FRONT OFFICE

KNOWLADGE
PANDE PUTU JUNIARTA SST. PAR., M.PAR

ALLPPT.com _ Free PowerPoint Templates, Diagrams and Charts

Membuat Catatan dan laporan Front Office

Catatan dan laporan Front Office adalah Sebagai Berikut :

1. Expeted Arrival List (EAL)

Daftar tamu di harapkan tiba adalah suatu daftar tentang tamu – tamu yang diharapkan tiba pada
satu tanggal karena telah memesan kamar. Adapun informasi yang tercantum pada daftar tamu di
harapkan tiba adalah :
- Tanggal kedatangan tamu.
- Nama tamu yang dikelompokan atas : tamu VIP, tamu rombongan dan tamu perorangan.
- Jumlah / jenis kamar yang dipesan.
- Jumlah orang dalam kamar.
- Tanggal keberangkatan tamu.
- Jenis kendaraan atau nomor penerbangan yang dipakai saat tiba.
- Jam tiba.
- Catatan tentang hal – hal yang perlu diperhatikan khusus.
Membuat Catatan dan laporan Front Office

Catatan dan laporan Front Office adalah Sebagai Berikut :

2. Daftar A
Sesuai dengan peraturan pemerintah no.15 tahun 1954 pasal 5 ayat 3, pengelolaan hotel
diwajibkan melaporkan kepada polisi terdekat tamu – tamu yang menginap dihotelnya
selambat – lambatnya dalam waktu    1 X 24 jam. Adapun informasi yang perlu dicantum
kan pada laporan (daftar A) tersebut adalah :
- Nomor kamar
- Jumlah orang
- Harga kamar
- Catatan pembayaran
- Paraf penerima tamu.
Membuat Catatan dan laporan Front Office

Catatan dan laporan Front Office adalah Sebagai Berikut :

3. Guest  In the House List.

Daftar tamu tinggal di hotel merupakan daftar yang mencantumkan semua tamu yang
tinggal di hotel pada waktu itu. Dasar untuk membuat laporan ini adalah informasi yang
diperoleh melalui slip rak kamar. Semua informasi seperti yang disebutkan dibawah dikuti
p langsung dari slip rak kamar. Laporan ini dibuat malam hari dan dikirim malam hari pada
hari berikutnya keberbagai departemen sebagai informasi tentang tamu – tamu yang
tinggal di hotel. Adapun informasi ayng dicantumkan pada daftar tamu tinggal dihotel
antara lain nomor kamar, nama tamu, jumlah tamu dalam kamar, tanggal keberangkatan,
dan catatan khusus misalnya VIP.
Membuat Catatan dan laporan Front Office

Catatan dan laporan Front Office adalah Sebagai Berikut :

4. Room Count Sheet.

Perincian penjualan kamar merupakan laporan hasil penjualan kamar dalam waktu 24
jam. Dibuat berdasarkan informasi status kamar pada room rack. Dalam formulir perincia
n penjualan kamar tercantum informasi sebagai berikut :tanggal laporan dibuat, jumlah
kamar, jumlah orang, harga kamar.
Jumlah kamar adalah semua kamar hotel yang tersedia disusun berurutan dan sesuai
dengan pengelompokannya, misalnya berdasarkan kelompok lantai atau berdasarkan
kelompok lokasi. Jumlah orang adalah jumlah tamu yang tinggal dalam kamar dirinci atas
dewasa dan anak.
Harga yang dicantumkan untuk masing – masing kamar adalah harga yang dibayar oleh
tamu untuk sewa kamar satu malam sudah termasuk jasa pelayanan (service charge) d
an pajak (government tax).
Membuat Catatan dan laporan Front Office

Catatan dan laporan Front Office adalah Sebagai Berikut :

5. Room Sales Recapitulation.

Rekapitulasi penjualan kamar adalah laporan rangkuman pendapatan kamar selama 24 j
am dan data - data statistik penjualan kamar. Laporan ini dibuat setiap hari bedasarkan l
aporan perincian penjualan kamar untuk hari yang sama.
Laporan rekapitulasi penjualan kamar dirancang sesuai dengan keperluan hotel. Secara
garis besarnya laporan ini mencakup kelompok informasi seperti :
- Ringkasan pemakaian kamar dan hasil penjualannya.
- Statistik tentang kamar dan tamu.
- Uraian tentang tamu complimentary.