Anda di halaman 1dari 12

KEPUTUSAN

PEMBELIAN
Sonya Jayanti Rajagukguk

Theresia Sinaga

Heldi Yanti Pasaribu

Yesi
Pengertian Keputusan
Pembelian
Keputusan pembelian merupakan kegiatan pemecahan masalah yang dilakukan
individu dalam pemilihan alternatif perilaku yang sesuai dari dua alternatif perilaku
atau lebih dan dianggap sebagai tindakan yang paling tepat dalam membeli
dengan terlebih dahulu melalui tahapan proses pengambilan keputusan.
Proses Keputusan Pembelian

Tahap-tahap proses keputusan pembelian (Phillip Kotler, 2005:2004)


1. Pengenalan Masalah (Problem Recognition)
2. Pencarian Informasi
3. Penilaian Alternatif
4. Keputusan Membeli
5. Perilaku Setelah Pembelian
Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Konsumen dalam Pengambilan
Keputusan
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen dalam Pengambilan Keputusan
Membeli Menurut phillip Kotler (2003:202) :
1. Faktor budaya
Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku paling dasar. Anak-anak
yang sedang tumbuh akan mendapatkan seperangkat nilai, persepsi, preferensi,
dan perilaku dari keluarga dan lembaga-lembaga penting lainnya.
2. Faktor Sosial
Selain faktor budaya, perilaku pembelian konsumen juga
dipengaruhi oleh faktor sosial diantarannya sebagai berikut:
a. Kelompok acuan
b. Keluarga
c. Peran dan status

3. Pribadi
Keputusan pembelian juga dapat dipengaruhi oleh
karakterisitik pribadi diantaranya

a. Usia dan siklus hidup keluarga


b. Pekerjaan dan lingkungan ekonomi
c. Gaya hidup
d. Kepribadian
4. Psikologis
Faktor ini dipengaruhi diantaranya sebagai
berikut:
a. Motivasi
b. Persepsi
Jenis – Jenis Tingkah Laku Keputusan
Pembelian

1. Tingkah Laku Membeli Yang Kompleks


2. Tingkah Laku Membeli Yang Mengurangi Ketidakcocokan
3. Tingkah Laku Membeli Yang Merupakan Kebiasaan
4. Tingkah Laku Membeli Yang Mencari Variasi
Peran dalam Pembelian

1. Intitator
2. Influencer
3. Decider
4. Buyer
5. User
Kendala dalam Pengambilan Keputusan
Pembelian

1. Kegagalan di Masa Lalu


2. Pemahaman yang Tidak Tepat Tentang Peranan Informasi
3. Konsultasi yang Berlebihan
4. Faktor Ketidakpastian
KESIMPULAN
Keputusan pembelian merupakan kegiatan pemecahan masalah yang dilakukan individu dalam
pemilihan alternatif perilaku yang sesuai dari dua alternatif perilaku atau lebih dan dianggap sebagai
tindakan yang paling tepat dalam membeli dengan terlebih dahulu melalui tahapan proses pengambilan
keputusan. Keputusan membeli oleh konsumen dipengaruhi oleh banyak faktor eksternal maupun
internal. Faktor eksternal meliputi informasi pemasaran dan lingkungan sosial budaya. Sedangkan faktor
internal misalnya motivasi, persepsi, pembelajaran, kepribadian, sikap dan pengalaman. Pada
kenyataannya proses pengambilan keputusan yang dilakukan oleh konsumen tidak selamanya
merupakan proses yang rasional. Hal ini seringkali disebabkan oleh perilaku konsumen seperti yang
telah dibahas sebelumnya. Pemecahan masalah konsumen tidak selamanya berakhir dengan sebuah
pembelian. Seorang konsumen dapat menundanya atau bahkan tidak melakukan pembelian sama
sekali. Konsumen menunda pilihan mereka ketika pilihan yang tersedia tidak memuaskan. Setelah
melakukan pembelian, konsumen sering berfikir dua kali dan membayangkan bahwa mereka telah
melakukan pilihan yang tidak tepat. Hal ini dapat membuat konsumen mencari informasi tambahan
untuk memberikan keyakinan pada mereka bahwa produk yang mereka beli tersebut telah benar dan
mengurangi ketegangan yang ada.
Saran

Dalam melakukan proses pengambilan keputusan mengenai pembelian suatu


barang, kita harus memperhatikan mana kebutuhan yang penting dan harus sesuai
dengan keadaan uang yang kita miliki, juga menetapkan dan menggunakan
berbagai kriteria evaluasi termasuk harga, merek dan lain – lain pada saat
membuat keputusan pembelian. Pemasar harus dapat menilai kinerja setiap
alternatif sebagai dasar evaluasi serta mengetahui dan memahami bagaimana
situasi konsumen dalam menentukan pilihan dengan melihat berbagai aspek yang
ada.
TERIMA KASIH.