STANDAR PELAYANAN MINIMAL

PERIODE JUNI 2017

PROGRAM PROFESI APOTEKER

UNIVERSITAS TANJUNGPURA
PONTIANAK
2017
1.WAKTU TUNGGU PELAYANAN OBAT JADI
• Efektivitas, kesinambungan pelayanan
Dimensi mutu

• Tergambarnya kecepatan pelayanan obat

Tujuan kepada pasien

• Tenggang waktu mulai pasien menyerahkan

Definisi Operasional resep sampai dengan menerima obat jadi dan
atau obat siap diserahkan
Sumber data & • Survey data selama 1 bulan
frekuensi pengumpulan
data
• Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang
Denominator disurvey(minimal n=50)

• ≤ 30 menit
standar
2. WAKTU TUNGGU PELAYANAN OBAT RACIKAN
• Efektivitas, kesinambungan pelayanan
Dimensi mutu

• Tergambarnya kecepatan pelayanan obat

Tujuan kepada pasien

• Tenggang waktu mulai pasien menyerahkan

Definisi Operasional resep sampai dengan menerima obat dan
atau obat siap diserahkan
Sumber data & • Survey data selama 1 bulan
frekuensi pengumpulan
data
• Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang
Denominator disurvey(minimal n=50)

• ≤ 60 menit
standar
Tangg Hari WAKTU WAKTU Jumlah resep Jumlah R/ Jam masuk Rata- rata
al TERCEPAT TERLAMA melebihi melebihi resep melebihi selisih (menit)
(menit) (menit) standar standar standar

Racika Non- Racika Non- Racika Non- Racika Non- Racika Non- Racika Non-
n Racika n Racika n Racika n Racika n Racika n Racika
n n n n n n
1/6/17 KAMIS
HARI PANCASILA

2/6/17 JUMAT 24 11 71 108 3 19 5 3 10.03- 9.56- 51 35

11.52 13.16
3/6/17 SABTU 23 10 58 77 0 15 0 3 0 9.57- 48 35
12.18
4/6/17 MINGGU

5/6/17 SENIN 20 3 137 92 30 48 4 4 8.05- 8.03- 71 45

14.57 13.37
6/6/17 SELAS 5 3 64 92 1 13 5 3 9.02- 10.01- 35 25
A 10.06 11.47
7/6/17 RABU 16 3 65 103 2 8 4 4 9.48- 9.48- 41 26
10.54 11.40
8/6/17 KAMIS 12 1 102 100 10 60 4 4 10.56- 10.04- 47 35
13.43 13.50
9/6/17 JUMAT 11 2 113 82 14 24 4 5 9.33- 9.33- 74 36
12.22 11.53
10/6/17 SABTU 15 1 53 77 0 2 0 5 0 10.13- 32 15
10.28
Tangg Hari WAKTU WAKTU Jumlah resep Jumlah R/ Jam masuk Rata- rata
al TERCEPAT TERLAMA melebihi melebihi resep melebihi selisih (menit)
(menit) (menit) standar standar standar

Racika Non- Racika Non- Racika Non- Racika Non- Racika Non- Racika Non-
n Racika n Racika n Racika n Racika n Racika n Racika
n n n n n n
11/6/17 MINGGU

12/6/17 SENIN 18 11 78 89 1 30 2 5 12.22- 9.31- 41 32

13.40 14.19
13/6/17 SELAS 17 3 92 100 9 34 4 3 9.46- 9.38- 53 34
A 13.03 12.45
14/6/17 RABU 3 3 93 56 1 8 3 4 11.05- 10.22- 35 20
12.38 12.39
15/6/17 KAMIS 34 5 100 88 3 10 3 5 11.31- 9.00- 56 30
13.23 13.32
16/6/17 JUMAT 17 4 93 168 12 23 4 4 9.35- 9.31- 56 52
11.36 12.34
17/6/17 SABTU 17 2 44 37 0 2 0 6 0 10.14- 24 12
11.06
18/6/17 MINGGU

19/6/17 SENIN 13 8 113 96 17 67 4 4 10.27- 9.05- 71 43

14.46 13.20
20/6/17 SELAS 4 2 136 84 3 31 4 3 10.26- 9.04- 47 37
A 12.58 13.02
Tangg Hari WAKTU WAKTU Jumlah resep Jumlah R/ Jam masuk Rata- rata
al TERCEPAT TERLAMA melebihi melebihi resep melebihi selisih (menit)
(menit) (menit) standar standar standar

