Anda di halaman 1dari 15

INTERACTIVE CLASS

I. MENANGANI SIKAP NASABAH


II. HANDLING OBJECTION
BAGIAN I

I.Mengatasi sikap – sikap nasabah yang


dihadapi.
Menangani Sikap Nasabah
A.PENERIMAAN B.KERAGUAN
Karena:- Blm percaya perusahaan
- Terlalu hati-hati
6 Langkah Penutupan
- Punya pengalaman (-)

Keluarkan bukti2 (S.Kit, klaim dll)

C.TIDAK ACUH D.KEBERATAN

Karena: Karena:
- Puas dengan cara sendiri - Kurang Paham
- Sudah punya polis -Kekurangan Produk Kita
- Belum ada kebutuhan

TIMBULKAN KEBUTUHANNYA TONJOLKAN KELEBIHAN


A.Sikap Penerimaan
6 Langkah Penutupan :

1.Menurut anda hal ini sudah jelas dan baik untuk anda & keluarga?

2.Banyak orang yang mau buka rekening ini, ada beberapa yang tidak
memenuhi syarat.Anda mau tahu memenuhi syarat atau tidak?

3.Saya tanyakan kesehatan anda dulu.

4.Punya fotocopy KTP / SIM?

5.Saya tanda tangan di sini sebagai saksi, anda tanda tangan di sini
untuk menyetujui pernyataan ini.

6.Untuk setoran I anda mau pakai kartu kredit,ATM,Cash /giro,


AutoDebet Bank ,semua ini tanpa dikenakan biaya?
B.Menangani Sikap Ragu-ragu

Keraguan bisa timbul karena :

1.Belum Jelas
2.Hati-hati BERIKAN BUKTI
3.Punya Pengalaman

Ragu tentang Berikan bukti


1. Perusahaan Company profile
2. Manfaat Perlihatkan polis ( ketentuan umum & khusus )
3. Klaim Berikan bukti pembayaran klaim
C.Menangani Sikap Acuh

Ketidak acuhan dikarenakan :

1.Puas dengan cara sendiri

2.Puas dengan pesaing kita TIMBULKAN KEBUTUHANNYA

3.Belum ada kebutuhan

Pernyataan yang termasuk dalam sikap ini :


C.Menangani Sikap Acuh
1.Lebih baik saya simpan di bank, hasil akhir lebih besar.
Cara menanganinya :

-Benar tidak, untuk dapat hasil besar ada beberapa syarat?


- Yaitu : bunga tinggi,
waktu cukup,
simpanan ditambah terus dan tidak diambil-ambil.
-Apakah syarat-syarat tersebut dapat dijamin?
-Bagaimana kalau waktunya tidak cukup, misalkan tiba-tiba dokter
minta disiapkan uang dalam jumlah besar?
-Orang bisa tidak, dalam kondisi sakit tetap usaha / kerja?
-Bagaimana dengan penghasilannya? Simpanannya?
-Apakah impiannya tetap tercapai?
-Di 2 in 1 ini, beberapa syarat dapat dijamin, karena jika dokter
minta uang, pastikanlah tidak pakai uang sendiri & Prudential
yang akan menabung untuk anda sehingga impian anda
tetap tercapai.
-Apakah ini menguntungkan?
C.Menangani Sikap Acuh
2.Untuk hal ini saya tidak perlu, bisa pakai uang sendiri.
Cara menanganinya :
- Saya punya ide seperti ini.
- Misalkan anda punya uang Rp 1M.
- Jika anda putarkan uangnya sendiri, mungkin dapat 38% yaitu
Rp 380 juta untungnya.
-Keuntungan ini bisa didapat jika uang tetap Rp 1M & hasilnya
tetap 38%.
-Jika tiba-tiba dokter minta Rp 1M, tinggal pilih, mau ambil dari
pokok atau keuntungan. Yang pasti uang akan berkurang.
-Idenya seperti ini : dari keuntungan Rp 380 juta, yang Rp 260
juta anda masukin lagi ke pokok, sedangkan yang Rp 120 juta
dititipkan saya.
-Jika dokter minta Rp 1M, anda tidak perlu ambil tabungan anda.
Selain dapat Rp 1M dari saya, bahkan dapat tambahan lagi Rp
120 juta / tahun s.d usia 65 tahun & dapat lagi beberapa Milyar
terakhirnya.
-Bagaimana menurut anda?
C.Menangani Sikap Acuh
3.Saya sudah punya banyak asuransi.
Cara menanganinya :

-Semakin anda punya banyak asuransi, semakin bermasalah.


-Ada kejadian apa-apa, mungkin asuransi akan ganti, tetapi
uang simpanan akan habis.
-Dalam kondisi sakit, tidak mungkin orang kerja / usaha.
-Pastilah penghasilannya juga terganggu / stop.
-Sisa tabungan akan dipakai untuk biaya hidup.
-Jadi premi asuransi siapa yang akan bayar? Jadi bebankan?
-Coba anda lihat lagi kegunaan dari 2 in 1 ini.
C.Menangani Sikap Acuh

4.Saya sudah dapat penggantian dari kantor.


Cara menanganinya :

-Benar tidak, kantor masih menanggung selama anda kerja?


-Lagi pula kantor akan membayar sesuai dengan yang ada di
kwitansi.
-Sebenarnya biaya pengobatan akan lebih tinggi dibandingkan
dengan yang tertulis di kwitansi, misalkan pengobatan di luar
negeri / di luar kota, pasti ada yang menemani, entah
Istri/suami.
-Apakah hal ini juga dibayarin oleh kantor?
-Bagaimana kalau kita sakit / cacat sehingga tidak berguna lagi
untuk kantor.
-Sampai kapan kantor mau menanggung & apakah itu dijanjikan
oleh kantor secara tertulis?
D.Menangani Sikap Keberatan
Keberatan dikarenakan :
-Salah paham
TONJOLKAN KELEBIHAN
-Kekurangan produk kita

Pernyataan yang termasuk dalam sikap ini :


1.Preminya mahal
Cara menanganinya :
-Menurut anda, premi / setoran mahal karena sudah dibandingkan
dengan yang lainkan?
-Yang penting apakah anda sudah cocok dengan manfaatnya?
-Jika mereka dapat memberikan manfaat yang sama dengan premi
yang sama, anda jangan percaya lagi dengan saya.
Tetapi jika manfaatnya tidak sama, apakah adil jika anda
membandingkan sendiri tanpa memberitahukan
kepada saya?
D.Menangani Sikap Keberatan
2.Asuransi lain ada nilai tunai terjamin
Cara menanganinya :

-Sebenarnya tidak cuma nilai tunai terjamin saja yang anda


pikirkan.
-Bagaimana dengan asuransi anda jika tidak sanggup meneruskan
lagi? Apa masih ditanggung?
-Belum jatuh tempo tapi sudah perlu. Bisakah diambil setiap saat?
Adakah rekening korannya? Sehingga kita tahu persis berapa saldo
/ uang kita.
-Dapatkah anda merubah programnya setiap saat dari program
seumur hidup ke bea siswa atau pensiun?
Di 2 in 1 ini, apa yang anda minta bisa kami kerjakan.

12
BAGIAN II

II. HANDLING OBJECTION

13
INTERACTIVE CLASS

Teknik Menelepon dan Minta


Referensi (Role Play)

14
INTERACTIVE CLASS

TERIMA KASIH

15

Beri Nilai