Bisnis Dan Kewirausahaan

“Strategi Pemasaran Usaha”

HAMRIL DANI
DOSEN POLTEKKES
JURUSAN ANALIS KESEHATAN
PALEMBANG
 A.Pengertian Strategi Pemasaran

Pemasaran adalah suatu proses kegiatan

yang dipengaruhi oleh berbagai faktor sosial,
budaya, politik, ekonomi dan menajerial.
Akibat dari pengaruh berbagai faktor tersebut
adalah masing maasing individu atauopun
kelompok mendapatkan kebutuhan dan
keinginan dengan menciptakan, menawarkan
dan menukarkan produk yang memiliki nilai
komoditas (Rangkuti, 2006).
• Ada beberapa definisi mengenai pemasaran
diantaranya adalah menurut :

a. Philip Kotler
Pemasaran adalah kegiatan manusia yang diarahkan untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran.

b. Philip Kotler dan Amstrong

Pemasaran adalah sebagai suatu proses sosial dan managerial
yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka
butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik
produk dan nilai dengan orang lain.

c. W. Stanton
Pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang
ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan
dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan
kebutuhan pembeli maupun pembeli potensial.
B.Konsep Kepuasan Konsumen
• Kepuasan pelenggan merupakan suatu
tingkatan dimana kebutuhan, keinginan
dan harapandari pelenggan dapat
terpenihi yang akan mengakibatkan
terjadinya pembelian ulang ataukesetiaan
yang berlanjut. Faktor yang paling penting
untuk menciptakan kepuasankonsumen
adalah kinerja dari agen yang biasanya
diartikan dengan kualitas dari agen
tersebut (Musanto, 2004).
 C.Perencanaan Pemasaran
• Langkah-langkah dalam merencanakan
pemasaran bagi usaha baru, yaitu sebagai
berikut:
a)Langkah 1: Penentuan kebutuhan dan
keinginan pelanggan
b)Langkah 2 :Memilih pasar sasaran khusus
(special target market)
c)Langkah 3 : Menetapkan strategi pemasaran
dalam persaingan
d)Langkah 4 : Pemilihan strategi pemasaran
 D.Bauran Pemasaran
1)Penelitian dan Pengembangan Pasar
Seperti telah dikemukakan bahwa langkap pertama dalam
kegiatan pemasaran adalah meneliti kebutuhan dan keinginan
konsumen. Menurut Peggy Lambing dan Charles L. Keuhl (2000:
153), keunggulan bersaing perusahan baru terletak pada perbedaan
(diferensiasi) perusahaan tersebut dengan pesaingnya dalam hal-hal
berikut.

1.Kualitas yang lebih baik

2.Harga yang lebih murah dan bisa ditawar
3.Lokasi yang lebih cocok, lebih dekat, lebih cepat.
4.Seleksi barang dan jasa yang lebih menarik
5.Pelayanan yang lebih menarik dan lebihmemuaskan konsumen.
6.Kecepatan, baik dalam pelayan maupun dalam penyaluran
barang.
• Menurut Zimmerer (1996: 117), bagi usaha baru
sangatlah cocok untuk menerapkan strategi
market driven (dorongan pasar). Strategi ini
dibangun berdasarkan pada enam fondasi berikut
untuk memenuhi target pasar sasaran :

1.Berorientasi pada konsumen

2.Kualitas
3.Kenyamanan
4.Inovasi
5.Kecepatan
6.Pelayanan dan kepuasan pelanggan
1.Berorientasi pada konsumen

Dalam pemasaran, orientasi itu tentunya kepada

kepuasan pelanggan dengan prinsip-prinsip pokok
sebagai berikut :
• a) Bila ada pelanggan kurang puas, penuhilah
secepat mungkin kekurangan tersebut,
• b) Doronglah pelanggan untuk mengajukkan keluhan
bila kurang memuaskan.
• c) Mintalah umpan balik (feed back) dari karayawan
tentang upaya perbaikan pelayanan yang harus
diberikan kepada pelanggan.
• d) Dll
2.Kualitas

Agar berhasil dalam persaingan global, sangatlah penting

bagi perusahaan untuk memperhatikan kualitas barang dan
jasa serta pelayannya.
• Menurut Zimmerer (1996) ada lima macam komponen
kualitas yang secara berurutan perlu diperhatikan, yaitu
mencakup hal-hal berikut:
a)Ketepatan (realibility)
b)Daya tahan (durability)
c)Mudah digunakan (ease of use)
d)Nama merek yang terkenal dan dipercaya (known and
trusted brand name)
e)Harga yang relative rendah (low price)
• Sementara itu, dalam bidang
jasa/pelayanan, konsumen ingin melihat
jasa perusahaan yang mencerminkan
beberapa karakteristik sebagai berikut:

a)Jelas/nyata (tangibles)
b)Ketepatan (realibility)
c)Ketanggapan (responsiveness)
d)Terjamin dan penuh empati ( assurance
and empathy)
3.Kenyamanan

