PROGRAM KEGIATAN

UNIT LAYANAN TERPADU

BP PAUD DAN DIKMAS ACEH

TURSINA
FARAH ZAKIA
 Daftar Usulan Kegiatan

No Usulan Kegiatan Tujuan Disetujui Waktu Pelaksanaan Realisasi

1 Membuat Formulir Penilaian Untuk mengukur Dalam proses
Kepuasan Pelanggan/ Mutu Pelayanan persiapan
Konsumen/ Mitra/ Lembaga Balai ( salah satu
terhadap Pelayanan syarat untuk
Penerimaan Tamu dan menuju WBK dan
Penggunaan Fasilitas Balai memperoleh ISO)
2 Menyebarkan kuesioner Untuk mengukur Dalam proses
kepada lembaga/ mitra/ kebutuhan Balai di persiapan
stakeholder mengenai Prov. Aceh data ini
kepuasan dan pentingnya BP diperlukan untuk
PAUD dan Dikmas di Prov. persiapan WBKBalai
Aceh ( salah satu syarat
untuk menuju WBK
dan memperoleh
ISO)
3 Ruang ULT akan dilengkapi Meningkatkan segera
dengan berbagai pajangan kualitas pelayanan
seperti visi misi balai, motto,
peta wilayah, peta balai, alur
pelayanan seperti RBI BP
PAUD Jatim
4 Aplikasi E- Proposal Untuk memudahkan segera
kerja dan
menyimpan data
base secara
terorganisir
 Uraian Kegiatan

• Membuat Penilaian Kepuasan Pelanggan

1. Formulir kepuasan pelanggan

ini diberikan kepada setiap tamu yang
berkunjung dan juga tamu yang
menggunakan fasilitas balai. Mereka wajib
mengisi formulir ini dan menyerahkan
kembali kepada pegawai/ petugas balai.
Contoh formulir

BP PAUD DAN DIKMAS BP PAUD DAN DIKMAS

ACEH ACEH
Kode Dokumen : Kode Dokumen :
Revisi : Revisi :

FORMULIR PENILAIAN PELANGGAN

TERHADAP PENGGUNAAN FASILITAS BALAI TERHADAP PENGGUNAAN FASILITAS BALAI

Nama Lembaga :           Nama Lembaga :          

Alamat : Alamat :          
                   
No. Telp & Fax :           No. Telp & Fax :          

Berilah tanda (X) pada kolom yang ada sebagai penilaian anda: Berilah tanda (X) pada kolom yang ada sebagai penilaian anda:

    PENIALIAN     KETERANGAN   PENIALIAN KETERANGAN

VARIABEL             VARIABEL            
  1 2 3 4 5     1 2 3 4 5  
MUTU PELAYANAN             MUTU PELAYANAN            
1. Kesiapan             1. Kesiapan            
2. Kecepatan             2. Kecepatan            
3. Keindahan             3. Keramahan            
4. Kebersihan             4. Kesopanan            
5. Ketenangan             5. Kerapian            
6. Keamanan             6. Penyampaian akses informasi            
7. Kenyamanan             7. Penanganan keluhan            
8. Kelengkapan fasilitas            
9. Harga            
10. Penanganan Keluhan            
             

Saran: Kritik & Saran:

                           
                           

Skala Penilaian: ........,...............20....... Skala Penilaian: ........,...............20.......

1. Sangat Tidak Puas 1. Sangat Tidak Puas
2. Tidak Puas 2. Tidak Puas
 2.
2. Menyebarkan
Menyebarkan Kuesioner
Kuesioner

1.
1. langsung;
langsung; ketika
ketika tamu
tamu berkunjung
berkunjung ke
ke balai,
balai, petugas
petugas memberikan
memberikan lembaran
lembaran kuesioner
kuesioner serta
serta memberikan
memberikan arahan
arahan tentang
tentang cara
cara pengisian
pengisian kuesioner
kuesioner kepada
kepada pengunjung.
pengunjung.
2.
2. via
via WA,
WA, atau
atau via
via email,
email, dengan
dengan mengirimkan
mengirimkan format
format kuesioner
kuesioner kepada
kepada lembaga
lembaga mitra
mitra atau
atau stakeholder
stakeholder
termasuk
termasuk masyarakat
masyarakat umum.
umum.
 Menilai kepuasan pelanggan
Responden Pemakai
informasi/
media

Lembaga
Satuan
Paud dan masyarakat
Dikmas stakeholders

Responden adalah orang yang diminta

memberikan keterangan tentang suatu fakta
atau pendapat.
Contoh kuesioner
•Data Responden

Beri tanda (√) pada kolom yang telah disediakan sesuai

dengan jawaban anda.
1. Jenis kelamin :
1.Pria q Wanita

2. Usia anda saat ini adalah :

2.< 17 Tahun
3.18-28 Tahun
4.29-39 Tahun
5.40-49 Tahun
6.>50 Tahun
3. Tingkat pendidikan terakhir yang anda selesaikan adalah :
1.SMA
2.Diploma
3.S1
4.S2
5.S3

4.Jenis pekerjaan anda adalah :

5.Pelajar/mahasiswa
6.Pegawai negri
7.Pegawai swasta
8.Wiraswasta
9.Dll (sebutkan)……………………….

