“ Iftheyyoumight

make customers unhappy in the physical world,

each tell 6 friends.
If you make customers unhappy on the Internet,
they can each tell 6,000 friends.“

Jeff Bezos, CEO of

 Promptness Delivery
Tahapan Implementasi
Process Survey

Process Flow Charts

• Tujuan pembuatan Flow Charts
• Bagaimana membuat Flow Charts?
 Promptness Delivery
Membuat Flow Chart
Process Survey

Tujuan membuat Flow Charts

• Memahami alur proses secara menyeluruh
• Mengetahui di mana informasi mengalami stagnasi
• Memahami di mana masalah terjadi? Di mana proses yang mengalami
‘bottle neck’?
 Membuat Work Flow Chart

1. Tuliskan nama Proses dan Subjek pada Work Flow Chart

Proses: Distribusi Aspal Curah

PT. Pertamina
Cilacap
Proses
Perusahaan
Expedisi

PT. BSU Subjek

Asphalt
Mixing Plant
 Proses Pendistribusian Aspal Curah

Terminal Aspal Curah

PT. Pertamina Cilacap Kapal Tanker Aspal Bumi Sarana Utama

Suhu
Rata-
Rata
100 o C

Sebelum
Pengiriman,
aspal
ditimbang
dan disegel
untuk
menjaga
kuantitas
aspal

Pengaspalan Jalan Asphalt Mixing Plant (AMP) Mobil Tangki Aspal, dilengkapi dengan
boiler.
 Membuat Work Flow Chart

2. Berdasarkan genba observasi, tuliskan Item Pekerjaan pada Post-it,

letakkan pada work flow chart.
Proses: STNK
Bayar Full
Pelanggan DP

Sales
Item
Admin Aju AFI Pekerjaan

TAM Buat Faktur

CAO
Terima
Faktur

SAMSAT
 Membuat Work Flow Chart

3. Hubungkan Post-It dengan panah untuk menampilkan alur kerja

Proses: STNK
Bayar Full
Pelanggan DP

Sales Alur Kerja

Admin Aju AFI

TAM Buat Faktur

CAO
Terima
Faktur

SAMSAT
 Membuat Work Flow Chart

4. Tampilkan alur kerja yang memiliki kondisi pilihan

Proses: STNK
Bayar Full
Pelanggan DP

Sales

Admin Aju AFI

TAM Buat Faktur Pilihan Foto Copy KTP,

Form BPKB, STPK,Gesekan
Yes Docking
CAO Document
Terima No Konfirmasi ke
Doc. Lengkap
Faktur Cabang

SAMSAT Proses STNK

 Membuat Work Flow Chart

5. Tuliskan form atau tools yang digunakan pada Post-It, tempatkan pada sisi
item kerja (Jika ada form atau tools tanpa nama, deskripsikan menggunakan frase/kalimat agar lebih spesifik)

Proses: STNK
Bayar Full
Pelanggan DP

Sales

Admin Aju AFI Form atau

Tools
TAM Buat Faktur
Foto Copy KTP,
Form BPKB, STPK,Gesekan
Yes Docking
CAO Document
Terima No Konfirmasi ke
Doc. Lengkap
Faktur Cabang

SAMSAT Proses STNK

 Mengindikasikan Masalah Pada Work Flow Chart

1. Gambarkan Tanda Stagnasi di tempat terjadinya stagnasi

Proses: STNK
Bayar Full
Pelanggan DP

Menunggu Full DP dari

Customer
Sales

Admin Aju AFI

Tanda
TandaStagnasi
Stagnasi

TAM Buat Faktur

Foto Copy KTP,
Form BPKB, STPK,Gesekan
Yes Docking
CAO Document
Terima No Konfirmasi ke
Doc. Lengkap
Faktur Cabang

SAMSAT Proses STNK

Menunggu dokumen lengkap
 Mengindikasikan Masalah Pada Work Flow Chart

2. Sebutkan masalah lainnya seperti inkonsistensi atau hal lain yang

memerlukan kaizen
Proses: STNK
Bayar Full
Pelanggan DP

Menunggu Full DP dari

Sales Customer Memerlukan
Kaizen?

Admin Aju AFI

Faktur numpuk
Sering terjadi
menunggu dok.
double gesekan
TAM Buat Faktur lengkap
Foto Copy KTP,
Form BPKB, STPK,Gesekan
Yes Docking
CAO Document
Terima No Konfirmasi ke
Doc. Lengkap
Faktur Cabang

SAMSAT Proses STNK

Menunggu dokumen lengkap
 Konfirmasi Work Flow Chart

3. Tunjukkan alur proses keseluruhan kepada PIC dan konfirmasikan apakah

benar atau tidak
Proses: STNK
Bayar Full
Pelanggan DP

Menunggu Full DP dari

Customer
Sales

Admin Aju AFI

Faktur numpuk
Sering terjadi
menunggu dok.
double gesekan
TAM Buat Faktur lengkap
Foto Copy KTP,
Form BPKB, STPK,Gesekan
Yes Docking
CAO Document
Terima No Konfirmasi ke
Doc. Lengkap
Faktur Cabang

SAMSAT Proses STNK

Menunggu dokumen lengkap
 Merangkum Masalah Pada Process Flow Chart

Rangkum hasil flow survey dalam process flow chart

Informasi untuk buat Janji delivery Menunggu Sering terjadi Sering terjadi Tidak ada
janji by month kurang sering tidak Full DP sering document double geskan keterlambatan evaluasi
ditulis delay complete full payment akurasi
delivery

Administrasi

SPK Taking Janji Delivery D/O Aju AFI STNK Proses Pembayaran Delivery

Terlambat
proses di
MDP info sering SAMSAT
berubah-ubah Kendaraan
TAM PDC Cabang

Kendaraan menumpuk Unit dikirim

Unit terlambat
tunggu administrasi tanpa STNK
kirim dari TAM
Tools yang harus dipersiapkan
1. Kertas A3
2. Alat tulis
3. Post It
4. Penggaris

Praktek Pembuatan
Flow Chart
 Membuat Work Flow Chart

Proses:

Subjek

Subjek

Subjek

Subjek

Subjek

Subjek