Untuk memberikan pelayanan yang memyenangkan

harus diperhatikan hal-hal berikut:

a)Lokasi usaha harus dekat dengan pelanggan

b)Berikan kemudahan-kemudahan kepada pelanggan
c)Tentukan jam kerja yang menyenagkan bagi
pelanggan
d)Tetapkan apakah barang perlu diantar atau tidak
e)Berikan k emudahan dengan menggunakan cara kredit
f)Latihlah karyawan untuk dapat melakukan transaksi
dengan cepat, tepat, hemat, dan sopan
4.Inovasi

Inovasi merupakan kunci keberhasilan bagi

usaha baru. Perubahan pasar yang sangat cepat
dan persaingan yang kompleks menuntut inovasi
secara terus menerus atau berkesinambungan.

• Beberapa bentuk inovasi yang lazim dan

terkenal ialah dalam bentuk:
a)Produk baru
b)Perbedaan teknik/cara, dan
Pendekatan baru dalam memperkenalkannya
5.Kecepatan

Kecepatan merupakan kekuatan dalam persaingan.

Dengan kecepatan berarti mengurangi biaya,
meninggalkan kualitas, dan memenuhi permintaan pasar.
Secara filosofis, kecepatan disebut time compression
management (TCM), yang memiliki dua aspek, yaitu:

a.Mempercepat produk baru kepasar; dan

b. Memperpendek waktu dalam merespon permintaan
pelanggan, baik dalam memproses produk maupun dalam
mendistribusikan atau menyampaikannya.
6.Pelayanan dan kepuasan pelanggan

Wirausahawan mengetahui bahwa salah satu cara terbaik

untuk mempertahankan pelanggan dan menarik pelanggan
baru adalah dengan menyajikan pelayan yang lebih baik
yang tidak tertandingi oleh pesaing lain.

