Anda di halaman 1dari 19

LN Week 10

ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)


CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) DAN CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT (CRM)

• ERP adalah sebuah sistem yang mengintegrasikan proses setiap line


dalam manajemen perusahaan secara transparansi dan memiliki
akuntabilitas yang cukup tinggi. Sistem ERP dapat meningkatkan
kinerja perusahaan dengan mempercepat semua proses dan akhirnya
akan dapat meningkatkan pendapatan perusahaan.
• CRM merupakan sebuah filosofi bisnis yang menggambarkan suatu
strategi penempatan client sebagai pusat proses, dan aktivitas.
Konsep ini telah dikenal dan banyak diterapkan untuk meningkatkan
pelayanan di perusahaan.
Jaya Utama Motor
• Jaya Utama Motor merupakan salah satu perusahaan dagang yang berlokasi di
jalan M.yamin No. 149, Kota Padang.
• Jaya Utama Motor merupakan salah satu perusahaan dagang yang bergerak di
bidang penjualan suku cadang kendaraan, khususnya mobil. Jaya Utama telah
memiliki aplikasi penjualan sendiri, namun dalam proses bisnis sehari-harinya,
Jaya Utama masih melakukan transaksi penjualan secara manual. Aplikasi
digunakan hanya untuk unit tertentu saja, sehingga kurang efisien.
• Selain pembayaran tunai, Jaya Utama juga menerima metode pembayaran
berupa kredit. Namun masih banyak pelanggan yang mangkir dalam
pembayaran, sehingga perlu adanya Customer Relationship Management (CRM).
Oleh karena itu, dibutuhkan penerapan Enterprise Resource Planning (ERP)
untuk mengatasi permasalahan tersebut.
Kendala pada perusahaan Jaya Utama Motor
• Aplikasi penjualan yang dimiliki oleh Jaya Utama Motor tidak memiliki
menu pengelolaan inventory sehingga jumlah stok barang tidak dapat
diupdate. Masalah lain yang dapat terjadi yaitu kesalahan dalam
pencatatan dan penghitungan jumlah penjualan pada faktur. Faktur
tersebut juga memiliki kemungkinan rusak, tercecer, dan hilang.
• Selain menerima pembayaran cash dari pelanggan dalam proses
penjualan, Jaya Utama Motor juga menerima pembayaran berupa
kredit atau cicilan, karena kebanyakan pelanggan Jaya Utama
membeli barang berupa grosir untuk dijual kembali, sehingga sulit
melakukan pembayaran lunas di awal.
Use Case Diagram
Use case diagram sistem pembelian, persediaan, penjualan dan CRM
yang diusulkan pada Jaya Utama Motor terdiri atas 3 aktor yaitu
manajer yang merangkap sebagai kasir, sekretaris dan staf gudang.
Solusi pada kendala Jaya Utama Motor
Penerapan Aplikasi Dolibarr
Pada tahapan ini dilakukan penerapan untuk masing-masing proses bisnis di
Jaya Utama Motor yaitu pembelian barang, persediaan barang di gudang,
penjualan barang, dan Customer Relationship Management.
1. Penjualan Barang Kepada Customer:
a. Membuat Order:
Langkah awal adalah membuat order. Prosedur ini berada pada menu commercial dan
submenu Order card. Kemudian pilih Predefine Prodcut to Sell

b. Validasi Order
Setelah selesai membuat order, maka dilakukan pemilihan lokasi tempat
penyimpanan barang yang akan dijual.
c. Membuat Invoice
Langkah selanjutnya membuat invoice dari order yang sudah dilakukan.

d. Validasi Invoice
Setelah itu dilakukan validasi terhadap invoice yang dibuat tadi, agar tidak
terjadi kesalahan nantinya.

e. Melakukan Pembayaran
Jika invoice nya sudah valid maka baru bisa dilakukan pembayaran.
Setelah dilakukan penerapan aplikasi Dolibarr ERP-CRM, data sudah
dapat tersimpan dengan baik pada Database dan laporan yang
dihasilkan pun bisa dikeluarkan secara otomatis dari Aplikasi.
LN Week 9
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
Supply Chain Management
Supply Chain Management adalah jaringan perusahaan - perusahaan
yang secara bersama - sama bekerja untuk menciptakan dan
menghantarkan suatu produk ketangan pemakain akhir
ANALYZE INFORMATION SHARING IN THE SUPPLY CHAIN
MANAGEMENT OF PT. GRAB INDONESIA MANADO BRANCH

