Prinsip-prinsip Pemasaran

Jilid 1
edisi 12
Membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu
Memahami keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan
Philip Kotler
nilai bagi pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun
Gary
hubungan Armstrong
pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami
keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi
pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan
pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan
dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan
Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan

PENERBIT ERLANGGA
 Bagian 1 Definisi Pemasaran dan Proses Pemasaran

Bab 1
Pemasaran
Mendefinisikan Pemasaran
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Kajian Konsep (1)

Perusahaan yang berhasil pada saat ini—baik perusahaan

besar atau kecil, laba atau nirlaba, domestik atau global
—memiliki fokus pelanggan yang kuat dan komitmen
besar terhadap pemasaran

Tujuan pemasaran adalah membangun dan menata

hubungan pelanggan yang menguntungkan

3
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Kajian Konsep (2)

Pemasaran berusaha menarik pelanggan baru dengan

menjanjikan nilai unggul dan untuk mempertahankan
dan menumbuhkan pelanggan yang ada dengan
memberikan kepuasan

Pemasaran beroperasi dalam lingkungan global yang

dinamis yang dapat dengan cepat membuat strategi
pemenang di masa yang lalu menjadi ketinggalan zaman

Agar berhasil, perusahaan harus sangat fokus pada pasar

4
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Konsep Inti Pasar

Konsep inti pasar mencakup:

• Kebutuhan, keinginan, dan permintaan

• Penawaran pasar (produk, jasa, dan pengalaman)

• Nilai dan kepuasan

• Pertukaran dan hubungan

• Pasar
5
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan

• Kebutuhan adalah keadaan yang muncul dari

perasaan kekurangan

• Keinginan adalah bentuk kebutuhan manusia

yang terbentuk oleh budaya dan kepribadian
seseorang

• Jika didukung oleh daya beli, keinginan menjadi

permintaan

6
Konsep Pemasaran
Kebutuhan

Pasar Keinginan

Hubunga Permintaan
n

Transaksi Produk

Nilai &
Pertukaran
Kepuasan
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Pertukaran dan Pasar

• Pertukaran adalah tindakan untuk mendapatkan

objek yang diinginkan dari pihak tertentu dengan
menawarkan imbalan

• Pasar adalah kumpulan semua pembeli aktual

dan potensial dari suatu produk dan jasa

8
 Teori Pemasaran
 Aliran produk secara fisis dan ekonomik
dari produsen ke konsumen.
 Suatu proses sosial dan manajerial yang
membuat individu/kelompok mendapatkan
apa yang mereka butuhkan dan inginkan
dengan menciptakan, menawarkan dan
mempertukarkan produk yang bernilai
kepada pihak lain.
 APA YANG DIMAKSUD DENGAN
‘PEMASARAN’?

Menurut Philip Kotler (Marketing)

Pemasaran adalah kegiatan manusia
yang diarahkan untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginan melalui
proses pertukaran.

10
Definisi lain...

Menurut Philip Kotler dan Amstrong,

“Promotions means activities that
merits of the product and
persuade market to buy it”

11
 Definisi..
Menurut W Stanton :
Pemasaran adalah sistem keseluruhan
dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk
merencanakan, menentukan harga,
mempromosikan dan mendistribusikan
barang dan jasa yang dapat memuaskan
kebutuhan pembeli maupun pembeli
12

potensial.
Fungsi pemasaran

1. Fungsi pertukaran
Produk harus dijual dan dibeli sekurang-
kurangnya sekali selama proses pemasaran
Misal : Produsen  Konsumen
2. Fungsi Fisis
pengangkutan, penggudangan, dan
pemrosesan produk.
 Lanjutan Fungsi
pemasaran :
3. Fungsi penyediaan sarana
 Informasi pasar

 Standarisasi mutu

 Pembiayaan

 Penanggungan resiko

Resiko Fisis : angin, kebakaran, banjir, pencurian,

kerusakan .
Resiko Pasar : tidak laku, harga jatuh, persaingan ketat
 HAL-HAL PENTING DARI
DEFINISI PEMASARAN
 Pemasaran merupakan proses manajemen,
seperti : analisis, perencanaan dan
implementasi

Kegiatan yang mengikuti permintaan bukan
ditebak

Adanya pertukaran nilai, berarti adanya saling
menguntungkan

Adanya target pasar, berarti adanya sasaran
yang jelas

Mengutamakan permintaan pasar

Kegiatan penentuan harga, dan komunikasi
yang efektif
15
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

