FRONT OFFICE

SUPERVISORY TECHNIQUE

PANDE PUTU JUNIARTA SST. PAR., M.PAR

ALLPPT.com _ Free PowerPoint Templates, Diagrams and Charts

Leadership skill di Departemen Kantor Depan

Staff Briefing (Fungsi dan manfaat briefing)

1. Fungsi Briefing
- Sarana komunikasi efektif anatar semua karyawan dan antar bagian atau divisi
- Sarana informasi hal-hal yang berkaitan dengan pekerjaan dan aturan perusahaan
- Sarana menanamkan nilai-nilai (value) perusahaan dan budaya kerja
2. Manfaat briefing
- Menyatukan persepsi dan tujuan kerja sama dalam team
- Memperkuat persatuan dan kerjasama semua karyawan dan baian
- Membuka komunikasi antar semua karyawan dan bagian
- Membuat setiap karyawan mengerti tentang apa yang harus dilakukan atau mengerti akan peran m
asing-masing
- Melatih kemampuan berkomunikasi dan leadership (utamanya bagi pemimpin acara briefing)
- Membiasakan karyawan supaya tidak canggung untuk menyampaikan ide ide kreatif
- Membiasakan karyawan untuk dapat berkomunikasi secara terbuka
- Membangun pikiran dan sikap positif baik kepada diri sendiri maupun rekan kerja
- Mendeteksi masalah atau kendala yang akan timbul secara dini dan merumuskan solusinya
Leadership skill di Departemen Kantor Depan

Staff Briefing (tips briefing)

1. Jangan terlalu lama
2. Pesan yang disampaikan harus singkat padat dan jelas
3. Berapapu jumlah karyawan yang hadir briefing harus dilak
ukan
4. Budayakan untuk menggilir setiap karyawan menjadi pemi
mpin briefing
5. Lakukan briefing dalam posisi berdiri baik dalam raungan
mauapun diluar ruangan
6. Siapkan cerita motivasi dan kesuksesan setiap briefing
Leadership skill di Departemen Kantor Depan
Melaksanakan Staff Briefing Kantor Depan

1. Prepare for the briefing by making notes on what has to be commun

icated.
2. Read the night log book to update your information
3. Make a note of any special, important information or memorandums
4. Brief about previous night room closing along with room revenue an
d Average Rack Rate (ARR / ADR ).
5. Brief about expected Arrivals, Expected departure and 
late check outs for the day.
6. Expected VIP movements and In –House VIP guests
7. Any special guest requests, Fussy guests, Handle with care guests.
Leadership skill di Departemen Kantor Depan
Melaksanakan Staff Briefing Kantor Depan
8. Long stayer  guest In-house..
9. Details about airport pickup.
10. Pending room shifting for the day.
11. Any bills on hold.
12. Overview of hotel occupancy for the week.
13. Any un-resolved issues - Ensure the staff is truly aware of important issues, ma
tters related to daily operations.
14. Use the opportunity of the briefing to remind staff of company standards, Mis
sions or Visions.
15. Allow staff to express themselves and communicate briefly.
16. Keep the briefing short ( between 20 – 30 min)
17. Recommend that all are standing during the briefing