• Grab sebelumnya dikenal sebagai grab taxi merupakan salah satu


platform di Indonesia dan paling sering digunakan di AsiaTenggara,
menyediakan layanan kebutuhan sehari-hari bagi para pelanggan
termasuk perjalanan, pesan-antar makanan, pengiriman barang dan
pembayaran menggunakan dompet digital.
• Saat ini Grab juga adalah "decacorn" (sebutan untuk startup yang
memiliki pendapatan perusahaan sebesar US$10 miliar atau 10 kali
lipat dari "unicorn") pertama di Asia Tenggara.
Information sharing adalah intesitas dan kapasitas perusahaan dalam
interaksinya untuk saling berbagi informasi kepada partner berkaitan
dengan strategi-strategi bisnis bersama. Information sharing juga
memungkinkan anggota rantai pasok untuk mendapatkan, menjaga,
dan menyampaikan informasi yang dibutuhkan untuk memastikan
pengambilan keputusan menjadi efektif, dan merupakan faktor yang
mampu mempererat elemen-elemen kolaborasi secara keseluruhan
oleh karena itu kemacetan industri dapat dikurangi dengan adanya
information sharing (Simatupang dan Sridharan, 2008).
Informaton Sharing (Pembagian Informasi) adalah aliran informasi secara terus menerus antara mitra kerja baik
formal maupun informal yang diakses secara terus menerus. (Chang, 2013). Adapun Indikator-indikator
didalamnya yaitu:
1. Scope dalam information sharing merupakan cakupan atau ruang lingkup yang menentukan secara
keseluruhan siapa pengguna informasi, siapa yang menerima informasi dan apa yang harus dilakukam agar
informasi tersebut tetap disampaikan secara terus-menerus.
2. Impact atau dampak dalam information sharing merupakan pembagian informasi yang diberikan antar
perusahaan (didalamnya seluruh karyawan sampai konsumen) untuk supaya memberi manfaat kepada si
penerima.
3. Ukuran dan penggunaan dalam berbagi informasi harus memiliki porsi dan menggunakannya secara tepat
sesuai prosedur perusahaan.
4. Kompleksitas masalah bisnis dalam berbagi informasi dapat diartikan banyaknya variable atau faktor-faktor
yang mempengaruhi proses penggunaan informasi.
5. Keterbukaan informasi dalam hal ini yaitu pemberian akses kepada pengguna informasi untuk
mendapatkan keseluruhan informasi yang dibutuhkan sesuai prosedur yang ditentukan.
6. Arus informasi dalam information sharing merupakan aliran informasi yang mengalir dari tingkatan
ketingkatan.
7. Kualitas informasi dalam Information sharing adalah sejauh mana informasi secara konsisten dapat
memenuhi persyaratan dan harapan semua orang yang membutuhkan informasi tersebut.
Informasi harus memiliki beberapa karakteristik agar dapat berguna
dalam pengambilan keputusan rantai pasok:
1. Akurat. Informasi harus menggambarkan kondisi yang sebenarnya
dan dapat dipercaya.
2. Tepat. Mempertimbangkan informasi apa saja yang sesuai dan
dibutuhkan oleh perusahaan.
3. Dapat diakses saat dibutuhkan.
Kendala yang terjadi
Kendala yang sering terjadi dalam sistem Grab ialah keadaan jaringan
atau network connection yang dapat menghambat orderan atau
pesanan yang dilakukan konsumen, karena dalam sistem ini mereka
menggunakan teknologi yang menghubungkan langsung konsumen dan
driver secara langsung tampa melewati pihak server dari PT Grab, hal
atau kasus yang sering terjadi yaitu dimana seorang driver
mengkorfirmasi permintaan konsumen dan menyelesaikannya tanpa
mengantarkan konsumen ketempat tujuan konsumen.
• Selain itu Grab yang mengembangkan layanan ke Grab Food juga telah membantu
banyak sekali usaha bisnis kuliner. Dari sisi mikro ekonomi, para pengusaha kuliner ini
mendapatkan keuntungan setelah bermitra dengan Grab. Pertama, Grab Food
membantu memperluas jangkauan konsumen dengan mudah. Banyak yang awalnya
pengusaha kuliner rumahan dan hanya melayani daerah sekitar kemudian bisa
berekspansi dengan layanan Grab Food, karena dengan Grab Food, pelanggan yang
jauh bisa mendapatkan makanan yang diinginkan dengan mudah. Driver akan
mengantarkan makanan ke tempat pelanggan dengan cepat.

• Information sharing dapat membantu perusahaan dalam memperbaiki efisiensi dan


efektifitas rantai pasokan serta merupakan faktor yang paling penting untuk mencapai
koordinasi yang efektif dalam rantai pasokan serta menjadi pengendali disepanjang
rantai pasokan
Referensi
• Tarigan, Z. J., Tjipto, S. I., Yunita, S., & Gosal, I. J. (2015). Analisa Implementasi Enterprise
Resources Planning pada Perusahaan.
• Wibisono, S. (2005). Enterprise Resource Planning (ERP) Solusi Sistem Informasi
Terintegrasi .
• Komariah, N. (2011). Aplikasi Customer Relationship Management (CRM) Dalam Layanan
Informasi Di Perpustakaan .
• Anatan 2008. Supply chain management teori dan aplikasi: edisi kesatu. Alfabeta, Bandung.
• Eman, M. 2017. Analisis Information Sharing pada PT. Grab Indonesia Cabang Manado.
Jurnal emba., vol.5 no.2 Hal 666-677. ISSN. 2303-1174.
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/1592.5.
• Diakses Februari 2020.
• Heizer, J., dan Render, B. 2015. Manajemen Operasi: Keberlangsungan Dan Rantai Pasokan.
Edisi sebelas. Diterjemahkan oleh: Hirson Kurnia, Ratna Saraswati, David Wijaya. Salemba
Empat, Jakarta.