BERKOMUNIKASI DGN

PASIEN & KELUARGA

 Penyakit dan rawat
inap menimbulkan
stres (pengalaman
menakutkan) bagi
pasien & keluarga.
Perawat berperan utk
membantu pasien
melalui pengalaman
itu.
Komunikasi yang baik,
jelas dan mendukung
Pedoman Dasar Berkomunikasi
Mendengarkan pasien
Simpan Kerahasiaan apa yang
dikatakan Pasien
Tempatkan diri Anda sebagai
pasien dan coba untuk
memahami apa yang
dirasakannya
 Berkomunikasi Pada Pasien yg
Sulit
Pasien marah dihadapi dengan
marah oleh perawat TIDAK AKAN
MENYELESAIKAN MASALAH/TIDAK
EFEKTIF
Mencari penyebab pasien marah
Tenangkan pasien dengan suara
lembut, menggunakan Humor atau
senyuman dan berusaha untuk
EMPATI
Berespon terhadap Kebutuhan
Pasien
Pasien akan bercerita tentang
perasaan dan kebutuhan dasar
mereka kpd Perawat.
Perawat harus segera merespon
dengan mendengarkan atau
memenuhi kebutuhan pasien.
Contoh bila pasien nyeri atau
sakit, perawat harus sgr
memberikan medikasi
Memberikan Informasi Kpd
Pasien
Informasidiberikan scr
sederhana dan jelas
Jangan berpura-pura bahwa anda
mengetahui sesuatu ketika tidak
mengetahuinya.
Jangan pernah berbohong kpd
pasien
Ketepatan waktu informasi
adalah penting
Cara memberikan informasi
harus yang dpt dipahami pasien
Memahami perasaan pasien
Bedakan informasi yang perlu
diketahui keluarga pasien dengan
informasi kepada pasien.