5.Tingkat pendapatan
10.<Rp. 1.800.000
11.Rp. 1.800.000 – Rp 2.000.000
12.Rp 2.000.000 – Rp. 4.000.000
4.Rp. 4.000.000 – Rp. 5.000.000
5.>Rp. 5.000.000

6.Telah beberapa kali anda berkunjung dan menggunakan fasilitas juga pelayanan BP PAUD dan Dikmas Aceh

13.< 3 Kali
14.3-6 Kali
15.>6 Kali

7.Dari manakah anda tahu mengenai pelayanan BP PAUD dan Dikmas Aceh
16. Anda sendiri,Teman atau keluarga
17.Rekomendasi tempat bekerja
18. Media/Surat kabar
19.Dll (sebutkan)……………..
Petunjuk pengisian :
Istilah jawaban sesuai pendapat anda dengan member satu tanda contreng pada kontak yang tersedia.
Keterangan :

SS =Sangat Setuju
S =Setuju
KS = Kurang Setuju
TS =Tidak Setuju
STS =Sangat Tidak Setuju

Kualitas Pelayanan
No Pertanyaan SS S KS TS STS

Bukti Fisik (Tangible)

1 Keadaan Fisik (Gedung, Kendaraan Dinas, )

di BP PAUD dan Dikmas Aceh dalam keadaan baik

2 Peralatan (kelengkapan Sarana dan prasaranadi BP

PAUD dan Dikmas Aceh sangat lengkap

3 Materi komunikasi (informasi dan petunjuk Jelas) di

di BP PAUD dan Dikmas Aceh sangat jelas

Empati (Emphaty)
4 Petugas Peduli akan Keinginan Konsumen
5 Petugas Cepat menanggapi Keluhan Konsumen
6 Menjaga hubungan baik kepada konsumen
(melakukan Gethering)

DayaTanggap (Responsiveness)
7 Cepat Tanggap dalam mengatasi masalah terhadap
Keluhan konsumen
8 Kemampuan memberikan pelayanan dengan cepat
dan benar (Infomatif dalam komunikasi)
9 Petugas dapat bekerja sama dengan konsumen (Tata
Tertib)
Kehandalan(Reliability)
10 Kemampuan Pelayanan Petugas terpercaya
(Menjaga keselamatan saat menggunakan jasa driver)
11 Keakuratan Petugas dalam melakukan pelayanan
jasanya (Pengaturan jadwal sewa gedung atau aula
seminar)
12 Konsisten dalam pelayanan jasa: kesesuaian jadwal
yang sudah ditentukan
Jaminan (Assurance)
13 Pengetahuan dan keterampilan pegawai dalam
menjalankan tugasnya (Kesesuaian dalm job
discription)
14 Pegawai dapat diandalkan (Profesional dalam bekerja)
15 Petugas dapat memberikan kepercayaan kepada
konsumen (Ketepatan waktu, kenyamanan, dan
keamanan)
16 Petugas memiliki keahlian teknis yang baik (Dengan
cepat dapat mengatasi masalah teknis)
 KEPUASAN PELANGGAN ang Cepat menanggapi Keluhan

Konsumen
N Pertanyaan SS S KS TS STS 6
Saya merasa puas terhadap di BP PAUDdan Dikmas Aceh
o yang menjaga hubungan baik kepada konsumen

BuktiFisik (Tangible) (melakukan Gethering)

DayaTanggap

1 Sayamerasapuasdengan (Kondisi Gedung, area parkir, (Responsiveness)

Saya merasa puas terhadap kecepat tanggapan petugas di BP
Toilet, Mushalla, Kamar/ Mes dan mobil dalam 7
PAUDdan Dikmas Acehalam mengatasi masalah pada
keluhankonsumen
keadaan baik ) di BP PAUDdan Dikmas Aceh Saya merasa puas terhadap kemampuanpetugasdi BP
2 Sayamerasapuasdengan Peralatan (kelengkapan 8
PAUDdan Dikmas Aceh
Sarana dan prasarana) di BP PAUD dan Dikmas memberikanpelayanandengancepatdan
komunikasi)
benar(Infomatif dalam

Aceh Saya merasa puas terhadap petugas di BP PAUDdan Dikmas

9
Acehang dapat bekerja sama dengan konsumen (Tata Tertib)
Kehandalan(Reliability)
3 Sayamerasapuasdengan Materi komunikasi (informasi Saya merasa puas terhadap kemampuan pelayanan Petugas
10 di BP PAUDdan Dikmas
dan petunjuk Jelas) di BP PAUDdan Dikmas Aceh Acehyang dapat diterpercaya (Menjaga keselamatan saat
menggunakan jasa trafel)
Saya merasa puas terhadap keakuratan Petugas dalam melakukan
11 pelayanan jasanya (Pengaturan jadwal
Empati (Emphaty)
sewa)
4 Saya merasa puas dengan kepedulian petugas
12 Saya merasa puas terhadap Konsistensi dalam
di BP PAUDdan Dikmas Acehakan
Keinginan Konsumen pelayanan jasa: kesesuaian jadwal yang sudah ditentukan

