Anda di halaman 1dari 13

SOCIAL GRACES

Oleh : Padlah Riyadi., SE., Ak., CA., MM.


PENGERTIAN ETIKA DAN DASAR-DASARNYA
Etiket : Tata cara pergaulan yang baik antara sesame manusia,
yang berasal dari bahasa Perancis, yaitu “etiquette”.
Etika : Falsafah moral & merupakan pedoman cara hidup yang
benar dilihat dari sudut budaya, susila & agama. Berasal dari
bahasa latin “Ectica”.
Dasar-dasar :
Sopan ramah kepada siapa saja
Memberi perhatian kepada orang lain
Menjaga perasaan orang lain
Ingin membantu
Memiliki rasa toleransi
Dapat menguasai diri, mengendalikan diri dalam setiap situasi
Manfaat Etiket dalam Kehidupan Manusia
Etiket / Etika
oMembuat seseorang disegani,
dihormati, disenangi orang lain.
oKemudahan hubungan baik
dengan orang lain (better human
relation).
oMemberi keyakinan pada diri
sendiri dalam setiap situasi.
oDapat memelihara suasana yang
baik di lingkungan keluarga, tempat
kerja, dan diantara teman
Etiket dalam percakapan (Conversation)
Seni pembicaraan adalah bukan mengetahui Communication
apa yang harus dikatakan, melainkan
Field
•Facial Expression
mengetahui apa yang tidak boleh dikatan
•Body position
•Good (clear) Voice
Diperlukan untuk berbicara secara efektif
•Choice Of Words
•Rasa percaya diri yang kuat
•Ways of using the eyes
•Keluwesan dalam pergaulan

•Mempunyai persepsi yang tepat terhadap keadaan lingkungan


& individu yang terlibat dalam interaksi tsb.

•Dapat menguasai situasi

•Mengetahui apa yang diharapkan dari interaksi


Bagaimana membuat percakapan
menarik……………?

incere desire to please

asa humor

isa bicara tentang banyak hal

isa menyesuaikan diri dengan lawan bicara

emberikan penjelasan singkat dan mudah dimengerti

emperhatikan / melihat lawan bicara

isa menjadi pendengar


Apa saja hal-hal yang dihindari dalam
percakapan……………?
emotong pembicaraan orang lain

emonopoli pembicaraan / percakapan

embual tentang diri sendiri

embicarakan hal-hal yang dapat menimbulkan pertentangan

icara tentang penyakit, kematian, dll

enayakan harga barang orang lain

enanyakan masalah yang sifatnya pribadi

osip (kabar berita yang belum tentu benar)


TATA CARA MENELPON
 Telepon sarana komunikasi yang sangat penting.
 Cara menelpon yang efisien & menyenangkan sangat menentukan
berhasilnya usaha anda.
 Cara menelpon yang baik dapat memberikan gambaran yang baik tentang
perusahaan.
 Suara yang merdu, memberi kesan bahwa anda senang menerima telpon.
 Jangan membiarkan telpon sampai bordering berkali-kali.
 Pemakaian telpon kantor untuk urusan pribadi, gunakan seminimum
mungkin.
 Kalau anda salah putar nomor telepon biasakan minta maaf.
Lanjutan Tata Cara Menelepon
 Kalau orang lain bicara terus-menerus sekali-kali
anda ucapkan “ya, setuju betul”.
 Pada saat anda menelpon, jangan makan sesuatu
atau menjawab pertanyaan teman sekantor.
 Kalau telepon terputus, bila anda yang menelpon
anda harus menelpon kembali.
 Kalau sedang sibuk & mau cepat menyelesaikan
pembicaraan, berikan alas an yang tepat, agar
pembicara tidak akan tersinggung.
 Setelah selesai pembicaraan jangan lupa ucapkan
terimakasih atas telpon anda, atau informasi yang
anda berikan.
Toleransi Terhadap Pekerja Jasa
Individu yang memiliki rasa percaya diri tidak
akan bertindak merendahkan pekerja jasa
yang ada di rumah, restoran, took ataupun
tempat umum lainnya hanya untuk
menunjukkan kekuasaannya. Tata karma yang
baik serta penuh toleransi merupakan bagian
alami dari individu yang percaya diri. Mereka
akan memberikan perlakuan yang sama
terhadap setiap orang tanpa mengharapkan
keuntungan apapun. Kesabaran tanpa batas
serta control emosi yang baik merupakan
syarat bagi para pekerja jasa. Kedua factor
tersebut merupakan alat utama dalam
menghadapi pelanggan yang sering kali
berlebihan dalam menanggapi sesuatu.
Etiket bisnis mengacu pada satu hal PANGKAT,
sementara etiket social berdasarkan usia dan
gender.

Pengecualian Aturan Perkenalan


1.Anggota keluarga kerajaan
2.Pemimpin Negara
3.rohaniawan
Pertemuan dan salam dalam dunia bisnis
berpedoman pada 6 S
1. Stand – terhadap pegawai senior & tunjukkan rasa hormat bila bertemu/memberi salam
pada orang lain. Pria berdiri saat berkenalan kepada wanita.
2. Smile – dari seseorang biasannya mampu memberi semangat kepada orang lain. Hanya
dibutuhkan 12 otot untuk tersenyum dan 72 otot untuk bermuka masam.
3. See – menatap mata orang lain menunjukkan bahwa anda ramah, bahwa anda tertarik
terhadap orang lain.
4. Shaking Hands – merupakan cara memberi salam yang umum. Jabat tangan haruslah
tegas (bukan kuat) dan tangan dalam keadaan kering. Selaput tangan antara jempol & jari
telunjuk harus menyentuh selaput tangan orang yang dijabat. Jika diperlukan, seka tangan
anda sebelum berjabat tangan.
5. Speak - nama anda secara jelas & perlahan.
6. Say – kembali nama orang yang baru saja diperkenalkan kepada anda. Orang senang
mendengar nama mereka disebut dengan benar dan bersahabat. Selain itu cara ini akan
membantu anda untuk mengingat nama orang yang bersangkuta.
 Kehidupan Bermasyarakat
Sikap toleransi merupakan aturan emas dalam menjalani kehidupan bermasyarakat
yang harmonis. Jika anda tidak ingin mendengar pertengkaran tetangga anda,
maka tetangga anda pun menginginkan hal yang sama. Jika anda merasa
terganggu mendengar gossip tak baik tentang anda, orang lain pun akan
terluka mendengar anda menggosipkan mereka.
 Kebersihan
Jika kita peduli terhadap lingkungan sekitar, maka menjaga kebersihan akan
menjadi kewajiban & tanggung jawab kita. Kesadaran untuk menjaga
kebersihan dimulai dari rumah untuk membentuk menjadi kebiasaan yang
baik.
 Kamar kecil
Kamar kecil bukan merupakan topik faforit namun kita tidak dapat menutup mata
atas berkurangnya kebersihan kamar kecil bertambah serius di stasiun kereta,
Bandar udara, & supermarket. Ada orang yang tidak peduli terhadap
kebersihan kamar kecil karena mereka tahu bahwa akan ada petugas ataupun
orang lain yang membersihkan. Jenis orang seperti ini akan lebih peduli bila
diingatkan bahwa tidak ada orang lain selain diri sendiri yang harus menjaga
kebersihan.
Sekian
&
Terimakasih