KOMUNIKASI BERKESAN

& Murid
Dalam Konteks Perhubungan Antara
Guru
“Demi Masa! Sesungguhnya manusia
itu dalam kerugian; Kecuali orang-
orang yang beriman dan beramal
soleh dan mereka pula berpesan-
pesan dengan kebenaran serta
berpesan-pesan dengan kesabaran.”
al-Asr : 1-3
Definisi Komunikasi
• berasal daripada perkataan Latin
‘communiatus’ yang bermaksud berkongsi
sesuatu.
• apabila kita berkomunikasi, ini bermakna kita
sedang berusaha berkongsi idea atau
maklumat dengan individu atau orang yang
kita berkomunikasi dengannya.
• komunikasi ialah suatu proses penyampaian
maklumat dari satu pihak (penyampai) kepada
suatu pihak yang lain (penerima)
• Komunikasi yang berkesan akan menghasilkan
maklumbalas dan seterusnya tindakbalas yang
diharapkan. Komunikasi yang berkesan akan
dapat mengubah cara seseorang berfikir dan
aspek-aspek yang lain seperti tindak-tanduk
dan kelakuan seseorang.
Sejarah Komunikasi
• Seawal terciptanya alam oleh Allah
• Manusia berkomunikasi setiap detik.
• Setiap kali bangun dari tidur kita terus
berkomunikasi
• Merupakan satu proses harian yang penting
• Komunikasi merupakan hubungan sesama
manusia
Sejarah- bukti manusia awal berhubung secara
Bahasa Isyarat
• guna body language - gerak geri komunikasi
• tapi terhad
• merangkumi yang mudah
• luah perasaan dalaman dan konsep abstrak –
sukar
Perkataan /Bahasa Lisan
• cipta simbol lain yg berkesan
• cipta simbol bunyi
• membaiki sistem komunikasi
• lahirnya bahasa
• simbol bunyi masih ada kelemahan
 Tak akan dapat simpan dengan baik
 tidak tepat
 tokok tambah
Sistem Tulisan
• Mencipta satu lagi jenis symbol baru
• Berbentuk lukisan
• tercetusnya tulisan
• dalam bentuk ini ia terus utuh dan dapat
disimpan
Jenis-Jenis Komunikasi
 Verbal (Lisan)
(tulisan, perkataan/bahasa)

 Non Verbal (bukan Lisan)

 bahasa isyarat
 Gerak badan
 Pernyataan wajah
 Pergerakan mata
 Verbal/Lisan
Melalui suara/percakapan
 Nada suara (kasar, lembut, neutral,manja)
 Kekuatan suara (Pitch & Volume)
 Kadar pertuturan (pantas, sederhana, perlahan)
 Bahasa jelas
 Ayat ringkas
 Istilah mudah
 Penyampaian yang sistematik
Non Verbal (Bukan Lisan)
• Bahasa Isyarat
• Gerak badan
• Pernyataan Wajah
• Pergerakan Mata/konteks mata
Kategori Komunikasi
 Interpersonal
Proses komunikasi antara individu (lebih dari
seorang individu)
 Intrapersonal
kontemplasi, intuitif, pemikiran (taakulan), 
meditasi (bercakap dengan diri sendiri) 
 Massa
sebaran am  
Bentuk Komunikasi
Komunikasi Sehala
• maklumat tidak memerlukan reaksi dari
penerima                
• contoh: pengucapan awam, menonton dan
ceramah 

Komunikasi Dua Hala

• maklumat penyampai memerlukan reaksi dari
penerima             
• contoh : majlis dialog, pidato dan debat 
 Komunikasi Menegak
• dari atas ke bawah dan dari bawah ke atas
• contoh : komunikasi dalam keluarga, anak buah
dengan boss

 Komunikasi Mendatar
• sesama rakan sejawat 

 Grapevine
• tidak formal, rahsia/khabar angin
KOMUNIKASI SEBAGAI SATU PROSES
Komunikasi merupakan suatu proses yang berterusan seperti
dalam rajah berikut:-

