MANAJEMEN OPERASI LANJUTAN

(Manajemen Operasi Lanjutan)

Didik Setyawan

STUDI PROGRAM S2 FARMASI

UNIVERSITAS SETIA BUDI SURAKARTA

Operations Management – MSi FE UGM - ADG

Bisnis elektronik

Operations Management – MSi FE UGM - ADG

Perdagangan elektronik:
Definisi dan Konsep
perdagangan elektronik (EC)
Proses pembelian, penjualan, atau pertukaran produk,
layanan, atau informasi melalui jaringan komputer
EC didefinisikan melalui perspektif ini
Komunikasi

Komersial (perdagangan)

Proses bisnis

Layanan

Belajar

Kolaboratif

Masyarakat
EC 2006 Prentice Hall
Operations Management – MSi FE UGM - ADG
Bisnis elektronik
 Bisnis elektronik adalah pelaksanaan
transaksi bisnis melalui internet
 E-bisnis (Turban et al., 2007)
Definisi EC yang lebih luas yang mencakup
tidak hanya membeli dan menjual barang
dan jasa, tetapi juga melayani pelanggan,
berkolaborasi dengan mitra bisnis, dan
melakukan transaksi elektronik dalam suatu
organisasi

Operations Management – MSi FE UGM - ADG

Bisnis elektronik
 Transaksi yang dapat dijalankan dengan
e-bisnis:
 Memberikan informasi produk
 Menempatkan pesanan dengan pemasok
 Mengizinkan pelanggan memesan
 Mengizinkan pelanggan melacak pesanan
 Mengisi dan mengirimkan pesanan kepada
pelanggan
 Menerima pembayaran dari pelanggan

Operations Management – MSi FE UGM - ADG

Perdagangan elektronik:
Definisi dan Konsep
 EC Murni versus Parsial
 EC mengambil beberapa bentuk tergantung pada
tingkat digitalisasi (transformasi dari fisik ke
digital)
(1) produk (layanan) dijual,
(2) itu proses,
(3) itu agen pengiriman (atau perantara)

EC 2006 Prentice Hall

Operations Management – MSi FE UGM - ADG
Dimensi Perdagangan Elektronik

EC 2006 Prentice Hall

Operations Management – MSi FE UGM - ADG
Kerangka Kerja E-Bisnis

 Berdampak pada responsif (yang

terutama memengaruhi kemampuan
perusahaan untuk menumbuhkan dan
melindungi pendapatan)
 Berdampak pada efisiensi (yang
terutama mempengaruhi biaya
perusahaan)

Operations Management – MSi FE UGM - ADG

 Dampak E-Business pada
Responsiveness
 Penjualan Langsung ke Pelanggan
 Akses 24 Jam dari Lokasi Apa Pun
 Portofolio Produk dan Agregasi Informasi yang Lebih Luas
 Personalisasi / Kustomisasi
 Waktu Lebih Cepat ke Pasar
 Harga yang Fleksibel, Portofolio Produk, dan Promosi
 Diskriminasi Harga dan Layanan
 Transfer Dana yang Efisien
 Tingkat kehabisan stok yang lebih rendah
 Proses Kenyamanan / Otomatis
 Kerugian Penghasilan Potensial dari E-Business
Operations Management – MSi FE UGM - ADG
Dampak E-Business pada Biaya
 Inventaris
 Fasilitas
 Angkutan
 Informasi

Operations Management – MSi FE UGM - ADG

 Meja. Ringkasan Tingkat E-Commerce
Nomor
Deskripsi Contoh
level
Komunikasi E-mail, FTP,
1
satu arah browsing
Pertanyaan,
Akses basis formulir,
2
data pembelian,
pelacakan
Pertukaran EDI,
3
data clearinghouse
CPFR,
4 Proses berbagi
pertukaran

Operations Management – MSi FE UGM - ADG

 Kartu Skor E-Bisnis

Damp
Daerah Daerah Dampak
ak
Transfer Dana yang
Penjualan langsung
Efisien
Stockout lebih
Akses 24 Jam
rendah
Portofolio Produk
Proses Otomatis
Yang Lebih Luas
Kustomisasi Inventaris
Waktu Lebih Cepat
Fasilitas
ke Pasar
Harga Fleksibel Angkutan