Racika Non- Racika Non- Racika Non- Racika Non- Racika Non- Racika Non-
n Racika n Racika n Racika n Racika n Racika n Racika
n n n n n n
21/6/17 RABU 13 1 149 96 22 29 4 4 9.12- 9.04- 82 49
13.09 13.19
22/6/17 KAMIS 12 1 70 100 8 29 5 4 9.22- 9.34- 51 33
13.03 13.53
23/6/17 JUMAT 16 2 42 32 0 1 0 3 0 10.16- 29 14
10.48
24/6/17

25/6/17

26/6/17

27/6/17
CUTI BERSAMA
28/6/17

29/6/17

30/6/17
 WAKTU TUNGGU RESEP RAWAT
JALAN BULAN JUNI 2017
JUMLAH RESEP
WAKTU TERCEPAT WAKTU TERLAMA
MELEBIHI WAKTU
(menit) (menit)
TUNGGU
Racikan Non Racikan Racikan Non Racikan Racikan Non Racikan

15 4 88 88 7 24
JUMLAR R/ PADA RESEP Jam Masuk resep yang RATA-RATA waktu tunggu
MELEBIHI STANDAR melebihi waktu tunggu (MENIT)

Racikan Non Racikan Racikan Non Racikan Racikan Non Racikan

10:04-12.49 09.39-12.35
3 4 50 32

HASIL: Waktu tunggu obat racikan memenuhi standar(≤60

menit) sedangkan Waktu tunggu obat jadi tidak memenuhi
3. TIDAK ADANYA KESALAHAN PEMBERIAN OBAT
• Keselamatan dan kenyamanan
Dimensi mutu

• Tergambarnya kesalahan dalam

Tujuan pemberian obat

• Kesalahan yang meliputi salah jenis

Definisi Operasional obat, salah dosis, salah orang, salah
Sumber data & jumlah
• Survey data selama 1 bulan
frekuensi
pengumpulan data
• Jumlah seluruh pasien rawat jalan
Denominator yang disurvey

• 100%
standar
 TIDAK ADANYA
KESALAHAN PEMBERIAN HASIL : 100%
OBAT

SESUAI STANDAR
4. KEPUASAN PELANGGAN
• Kenyamanan
Dimensi mutu

• Tergambarnya persepsi pelanggan

Tujuan terhadap pelayanan farmasi

• Pernyataan puas oleh pelanggan

Defifnisi Operasional terhadap pelayanan farmasi
Sumber data & • Survey data selama 1 bulan
frekuensi
pengumpulan data
• Jumlah seluruh pasien rawat jalan
Denominator yang disurvey (minimal 50)

• ≥80% (total persen data yang

standar menjawab sangat puas dan puas)
KEPEDULIAN PETUGAS TERHADAP PASIEN

50
50

TOTAL
45

KEPUASAN 84 %
40

35

30

25

20

15

10

0
KECEPATAN PELAYANAN PETUGAS
40 TOTAL
35 KEPUASAN 68 %
30

25

20

15

10

0
KELENGKAPAN OBAT DAN ALAT KESEHATAN

60 TOTAL
50
KEPUASAN 88 %

40

30

20

10

0
KEMAMPUAN APOTEKER MEMBERIKAN INFORMASI OBAT

70 TOTAL
60
KEPUASAN 94 %
50

40

30

20

10

0
KEBERSIHAN RUANG TUNGGU
50
TOTAL
45
KEPUASAN 76 %
40

35

30

25

20

15

10

0
KENYAMANAN RUANG TUNGGU
45
TOTAL
KEPUASAN 76 %
40

35

30

25

20

15

10

0
KETERSEDIAAN BROSUR, LEAFLET, POSTER,DL SEBAGAI INFORMASI
OBAT/KESEHATAN

70
TOTAL
60
KEPUASAN 96 %
50

40

30

20

10

0
KEPUASAN PELANGGAN
TOTAL
STANDAR
KEPUASAN
≥80% 83.14%

SESUAI STANDAR
ANALISIS
Kepedulian
petugas Sangat Puas (50%)
Pasien
mengatakan
terhadap petugas ramah

pasien

Kecepatan Beberapa Pasien

pelayanan Puas (40%) mengatakan waktu
tunggu obat lama
petugas
Pasien
Kelengkapa mengatakan obat
selalu ada
n obat dan Sangat Puas (58%) walaupun kadang
kosong obat dapat
alat dibeli dengan
harga yang bisa di
kesehatan jangkau
 Beberapa Pasien
Kemampuan mengatakan
Apoteker Sangat puas (68%)
dengan adanya PIO
pasien
memberikan memperoleh
informasi obat informasi obat
secara detail

