Anda di halaman 1dari 19

Skill With People

Berhubungan dengan konsumen

Oleh :
Gani Sudrajat S.Si, apt
BAGAIMANA BERBICARA DENGAN
Consumen DENGAN BAIK &
SUKSES…??

Dalam hal membina hubungan baik dengan konsumen,


buat kenyamanan pembicaran dengan konsumen
Memahami Kodrat Manusia

“Orang Terutama Tertarik


Pada Diri Mereka sendiri”

10.000 x lebih tertarik pada diri


Sendiri
Ex. foto
1. Bagaimana menarik minat
consumen…???

Ketika anda berbicara dengan orang lain,


ambilah topik yang “ Paling Menarik” bagi
consumen untuk dibicarakan

TOPIK YANG MENARIK BAGI MEREKA ADALAH :

“KEBUTUHAN DIRI MEREKA “


Pancing consumen anda untuk mau
berbicara tentang kebutuhan-nya ?

Jika anda bisa mengarahkan orang


untuk berbicara tentang diri mereka…
mereka akan menyukai anda,
SEOLAH ANDA MEMBELAI MEREKA
DENGAN LEMBUT
Pancing pembicaraan dengan menggali
lebih dalam kebutuhan consumen:
 Ada yang bisa saya bantu ibu ?
 BAtuknya batuk kering apa berdahak ?
 Ibyu sudah pernah minum obat apa?
 Ini ada beberapa pilihan obat batuk
kering?

….Jadi Minatlah
pada topik pembicaraan yang disukai oleh consumen.
Hindari terlalu banyak membicarakan tentang
diri sendiri….gali terus tentang diri orang lain &
minatlah akan topik yang menarik bagi mereka
atau ceritakan pihak ke tiga sebagai contoh.

Hindari kata “ saya, aku”


Gunakan kata”Anda, kita”

Menurut pelanggan kami kemarin harga toko


kmi lebih murah bu…..
2. Bagaimana membuat consumen
segera menyukai Anda…????
• Beri senyuman dan salam
• Ucapkan sesuatu hal “tentang diri consumen” yang
membuatnya senang
• Cari… hal apa dalam diri consumen yang bisa saya
kagumi/ saya puji secara jujur
Ex. Kerudungnya bagus ibu…..
• “ slamat siang ibu..apa yang bisa saya bantu…”

• Andai saja saya punya badan seatletis anda……


• Kaca matanya bagus pak, pasti mahal harganya……
3. Buat consumen merasa penting ……
CAranya :
1. Dengarkan dengan penuh perhatian
(antusias):
• eye contac
• Condongkan badan ke arah consumen
• Antusias dalam mendengarkan
• semakin anda pandai mendengarkan, semakin disukai
anda
 Pembicara Yang Baik adalah pembicara yang mampu
membuat lawan bicaranya berbicara
2. Jangan menyela / memotong
3. Ajukan pertanyaan
4. Minta maaf bila consumen menunggu
lama
5. Cari kesempatan untuk
memuji/menghargai
6. Ucapkan terima kasih
4. Loyal untuk memuji/menghargai
consumen
 Pujian : Mengatakan sesuatu yang baik tentang
consumen
 Sifat dasar manusia …………HAUS AKAN PuJIAN &
PENGHARGAAN
 Mulailah memuji dari hal –hal kecil, :
pekerjaan, perbuatan, penampilan, keluarga dll.

Ex. “ bayinya lucu yah bu “


” Trimasih atas saran ibu untuk apotek kami”
Manusia membutuhkan santapan jiwa, sama halnya
dengan tubuh kita…………..butuh PUJIAN

Pengaruh Pujian ; menyenangkan & meningkatkan


motivasi
 “Ingat-ingat bagaimana rasanya ketika sebuah pujian
Atau kata manis diberikan kepada anda ?

 Ingat bagaimana sepanjang hari atau malam anda


menjadi bersinar oleh kata manis / pujian itu ?

 Ingat betapa menyenangkannya mengingat pujian &


kata manis tersebut
….JADI BERIKAN PUJIAN KE ORANG
5. tambahan….
Panggilah dengan nama lengkap
Kata –kata yang paling manis di dengar bagi
Orang adalah :

“ Nama mereka “

Ex. Selamat Siang Pak “ I Wayan Budi Utama” …. Apa kabar


Pak…Bagaiman Sehat…?
Resep Menyenangkan
 Biiasakan untuk setiap hari mengatakan satu
hal yang baik kepada sedikitnya 3 orang.

 Ketika anda melihat kebahagiaan, rasa terima


kasih & kesenangan yang anda berikan ke
orang lain.

 Anda akan suka cita yang lebih besar dalam


memberi dari pada menerima…..Cobalah
….. Menentukan atsmosfir/ swasana hubungan dengan
consumen / orang lain
 Anda dapat membuat 9 dari 10 orang yg anda
temui, menyukai anda dalam 1 detik
dengan……..senyum tulus.

 Beberapa detik pertama dari suatu hubungan /


contact biasanya menentukan swsana dari
hubungan tsb, apakah berjalan baik atau
sbaliknya

 Dalam detik pertama anda contact mata dgn


orang-sebelum anda mengatakan sesuatu---
berikanlah senyum tulus
Sifat dasar manusia :

Sangat condong untuk menanggapi


senyuman dengan sangat baik & orang
akan sangat terpengaruh untuk
membalas senyuman anda
Anda harus bijak dalam menentukan detik pertama swasana
hubungan dengan consumen/ orang lain

 Jika anda membuat matahari


besinar bagi org lain, andapun akan
mendapatkan sinarnya dari mereka.

 Jika anda mendatangkan badai,


andapun akan menuainya
Senyum
 Senyum anda membawa kecerahan
untuk orang lain
 Merupakan obat penenang untuk jiwa
 Memberi motivasi / semangat
 Memberi kedamaian
 Meredakan amarah
 Memecah kekakuan
selesai
 Coba & lakukan hal di atas

Tanpa anda sadari anda akan menjadi orang


yang digemari

….selamat mencoba..
by. Gani Sudrajat S.Si., Apt