Halangan

Menghantar

Penyampai Mesej Penerima

Maklumbalas

Setelah difahami
Rajah 1 menunjukkan bahawa
penyampaian sesuatu mesej tidaklah
semestinya berjalan lancar. Dalam
amalan harian, banyak mesej yang tidak
sampai kepada penerima dalam keadaan
yang dimaksudkan sebenar oleh
penerima. Mesej itu telah terbantut atau
tergendala. Ini berlaku kerana wujud
beberapa “ halangan” yang mungkin tidak
ketara.
 Langkah-langkah yang perlu diikuti bagi menentukan
mesej boleh dihantar kepada penerima ialah:
 Membentuk idea (develop an idea – Ideation)
 Mengubah Idea ke dalam bentuk simbol (Encode)
Ianya mungkin di dalam bentuk perkataan, rajah atau
simbol-simbol. Di peringkat ini juga penghantar
menetapkan cara yang paling sesuai untuk menghantar
mesej tersebut.
 Menghantar mesej (Transmit)
Di peringkat ini penghantar mesej perlulah cuba
mengelakkan proses penghantaran itu daripada
gangguan ataupun halangan (free of barriers or
interference) bagi mempastikan mesej mereka sampai
kepada penerima mesej dan mendapat perhatian
sepenuhnya.
 Menerima mesej (Receive)
Di peringkat ini peranan penerima lebih penting
daripada peranan penghantar mesej. Sekiranya
penghantaran mesej dilakukan secara lisan, maka
penerima mesej hendaklah mendengar dengan teliti.
 Memahami mesej (Decode)
Di peringkat ini penerima akan cuba memahami
mesej yang dihantar. Proses komunikasi hanya boleh
dianggap berjaya setelah mesej yang dihantar itu
telah difahami sepenuhnya oleh penerima.
 Mengambil tindakan (Action)
Di peringkat inilah penerima akan
menggunakan/mengambil tindakan sewajarnya
ke atas mesej yang diterimanya. Disinilah nanti
proses berkomunikasi akan dapat dilihat. Dalam
hal ini ada tiga kemungkinan yang akan
berlaku:-
• Mesej diterima
• Mesej tidak diterima/tidak difahami
• Mesej yang diterima lain dari apa yang
dimaksudkan
HALANGAN DAN GANGGUAN DALAM
KOMUNIKASI
Komunikasi Di Dalam Organisasi
Merupakan asas menyatupadu aktiviti
semua fungsi yang wujud
Dalam organisasi komunikasi dapat
mewujudkan kerjasama yang berterusan di
kalangan kakitangan
Kecekapan perjalanan organisasi
bergantung pada sejauhmana baiknya saluran
komunikasi berjalan
Saluran Komunikasi Rasmi
• Rangkaian komunikasi di kalangan
ahli-ahli dan bahagian dalam
organisasi
• Mesej disalur melalui peraturan,
adat, pengagihan autoriti, pangkat
dan jenis tugas
Saluran Komunikasi Tidak rasmi
• Wujud daripada perhubungan sosial
dan persahabatan di persekitaran
tempat kerja
• Saluran tidak rasmi ini juga disebut
grapevine
 Sesuatu maklumat mengikut saluran yangt
betul masih dianggap tidak berkesan jika
tidak mempunyai ciri-ciri berikut:
• Maklumat/mesej mesti difahami pihak
penghantar dan pihak penerima
• Mesej/maklumat dipercayai kebenarannya
• Mesej/maklumat mesti diterima pihak
penerima
Saluran Komunikasi Formal
• Mewujudkan aliran perjalanan maklumat
yang teratur dan membolehkan maklumat
diterima oleh pihak pembuat keputusan
• Saluran menegak : mengalir secara dua hala.
Pertama dari atas ke bawah dan seterusnya dari
bawah ke atas
• Saluran Mendatar : Ahli-ahli di tingkat hieraki
yang sama berkomunikasi antara satu sama lain
Kaedah –Kaedah Berkomunikasi
Pendengaran 45%
Pertuturan 30%
Pembacaan 16%
Penulisan 09%
JUMLAH 100%
(Kajian ke atas pekerja-pekerja pejabat)

Mintzberg : Kajian ke atas pegawai eksekutif

guna 75% untuk berkomunikasi lisan
Komunikasi Lisan
• Perlu bagi seorang pengurus/pentadbir –
perhubungan dengan pihak luar
• Mendapat maklum balas
• Wujud hubungan erat
• Kelemahan: tiada konsistensi & alat
yang lemah untuk implementasi dasar
Komunikasi Bertulis
• Pengurus tidak mampu berkomunikasi lisan
dgn semua kakitangan
• Laporan, notis, arahan, peraturan dan berita
organisasi disebar kepada kakitangan/ahli
• Kelemahan: pengurus tidak tahu samaada
maklumat diterima atau tidak
HALANGAN DAN GANGGUAN DALAM
KOMUNIKASI
1. Maklumat tidak mencukupi atau
berlebihan
2. Bahasa/perkataan tidak jelas
3. Kurang minat
4. Prasangka
5. Sekatan emosi
6. Penyampaian kurang menarik
HALANGAN DAN GANGGUAN DALAM
KOMUNIKASI