PROSES PEMASARAN
LANGKAH-LANGKAH (1-3)

1. Pertama, pemasar harus memahami pasar dan

kebutuhan serta keinginan pelanggan

2. Berikutnya, pemasar merancang strategi

pemasaran yang digerakkan pelanggan dengan
tujuan mendapatkan, mempertahankan, dan
menumbuhkan pelanggan sasaran

3. Dalam langkah ketiga, pemasar membangun

program pemasaran yang benar-benar
memberikan nilai unggul

16
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

PROSES PEMASARAN
LANGKAH-LANGKAH (4-5)

4. Seluruh langkah ini membentuk dasar bagi

langkah keempat, membangun hubungan
pelanggan yang menguntungkan, dan
menciptakan kepuasan pelanggan

5. Pada langkah terakhir, perusahaan mendapatkan

hasil dari hubungan pelanggan yang kuat dengan
menangkap nilai dari pelanggan

17
 Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

SISTEM PEMASARAN MODERN

ELEMEN-ELEMEN

18
BERBAGAI OBYEK YANG BISA
DIPASARKAN

Barang
Jasa
Peristiwa
Pengalaman
Orang Tempat
Properti
Organisasi
Informasi
Konsep/Ide
19
 PENTINGNYA PEMASARAN

1. Pemasaran penentu suksesnya kinerja

keuangan
2. Dibandingkan fungsi lain, pemasaran
lebih bersifat bottom line dari pada top
line
3. Keputusan pemasaran lebih
menekankan pada kepentingan
pelanggan
20
 4 KONSEP PERKEMBANGAN KONSEP
PEMASARAN PELAYANAN KESEHATAN
1. Konsep Pelayanan, orientasi PelKes hanya untuk
memberikan pelayanan dan fasilitas yang baik.
2. Konsep Penjualan, orientasi PelKes hanya pada
usaha untuk mencapai pemanfaatan fasilitas dengan
memadai.
3. Konsep Pemasaran, orientasi PelKes berusaha
untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan pasien
serta menciptakan pelayanan yang memuaskan.
4. Konsep Pemasaran Sosial, orientasi pada usaha
untuk memenuhi kebutuhan, keinginan dan
permintaan pasien serta memberikan kepuasaan.

21
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Perubahan Dramatis dalam

Pemasaran Organisasi Nirlaba

• Akhirnya, di masa lalu, pemasaran telah

diterapkan secara luas dalam sektor bisnis untuk
menghasilkan laba

• Meskipun demikian, pada tahun-tahun terakhir,

pemasaran juga telah menjadi bagian utama dari
strategi berbagai organisasi nirlaba, seperti
kampus, rumah sakit, museum, kebun binatang, dll

22
 PELAYANAN KESEHATAN =
SERVICE PRODUCT

Produk Jasa adalah segala sesuatu

yang dapat ditawarkan produsen untuk
diperhatikan, diminta, dicari, dibeli,
digunakan atau dikonsumsi pasar sebagai
pemenuhan kebutuhan atau keinginan
pasar yang bersangkutan.

Produk dapat berupa manfaat tangible

maupun intangible yang dapat memuaskan
pelanggan
23
 BAURAN PEMASARAN
(MARKETING MIX)
Sekumpulan alat pemasaran (marketing
mix) yang dapat digunakan oleh perusahaan
untuk mencapai tujuan pemasarannya dalam
pasar sasaran. (Kotler 2000:15)

24
 MARKETING MIX (BAURAN
PEMASARAN) DAN PELANGGAN

 Empat P (untuk
barang);
Product
Price
 Empat C ;
Place
Customer solution
Promotion
Customer cost
Convenience
Communication
25
MARKETING MIX FOR SERVICE
(BAURAN PEMASARAN JASA)

Product
Price
Place
Promotion
Process
People
Physical Evidence
26
 SEPULUH (10) P PELAYANAN
KESEHATAN
1. Product / Service = Pelayanan
2. Place = Tempat
3. Price = Harga
4. Promotions = Promosi
5. Profesional = Tenaga profesional
6. People = Karyawan
7. Public = Masyarakat
8. Power = Kekuatan/pemerintahan
9. Performance = Hasil kerja, nama baik
10. Pressure = Tekanan

27
28