Kelompok 6 Mutu-1
Kelompok 6 Mutu-1
1. Pengertian kualitas
2. Pengertian pelayanan
3. Pengertian kualitas pelayanan
4. Faktor yang mempengaruh kualitas
pelayan
5. Pengharapan Pelanggan di pengaruhi oleh
beberapa faktor
Pengertan Kualitas
Jaminan (Asurance)
Bukti fisik (tangibility)Bukti fisik
(tangibility)
Empati (empathy)
Kendalan (reliability)
Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
konsumen
Kualitas produk
Kualitas pelayanan
Emosional
Harga
Biaya
TERIMA KASIH