7.Memikirkan sesuatu yang lain

8. Persekitaran yang tidak sesuai
9. Tiada peluang untuk mendapatkan
penjelasan
10. Wujudnya pelbagai gangguan
11. Salah tafsir
12. Kesesuaian masa
 KEBERKESANAN KOMUNIKASI
Sesuatu komunikasi itu akan berkesan jika dapat dikurangkan
halangan-halangannya. Di antara beberapa ciri yang boleh
dijadikan asas untuk menentukan komunikasi yang berkesan
adalah berpandukan 7K seperti berikut:-
I. Kepercayaan
Untuk menyampaikan sesuatu mesej dengan
berkesan, penyampai haruslah memperolehi
kepercayaan (credibility) dari pendengar. Pra-
syarat ini akan dapat menarik perhatian serta
mendapat tumpuan pendengar. Keadaan ini akan
membantu kelancaran penyampai maklumat dan ia
juga akan lebih yakin dalam penyampaiannya.
II. Konteks
Mesej bagi sesuatu komunikasi itu hendaklah
mempunyai kebenarannya dalam konteks
yang tertentu.
III. Kandungan
Kandungan sesuatu mesej itu hendaklah
mempunyai makna. Makna itulah yang akan
mempengaruhi pendengaran untuk
bertindak.
IV. Kejelasan
Mesej yang dihantar seharusnya tidak mengelirukan.
Disinilah terletaknya pemilihan kata-kata atau simbol-
simbol yang digunakan ketika berkomunikasi.
V. Keupayaan Pendengar
Tahap keupayaan di pihak pendengar akan menentukan
kekesanan komunikasi. Jika tinggi tahap pemahaman
pendengar, maka bolehlah penyampai maklumat
memilih penggunaan ayat yang sesuai dengan ilmu
pendengar itu. Sebaliknya jika rendah kemampuan
pendengar, maka lebih sesuai digunakan ayat-ayat
yang boleh difahami.
VI. Kaedah
Komunikasi dilakukan melalui beberapa saluran yang dipilih.
Pemilihan ini hendaklah bersesuaian dengan tujuan
penyampaian maklumat. Pertimbangan harus dibuat juga
kepada apakah kumpulan sasar serta saiznya.

VII. Kesinambungan
Komunikasi adalah sebagai suatu proses yang berterusan. Ia
memerlukan perulangan untuk menarik perhatian. Disamping
itu susunan ayat-ayat juga mestilah ada hubungkaitnya untuk
melicinkan penerimaan pendengar. Malahan kesinambungan
itu akan saling menguatkan fakta-fakta yang telah disebutkan.
KOMUNIKASI MESRA
KOMUNIKASI MESRA

Komunikasi yang mesra bermaksud

bukan sahaja ianya berkesan tetapi ianya
mestilah dapat mewujudkan perasaan
puas hati, rasa dihargai dan keinginan
untuk saling bekerjasama antara kedua
pihak yang terlibat. Komunikasi yang
mesra dan berkesan akan dapat
diwujudkan apabila:
• Syarat-syarat di para 1 hingga 7 yang tersebut di
atas diberi perhatian sepenuhnya ketika
berkomunikasi dengan orang awam.
• Mengawal perilaku serta menunjukkan kesopanan
dan kehalusan budipekerti ketika berkomunikasi.
• Menggunakan perkataan yang tepat, ringkas serta
tekanan suara yang lembut tetapi jelas ketika
berkomunikasi.
• Mengawal memek muka dan pergerakan diri
daripada apa yang boleh memberikan makna
bahawa kita tidak menyenangi keadaan dan
kehadiran orang awam.
• sentiasa menunjukkan kesediaan untuk berkhidmat
dan memberikan kerjasama kepada orang ramai
sepanjang masa.
• Sentiasa cuba memahami masalah orang ramai dan
memberi pertolongan yang perlu tetapi tidak
melanggar peraturan yang di tetapkan.
• Mengelakkan diri dari mengunakan perkataan-
perkataan yang boleh menyinggung perasaan
orang ramai seperti bertanya hal peribadi dan
sebagainya.
• Sentiasa insaf di atas tugas dan tanggungjawab
yang diamanahkan serta sentiasa berfikiran
terbuka dan ikhlas sepanjang masa.
Keberkesanan Perkhidmatan Kaunter
1. Fahami keadaan mereka
2. Beri peluang tetamu/pelanggan
bercerita
3. Belajar bercakap dalam bahasa mereka
4. Jadikan mereka merasa diuatamakan
5. Jadikan pelanggan anda mesra dengan
anda
6. Sentiasa bersedia membantu
Keberkesanan Perkhidmatan Kaunter
7. Tingkatkan kemahiran mendengar
8. Berlaku jujur pada diri sendiri
9. Kata sesuatu dengan hormat
10. Kemaskini diri
11. Tahu bila harus berhenti
Sekian, terima kasih