Diskriminasi harga Informasi

Operations Management – MSi FE UGM - ADG

 Penambahan B2B pada Kerangka
Kerja E-Bisnis
 Biaya transaksi: dikurangi dengan mengotomatisasi
proses, menghilangkan duplikasi pekerjaan,
mengurangi tingkat kesalahan, dan mengurangi
waktu siklus selama penempatan pesanan.
 Efisiensi pasar: menawarkan dua jalan bagi
perusahaan untuk mengekstraksi nilai - harga yang
dibayarkan kepada pemasok dan kemampuan
perusahaan untuk mencocokkan kapasitas surplus
dalam rantai pasokannya dengan permintaan yang
tidak terpenuhi.
 Manfaat rantai pasokan: hasil dari koordinasi dan
kolaborasi yang lebih baik di berbagai tahapan rantai
Operations Management – MSi FE UGM - ADG
pasokan
Biaya transaksi
 E-bisnis secara signifikan mengurangi
biaya transaksi jika:
 Transaksi sering terjadi dan ukurannya kecil
 Telepon dan faks adalah mode pengiriman pesanan
saat ini
 Banyak upaya dihabiskan untuk merekonsiliasi arus
produk dan finansial
 Memberikan kemampuan untuk: mencari
produk; mengidentifikasi ketersediaan dan
harga produk; mengidentifikasi pengganti;
melakukan pemeriksaan kredit dan
pembiayaan dll. Operations Management – MSi FE UGM - ADG
Peningkatan Efisiensi Pasar
 E-bisnis secara signifikan mengurangi harga
jika:
 Diperlukan kualifikasi pembeli / penjual yang
terbatas
 Ada pasar yang terpecah-pecah dengan banyak
pemain yang bersaing baik di sisi beli maupun
jual
 Sejumlah besar pembeli / penjual dapat tertarik
ke situs online

Operations Management – MSi FE UGM - ADG

 Manfaat Rantai Pasokan
 Visibilitas meningkat

Keras
 Kolaborasi
Kemudahan Implementasi

Efisiensi Pasar
 Informasi pasar yang ditingkatkan
 Agregasi pembeli dan penjual
 Cocokkan kekurangan dan surplus
Mudah

Pengurangan Biaya Transaksi

 Biaya pengadaan yang lebih
rendah
 Manajemen kontrak yang lebih
baik
Rendah Tinggi
Nilai Dibuat
Gambar. Proposisi Nilai E-Bisnis B2B
Operations Management – MSi FE UGM - ADG
 Praktek Bisnis Secara
Elektronik
 Integrasikan internet dengan jaringan fisik yang
ada
 Rancang strategi penetapan harga pengiriman
yang mencerminkan biaya
 Mengoptimalkan logistik e-bisnis untuk
menangani paket
 Desain rantai pasokan e-bisnis untuk
menangani pengembalian secara efisien
 Terus beri tahu pelanggan selama siklus
pemenuhan pesanan
Operations Management – MSi FE UGM - ADG
Arsitektur Aplikasi E-bisnis

Operations Management – MSi FE UGM - ADG

Definisi dan Konsep ERP
 Perencanaan Sumberdaya Perusahaan
(ERP) adalah perangkat lunak manajemen
proses bisnis yang memungkinkan suatu
organisasi untuk menggunakan sistem
aplikasi terintegrasi untuk mengelola bisnis
dan mengotomatiskan banyak fungsi back
office yang terkait dengan teknologi, layanan,
dan manusia. sumber daya.

Operations Management – MSi FE UGM - ADG

Arsitektur Aplikasi E-bisnis

 Diagram menggambarkan komponen

aplikasi, hubungan timbal balik, dan
antarmuka dengan
 pelanggan
 para karyawan
 mitra bisnis
 pemangku kepentingan lain dalam
perusahaan E-bisnis

Operations Management – MSi FE UGM - ADG

Dimensi Nilai Pelanggan

 Kesesuaian dengan persyaratan

 Pemilihan produk
 Harga dan merek
 Layanan bernilai tambah
 Hubungan dan pengalaman

