merek menjadi sangat penting. Jadi nama merek mudah diingat.
2. Menetapkan Dimensi Citra
Mengingat sifat manusiawi dari jasa, tidak mengejutkan jika kepribadian merek merupakan dim
ensi citra yang penting untuk jasa.
3. Merencanakan Strategi Penetapan Merek
Yang terakhir jasa juga harus mempertimbangkan pengembangan hierarki merek dan portofolio
merek yang memungkinkan positioning dan membidik segmen pasar berbeda. Pemasar dapat me
netapkan merek kelas jasa secara vertikal berdasarkan harga dan kualitas.
Mengelola Jasa Pendukung Produk:
Mengidentifikasi dan Memuaskan Kebutuhan Pelanggan

Pelanggan memiliki tiga kekhawatiran khusus yaitu:

• Mereka khawatir tentang keandalan dan frekuensi kegagalan.

• Mereka khawatir tentang waktu henti. Semakin lama waktu henti, semakin tinggi biayanya. Pelanggan berg
antung pada keandalan jasa penjual-kemampuan penjual untuk memperbaiki mesin dengan cepat atau setida
knya menyediakan mesin pengganti.

• Mereka khawatir tentang biaya yang keluar. Berapa besar biaya yang harus dikeluarkan pelanggan untuk pe
meliharaan dan perbaikan teratur.

Pembeli memperhitungkan semua faktor ini dan berusaha memperkirakan biaya siklus hidup (life cycle cos
t), yaitu biaya pembelian produk ditambah biaya pemeliharaan dan perbaikan didiskontokan dikurangi nilai si
sa didiskontokan. Produsen dapat menawarkan dan mengenakan biaya untuk jasa pendukung produk dengan be
rbagai cara. Perusahaan harus memahami tujuan strategis mereka dan keunggulan kompetitif dalam mengemba
ngkan jasa.
Strategi Jasa Penjualan

Evolusi Layanan Pelanggan

Produsen biasanya memulai dengan menjalankan departemen suku cadang dan layanan mereka se
ndiri. mereka ingin tetap dekat dengan peralatan dan mengetahui masalahnya. Mereka juga menemu
kan bahwa dibutuhkan biaya mahal dan banyak waktu untuk melatih orang lain, serta menemukan b
ahwa mereka dapat menghasilkan banyak uang dengan menjalankan bisnis suku cadang dan jasa, ter
utama jika mereka adalah satu-satunya pemasok suku cadang yang diperlukan dan dapat mengenaka
n harga tinggi.

Imperatif Layanan Pelanggan

Meskipun demikian, pilihan layanan meningkat pesat, dan produsen peralatan harus semakin seri
ng menemukan cara menghasilkan uang untuk peralatan mereka., diluar kontrak jasa.
3 Harga
Menentukan Strategi Harga
Bagaimana Perusahaan Menetapkan Harga
Perusahaan menetapkan harga dengan berbagai cara. Di perusahaan kecil, harga sering ditentukan
oleh atasan. Di perusahaan besar, penetapan harga ditangani oleh manejer divisi dan manajer lini
produk. Bahkan disini, manajemen puncak menetapkan tujuan dan kebijakan penetapan harga
umum dan sering menyetujui harga yang diajukan oleh tingkat manajemen yang lebih rendah.
Psikologi Konsumen dan Penetapan Harga

Pemasar menyadari bahwa konsumen sering memproses informasi harga secara aktif, menerjemahkan har
ga berdasarkan pengetahuan mereka dari pengalaman pembelian sebelumnya, komunikasi formal (iklan, t
elepon penjualan, dan brosur), komunikasi informal (teman, kolage, atau anggota keluarga), titik pembel
ian atau sumber daya online, atau faktor lainnya. Memahami bagaimana konsumen sampai pada persepsi
harga mereka adalah prioritas pemasaran yang penting. Berikut ini pertimbangan tiga topik kunci yaitu:

1. Harga referensi

2. Asumsi harga-kualitas

3. Akhiran harga
Menetapkan Harga

Ada beberapa langkah dalam menetapkan harga, yaitu:

Memilih Tujuan Penetapan Harga

Menentukan Permintaan

Memperkirakan Biaya

Menganalisis Biaya, Harga, dan Penawaran Pesaing

Memilih Metode Penetapan Harga

Memilih Harga Akhir

Menyesuaikan Harga

Ada beberapa strategi penyesuaian harga sebagai berikut:

1. Penetapan harga geografis (tunai, pertukaran, barter)

2. Diskon harga dan insentif

3. Penetapan harga promosi

4. Penetapan harga terdiferensiasi

Memulai dan Merespon Perubahan Harga

Memulai Penurunan Harga:

Beberapa keadaan bisa menyebabkan perusahaan menurunkan harga.

