Mutu Pelayan Kesehatan

(Kualitas Pelayanan Kesehatan)

Kelompok 6
Nur Asri Zuriah
Andi muh hendarwansyah
Cici nur annisa
Hasriana
Susi Nurlia
Diah Permata Megawati
Leony miranda yuda
 OUTLINE

1. Pengertian kualitas
2. Pengertian pelayanan
3. Pengertian kualitas pelayanan
4. Faktor yang mempengaruh kualitas
pelayan
5. Pengharapan Pelanggan di pengaruhi oleh
beberapa faktor
 Pengertan Kualitas

 Kualitas merupakan kondisi

dinamis yang berhubungan
dengan produk, jasa, sumber
daya manusia, proses, dan
lingkungan yang memenuhi atau
melebihi harapan (Davis, 2016)
 Pengertan Pelayanan

 Pelayanan merupakan semua

tindakan atau kinerja yang dapat
ditawarkan satu pihak kepada
pihak lain yang pada intinya tidak
berwujud fisik dan menghasilkan
kepemilikan apapun (Fandy, 2005)
Pengertian Kualitas Pelayanan
Kesehatan

 Pengertian kualitas pelayanan kesehatan

adalah derajat kesempurnaan pelayanan
akan pelayanan kesehatan yang sesua
dengan stanar profesi an standar pelayan
dengan menggunakan potensi sumber daya
yang tersedia di rumah sakit atau
puskesmas (Herlambang, 2016)
Dimensi kualitas pelayanan

Daya Tanggap (responsiveness)

Jaminan (Asurance)
Bukti fisik (tangibility)Bukti fisik
(tangibility)
Empati (empathy)

Kendalan (reliability)
 Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
konsumen

Kualitas produk

Kualitas pelayanan

Emosional

Harga

Biaya
TERIMA KASIH