Operations Management – MSi FE UGM - ADG

Kesesuaian dengan
Persyaratan
 Kemampuan untuk menawarkan apa
yang diinginkan dan dibutuhkan
pelanggan
 Terkait dengan akses pelanggan yang
merupakan kemampuan untuk dengan
mudah menemukan dan membeli suatu
produk (termasuk persepsi menyediakan
pelanggan dengan tata letak toko atau
situs web yang membuatnya mudah
untuk menemukan dan membeli produk)
Operations Management – MSi FE UGM - ADG
Pemilihan Produk
Cara untuk mengendalikan masalah
inventaris:
 Bangun untuk memesan model

 Persediaan lebih besar di pusat distribusi

utama
 Biaya persediaan produk di gudang
 Menyamakan pengecer besar dan kecil
 Satu set opsi tetap yang mencakup
sebagian besar kebutuhan pelanggan
Operations Management – MSi FE UGM - ADG
Harga dan Merek

 Harga vs Tingkat Layanan

 Kisaran harga yang sempit
untuk produk-produk tertentu
 Harga rendah setiap hari (EDLP)
 Diskon kuantitas

Operations Management – MSi FE UGM - ADG

Layanan Nilai Tambah
 Layanan bernilai tambah dapat
menjadi faktor utama dalam pembelian
produk, terutama produk teknis.
 Komoditisasi produk yang sebenarnya
 Kebutuhan untuk lebih dekat dengan
pelanggan
 Peningkatan kemampuan teknologi
informasi

Operations Management – MSi FE UGM - ADG

Hubungan dan Pengalaman
 Tingkatkan koneksi antara
perusahaan dan pelanggan
(meningkatkan biaya switching)
 Bangun profil pengguna khusus dan
gunakan informasi ini untuk
meningkatkan penjualan dan
mempertahankan pelanggan
 Perusahaan belajar tentang setiap
preferensi dan kebutuhan pelanggan
(perusahaan satu ke satu)
Operations Management – MSi FE UGM - ADG
Delapan Langkah untuk Memberikan
Total Pengalaman Pelanggan
1. Buat kepribadian merek yang menarik
2. Memberikan pengalaman yang mulus
3. Peduli dengan pelanggan
4. Ukur apa yang penting bagi pelanggan
5. Asah keunggulan operasional
6. Nilai waktu pelanggan
7. Tempatkan persyaratan informasi pelanggan
8. Rancang kemampuan untuk mengubah
praktik

Operations Management – MSi FE UGM - ADG

Harga Strategis
 Tepat produk yang sama dijual dengan
harga berbeda
 Sesuaikan harga sesuai permintaan
 Berikan potongan harga tergantung
pada produk yang dibeli
 Ubah sesering setiap hari

Operations Management – MSi FE UGM - ADG

Menajemen pendapatan
 Mengintegrasikan strategi penetapan harga
dan persediaan untuk memengaruhi
permintaan pasar, menyediakan kontrol bagi
perusahaan untuk meningkatkan laba.
 “Menjual inventaris yang tepat ke jenis
pelanggan yang tepat, pada waktu yang
tepat, dan dengan harga yang tepat ”

Contoh
Operations Management – MSi FE UGM - ADG
Harga Cerdas
 Harga disesuaikan
 Tanpa rabat
 Dengan surat rabat
 Harga dinamis, tantangan
utama:
 Kapasitas ketersediaan
 Variabilitas permintaan
 Musiman dalam pola
permintaan
 Panjang cakrawala Operations Management – MSi FE UGM - ADG
Ukuran Nilai Pelanggan

 Tingkat layanan
 Kepuasan pelanggan
 Ukuran kinerja rantai pasokan,
mis .:
 Total biaya manajemen rantai pasokan
 Waktu siklus tunai ke tunai
 Fleksibilitas produksi terbalik
 Kinerja pengiriman untuk meminta

Operations Management – MSi FE UGM - ADG

Nilai IT dan Pelanggan
 Keuntungan pelanggan
 Meningkatnya pentingnya intangible
 Peningkatan kemampuan untuk
terhubung dan memutuskan
sambungan
 Harapan pelanggan meningkat
 Pengalaman yang disesuaikan
 Manfaat bisnis
 Manfaat bisnis-ke-bisnis
Operations Management – MSi FE UGM - ADG
Lanjut:

Manajemen rantai
persediaan

Operations Management – MSi FE UGM - ADG