Jaminan (Assurance)
5 Saya merasa puas dengan Petugas di 13
Saya merasa
puas
terhadapPengetahuandanketerampilanpegawaidalamm
BP PAUDdan Dikmas Aceh
enjalankantugasnya (Kesesuaian dalm job discription)

14 Saya merasa puas terhadap Pegawaidapatdiandalkan

(Profesional dalam bekerja)

Saya merasa puas terhadap
15 Petugas yang
dapatmemberikankepercayaankepadakonsumen

(Ketepatan waktu,kenyamanan,keamanan)
Saya merasa puas terhadap Petugas yang memiliki keahlian
16 teknis yang baik (Dengan cepat dapat

mengatasi masalah teknis)

 Menghitung Penilaian Kepuasan
. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala
pengukuran yang sudah menyatakan peringkat
antar tingkatan. Jarak atau interval antar tingkatan
juga tidak harus sama. Data yang diperoleh melalui
kuesioner dalam bentuk kualitatif dikonversikan
terlebih dahulu menjadi data kuantitatif, dengan
menggunakan Skala Likert, :
Skala likert untuk menghitung
penilaian kepuasan responden

Keterangan (Pilihan) Skor

1. Sangat tidak setuju 1
2. Tidak setuju 2
3. Kurang setuju 3
4. Setuju 4
5. Sangat setuju 5
• Untuk pengumpulan data
kepuasan konsumen bisa
berbentuk kuesioner juga
bisa dengan memberikan
pilihan beberapa ekspresi
emoji yang dimasukkan ke
dalam kotak saran di Balai.
Kotak saran ini disediakan di
Lobby Balai dan di Unit
Layanan Terpadu.
Contoh Ekpresi Emoji

5 4 3

Menggambarkan
Menggambarkan
Kebahagian artinya Menggambarkan biasa
kesenangan artinya
memperoleh kepuasan saja mendapat fasilitas
memperoleh kepuasannya
maksimal dalam tetapi kurang pelayanan
cukup dalam pelayanan
pelayanan
 2 1

Menggambarkan Menggambarkan
Kesedihan artinya kekecewaan artinya tidak
memperoleh kekecewaan mendaptkan pelayanan dan
dalam pelayanan fasilitas sama sekali
Ruang ULT ingin dibuat seperti ruang RBI BP
PAUD Jatim

Didinding ruangan ULT akan

dipajang Visi misi, motto, alur
pelayanan, peta wilayah kerja,
peta lokasi kantor/ Balai

Pajangan akan
dikelilingi frame
dinding
Contoh pajangan
 Aplikasi E- Proposal

Untuk memudahkan kerja dan

menyimpan data base proposal
bantuan secara terorganisir

g / d ib uat
n i d i r ancan e 3 dan
si i kk
Aplika antuan piha leh yang
nb mo
denga likasi direko si sesuai
menu
ap
k a n a plika b a se
g u n a d a ta
meng e b u t u han gikuti
g a n k m e n
den n tu a n
ro p o s a l ba
n g d iminta
p
ru m e n ya
ins t
 Pentingnya e-proposal
Sehubungan dengan akan dilimpahkan penerimaan proposal
dana bantuan seperti Proposal PKK, PKW Tahun 2019
kepada bagian Unit Layanan Terpadu, maka Unit layanan
Terpadu dalam hal tersebut ingin membuat satu aplikasi
database untuk input / entry data Proposal bantuan PKK,
PKW juga PKG selain memudahkan kerja juga agar database
terarsip dengan baik . Kemudian data tersebut bisa
dilaporkan dengan data yang lebih akurat mengenai Proposal
bantuan yang sudah terealisasi dan yang belum terealisasi
juga akan mempermudah untuk menganalisis dengan cara
statistic dari Tahun X ke tahun Y jumlah kuota yang diterima
dan terealisasi.
Contoh menu aplikasi
E-Proposal

Menu Nama Nama Lemba Jumlah Kuota Tahun 2018 Tahun 2019 Pengajuan Proposal Tahun 2018 Pengajuan Proposal Tahun 2019 laporan Laporan
utama Kabupa ga awal akhir
9home) ten/ Kota Tahun 2018
2018

Tentang Tahun 2018 Tahun 2019 Terealisasi Tidak Terealisasi Terealisasi Tidak Diterim Di Masalah/ Diterim Di Masalah/ ad ti ad ti
BP PAUD terealisasi a to Hambat a to Hambat a da a da
dan lak an lak an k k
Dikmas,
Visi dan
Misi
 Sekian
Dan
Terimakasih