Beberapa Pasien
Kebersihan Sangat puas (46%) mengatakan ruang
ruang tunggu tunggu bersih

Beberapa Pasien
Kenyamanan Sangat puas (42%)
mengatakan
ruang tunggu nyaman ada kipas
dan TV

Ketersediaan Beberapa Pasien

brosur, leaflet, mengatakan
bulletin sangan
poster, dll Sangat puas (64%) bermanfaat
sebagai sehingga lebih tau
tentang penyakit
informasi obat / yang di deritanya.
kesehatan
5. PENULISAN RESEP SESUAI FORMULARIUM
• Efisiensi
Dimensi mutu

• Tergambarnya efisiensi pelayanan

Tujuan obat kepada pasien

• Formularium Obat adalah daftar obat

Definisi Operasional yang diunakan di Rumah Sakit
Sumber data & • Survey data selama 1 bulan
frekuensi pengumpulan
data
• Jumlah seluruh pasien rawat jalan
Denominator yang disurvey(minimal n=50)

• 100%
standar
Tanggal Hari Jumlah Lembar R/ Tambah R/ Jumlah R/ Sesuai %
Formularium
1-6-2017 Kamis
2-6-2017 Jum’at 122 308 308 100%
3-6-2017 Sabtu 117 385 385 100%
4-6-2017 Minggu
5-6-2017 Senin 100 341 341 100%
6-6-2017 Selasa 111 394 394 100%
7-6-2017 Rabu 125 458 458 100%
8-6-2017 Kamis 206 890 882 (sismax, vitacid) 99,1%
9-6-2017 Jum’at 126 509 509 100%
10-6-2017 Sabtu 117 391 391 100%
11-6-2017 Minggu
12-6-2017 Senin 137 540 540 100%
13-6-2017 Selasa 122 399 398 (batugin syr) 99,8%
14-6-2017 Rabu 147 490 489 (iliadin 0,025%) 99,8%

15-6-2017 Kamis 120 458 458 100%

Tanggal Hari Jumlah Lembar R/ Tambah R/ Jumlah R/ Sesuai %
Formularium
16-6-2017 Jum’at 122 413 413 100%
17-6-2017 Sabtu 119 402 402 100%
18-6-2017 Minggu
19-6-2017 Senin 157 607 606 (iliadin 0,025%) 99,8%

20-6-2017 Selasa 128 437 437 100%

21-6-2017 Rabu 110 307 306 (sabivo- 99,8%
telbivudine)
22-6-2017 Kamis 144 308 308 100%
23-6-2017 Jum’at 132 420 419 (rinofed) 99,8%
24-6-2017 Sabtu
25-6-2017 Minggu
26-6-2017 Senin
CUTI BERSAMA
27-6-2017 Selasa
28-6-2017 Rabu
29-6-2017 Kamis
30-6-2017 Jum’at
% KESESUAIAN DENGAN FORMULARIUM

STANDAR 100%

HASIL 99,9%

TIDAK MEMENUHI
STANDAR
KESIMPULAN
WAKTU TUNGGU OBAT JADI
• Tidak memenuhi standar ≤30 menit (hasil rata-rata 32 menit)

WAKTU TUNGGU RACIKAN

• Memenuhi standar ≤60 menit (hasil rata-rata 50menit)

TIDAK ADANYA KESALAHAN PEMBERIAN OBAT

• Memenuhi standar 100%

KEPUASAN PELANGGAN
• Memenuhi standar ≥80% (hasil rata-rata 83%)

KESESUAIAN FORMULARIUM
• Tidak memenuhi standar 100% (hasil rata-rata 99,9%)
SARAN
WAKTU TUNGGU OBAT JADI
• Menambah jumlah petugas di bagian
penulisan etiket dan penyerahan terutama di
hari senin,selasa dan kamis
• Menambah jumlah peralatan racik
• Membuat ruang racik terpisah
KESESUAIAN FORMULARIUM
• Menginformasikan kembali kepada dokter
yang bersangkutan untuk memberikan obat
sesuai formularium
FORMASI PETUGAS

Racikan Obat jadi

Penerima dan penyerahan 1 1

resep
Pengambilan obat 1

Petugas racikan 2 -

Penulisan etiket 1 1