Salah satunya adalah kapasitas pabrik berlebih: perusahaan membutuh
kan bisnis tambahan dan tidak dapat menghasilkannya melalui pening
katan usaha penjualan, perbaikan produk atau usaha lain. Kadang- ka
dang perusahaan mulai melakukan penurunan harga dalam usahanya
mendominasi pasar melalui biaya murah. Perusahaan dapat mulai den
gan menurunkan biaya yang lebih rrendah dibandingkan pesaingnya, a
tau mulai melakukan penurunan harga dengan harapan mendapatkan p
angsa pasar dan menurunkan biayanya.
Lanjutan…

Strategi penurunan harga bisa menyebabkan adanya kemungkinan jebakan lai

nnya antara lain:

• Jebakan kualitas rendah. Konsumen mengasumsikan kualitas yang rendah.

• Jebakan pangsa pasar yang rentan. Harga murah membeli pangsa pasar teta
pi bukan loyalitas pasar. Pelanggan yang sama akan beralih ke perusahaan
harga murah lainnya yang datang.

• Jebakan saku tipis. Pesaing harga tinggi menandingi harga murah tetapi me
mpunyai kekuatan bertahan yang lebih lama karena memiliki cadangan kas
yang lebih banyak.

• Jebakan perang harga. Pesaing merespons dengan menurunkan harga merek

a lebih lanjut, memicu perang harga.
Lanjutan…

Memulai Kenaikan Harga:

Faktor lain yyang menyebabkan kenaikan harga adalah kelebihan permintaan. Ketika perusahaan tidak d
apat memasok semua pelanggannya. Perusahaan dapat menaikkan harganya, mengurangi pasokan ke pala
nggan, atau keduanya. Harga dapat dinaikan dengan cara berikut ini dengan dampak yang berbeda terhad
ap pembeli.

1. Penetapan harga kutipan tertunda (delayed quotation)

2. Kalusa peningkatan harga

3. Penguraian

4. Pengurangan diskon
Lanjutan…

Mengingat penolakan konsumen yang kuat terhadap kenaikan harga, pemasar berusaha keras menemukan pendekata
n alternatif yang akan memungkinkan mereka menghindari kenaikan harga ketika jalan lainnya adalah menaikkan ha
rga. Berikut adalah beberapa alternatif lainnya:

• Menyusutkan jumlah produk dan tidak menaikkan harga

• Mengganti dengan materi atau bahan yang lebih murah

• Mengurangi atau menghilangkan fitur produk

• Menghilangkan atau mengurangi jasa produk

• Menggunakan materi kemasan yang murah atau ukuran kemasan yang lebih besar

• Mengurangi jumlah ukuran dan model yang ditawarkan

• Menciptakan merek ekonomis baru

Merespon Perubahan Harga Pesaing

Bagaimana perusahaan harus merespons penurunan harga yang dilakukan oleh pesaing? Umumnya, res
pons terbaik bervariasi sesuai situasi. Perusahaan harus mempertimbangkan tahap produk dalam daur hid
up, arti pentingnya dalam portofolio perusahaan maksud dan sumber daya pesaing, harga dan sensitivitas
kualitas pasar, perilaku biaya dengan volume, dan peluang alternatif perusahaan.

Dalam pasar yang dicirikan dengan homogenitas produk yang tinggi, per
usahaan dapat mencari cara untuk meningkatkan produk tambahannya. Jika p
erusahaan tidak dapat menemukannya, perusahaan mungkin harus memenuhi pengu
rungan harga. Jika pesaing menaikkan harganya di pasar produk homogen, perusah
aan lain mungkin tidak akan menandinginya jika peningkatan itu tidak menguntun
gkan industri secara keseluruhan. Kemudian pemimpin pasar akan menurunkan ke
mbali peningkatan tersebut.
THANK YOU
18/04/2020