Cara menciptakan pelayanan dan kepuasan pelanggan

dapat dilakuakan sebagai berikut:
a.Dengarkan dan perhatikan pelanggan
b.Tetapkan pelayan yang terbaik
c.Tetapkan ukuran dan kinerja standard
d.Berikan perlindungan hak-hak karyawan
2.Produk (Product)
a.Tahap Pengembangan
Pengembangan produk baru merupakan bagian
terpenting dalam pemasaran.
b.Tahap Pengenalan
Pada tahap ini produk baru diperkenalkan kepada
konsumen potensial
c.Tahap Perumbuhan Penjualan
Setelah barang itu dikenal oleh consume, produk
tersebut mulai masuk dan diterima oleh konsumen
atau disebut juga tahap pertumbuhan penjualan.
d.Tahap Kematangan
Pada tahap kematangan, volume penjualan terus
meningkat dan margin laba mencapai puncakny,
tatapi kemudian menurun karena masuknya
pesaing baru ke pasar
e.Tahap Kejenuhan
Pada tahap ini penjualan mencapai puncaknya
dan konsumen mulai jenuh terhadap produk
tersebut.
f.Tahap Penurunan
Tahap ini merupakan lingkarang akhir daur hidup
produk.
3.Tempat (Place)
Tempat yang menarik bagi konsumen adalah tempat yang
paling strategis, menyenangkan, dan efisien.Untuk
mencapai sasaran tempat yang baik dapat dilakukan
dengan jalan sebagi berikut:
1.Memperbanyak saluran distribusi, misalkan langsung ke
konsumen atau tidak lansung, yaitu melalui para agen.
2.Memperluas segmentasi atau cakupannya, missal
segmen local, regional, nasioanal, dan internasional.
3.Menata penampilan tempat usaha, missal tata etalase,
dan posisi produk.
4.Menggunakan cara penyimpanan barang seefisien
mungkin
4)Harga (Price)
Harga yang tepaat adalah harga yang terjangkau
dan paling efisien bagi konsumen. Wirausahawan
bisa menciptakan harga yang paling efisien
dengan inovasi dan kreativitasnya.
Faktor-faktor yang harus diperhatikan antara lain
ialah sebagai berikut.
1.Biaya barang dan jasa
2.Permintaan dan penawaran pasar
3.Antisipasi volume penjualan produk dan jasa
4.Harga pesaing
• Beberapa cara yang dapat dilakukan
untuk memberikan harga yang menarik
bagi konsumen, yaitu mencakup hal-hal
berikut.
• 1. Menetukan harga dasar dan harga jual
barang yang berbeda-beda.
• 2.Memberika potongan yang bervariasi
• 3.Memberikan keringan waktu
pembayaran
5)Promosi (Promotion)
• Promosi adalah cara mengomunikasikan
barang dan jasa yang ditawarkan supaya
konsumen mengenal dan membeli. Tujuan
promosi adalah memperkenalkan barang
dan jasa agar di ketahui,dibutuhkan dan
diminta oleh konsumen.
E.Strategi Relationship Marketingdan
hubungannya dalam meraih pelanggan
dan menciptakan kepuasan pelanggan
• Salah satu indikator yang cukup handal untuk
kelangsungan hidup dan kemampuan memperoleh laba
dari suatu proses bisnis adalah kelanjutan dari kepuasan
pelanggan. Jika pelanggan tidak puas terhadap produk
yang ditawarkan, maka akan merugikan perusahaan.
Perusahaan yang gagal memuaskan pelanggannya akan
mengahadapi masalah yang lebih kompleks lai
dikarenakan dampak bad word of mouth.
F.Menciptakan dan mempertahankan
pelanggan
Berdasarkan survey yang dilakukan Pusat Dta
Analisis Pilar (PDAP) dalam Hutasuhut (2004),
dijelaskan cara mengaakomodasi langkah langkah
yang perlu diambil dalam mempertahankan
peanggan yaitu menentukan bidang usaha yang
dijalani, kenali pelangan dan pesaing, ciptakan
visi, tentukan saat-saat berharga bagi konsumen
atau pelangan, berikan pelanggan pelayanan yang
baik kepada semua orang.
G.Contoh Kasus Strategi Pemasaran di
Perusahaan
• Disini kita akan membahas contoh kasus strategi
pemasaran yang ada di PT.Matahari Dept Store Tbk di
mana perusahaan ini adalah departemen retail terbesar
di Indonesia untuk produk busana fashion, produk
kecantikan dan produk perlengkapan rumah tangga.
dengan jaringan lebih dari 1.200 pemasok lokal serta
pemasok internasional yang telah dibangun selama 55
tahun perjalanan usahanya. Matahari senantiasa
menyediakan tren fashion terkini serta gerai modern
yang semakin meningkat. Kini gerai matahari telah hadir
di lebih dari 50 kota di Indonesia.
• Adapun bentuk-bentuk strategi
pemasarannya adalah sebagai berikut :

a.Strategi Produk
Sebagai perusahaan retail terbesar di
indonesia tentunya dalam menentukan
strategi produk pasti sudah sangat
diperhitungakn dengan baik. Dimana secara
konsisten menyediakan beragam produk
fashion yang tepat serta layanan terbaik
untuk menjingkatkan kualitas hidup
konsumen.
b.Strategi Harga
Penentuan harga menjadi sangat penting
diperhatikan dalam bisnis retail seperti di
Matahari dept store.karena salah satu unsur
yang menjadikan produk dari Matahari laku
adalah penentuan harga yang menarik
sehingga konsumen sangat tertarik
berbelanja di matahari. Sebagai contoh
penulisan harga special price Rp. 99.900.
c.Strategi Tempat dan Distribusi
Dengan jaringan lebih dari 1.200 pemasok lokal
serta pemasok internasional, Saluran distribusi di
PT. Matahari Departemen Store Tbk, tentunya
sudah menjadi bukti bahwa saluran distirbusinya
selama ini lancar. Sedangkan untuk strategi
tempat di PT. Matahari Departmene Store, sangat
efisien dan efektif dikarenakan dengan sudah
berdirinya lebih dari 50 kota di seluruh indonesia
dan tersebar sebanyak 118 toko di indonesia hal
ini menjadi bukti bahwa penentuan lokasi dan
kelancaran distribusi menjadi salah satu faktor
penting dalam meningkatkan sbuah perusahaan.
• d.Strategi Promosi
• Promosi dalam sebuah usaha sangatlah penting
karena hal itu merupakan slah satu penunjang
sehingga konsumen tertarik untuk loyal kepada
usha kita,PT Matahari Departemen Store juga
memiliki beberapa strategi promosi yang sangat
menarik dan efisien.bukan hanya di promosi
dimedia massa tetapi juga didlam usaha itu
sendiri seperti promo acara yang sangat
menarik contohnya beli 2 gratis 1. Belanja 150
ribu dapat 50 ribu..dan masih banyak
lagi..sebuah penyusunan kata katan dalam
promo acara ini membuat konsumen tertarik
untuk berbelanja terua menerus.