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On appelle « Workflow » traduisez littéralement « flux de travail » et en français par
« gestion électronique des processus métier ». la modélisation et la gestion informatique
de l'ensemble des tâches à accomplir et des différents acteurs impliqués dans la
réalisation d'un processus métier (aussi appelé processus opérationnel ou bien procédure
d¶entreprise).
Un processus métier représente les interactions sous forme d'échange
d'informations entre divers acteurs tels que :
- des humains,
- des applications ou services,
- des processus tiers.
De façon pratique, un Workflow peut décrire :
- le circuit de validation,
- les tâches à accomplir entre les différents acteurs d'un processus,
- les délais à respecter,
- les modes de validation«
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Au service courrier, la lettre En fonction de lƍadresse
et la déclaration sont numérisées où est visible la voiture
En parallèle lƍétat des accidentée, le liquidateur
et un dossier déclaration
cotisations de lƍassuré Sélectionne un expert,
accident est crée avec un numéro
est vérifié. et prépare une lettre
de référence, tandis quƍun courrier
accusant réception de la de mission pour celui-ci.
déclaration est crée
automatiquement et est envoyé
par la poste.

Dès réparation, lƍassuré


Le liquidateur, dès réception fait parvenir la facture
Lƍexpert évalue les dégâts du rapport dƍexpertise, notifie du garagiste à la
du véhicule et transmet par courrier lƍaccord compagnie qui effectue
son expertise au liquidateur. de la compagnie pour réparer. le remboursement
en émettant un chèque
et la lettre
dƍaccompagnement.

Le cas est enfin


Si lƍassuré est dans son droit,
complètement traité,
le liquidateur se fait rembourser
après un délais de quelques
par la compagnie adverse
semaines, il peut être
(selon un mécanisme de compensation).
transmis aux archives.
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Dans ce processus administratif il y a :

|lusieurs acteurs : |lusieurs documents : |lusieurs tâches :

l¶assuré, le service la déclaration , la lettre de


saisie de la déclaration,
courrier, le liquidateur, mission de lƍexpert, le nomination de lƍexpert,
l¶expert , le garagiste. rapport dƍexpertise, la notification de lƍassuré,
facture du garage et le paiement de lƍassuré,
paiement final. notification de la compagnie
adverse et enfin archivage des
données du cas.
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De prendre en compte la finalité
de lƍentreprise (rembourser les
dépenses occasionnées par
Créer les tâches à exécuter
un accident) depuis sa
au fur et à mesure de
sollicitation (par la déclaration)
lƍavancement du cas.
jusquƍà sa bonne fin
(le débit du chèque).

Dƍassister les acteurs dans


la réalisation de chaque tâche
De les attribuer aux acteurs
(en créant automatiquement
en fonction des règles
la lettre dƍaccusé de réception
de lƍorganisation.
par exemple)
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°e cycle de vie d¶un workflow, est décomposable en plusieurs


phases:
-°e cycle commence avec une analyse initiale des objectifs
du projet, l¶environnement de la future application de workflow
et les structures organisationnelles.

- Cette phase est suivie par une phase de conception du


process, pendant laquelle l¶ensemble de la structure de process
est construit.


   
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Logiciels fabricants Avantage spécifique

COSA (Software- Chaque procédure peut être divisée en segments comprenant diverses
Workflow Ley) activités.

Ensemble (FileNet) Une procédure comprenant 5 activités peut être définie en 5 à 10


minutes.

FlowMark (IBM) ce logiciel offre des possibilités de structuration pour données


illimitées.

OPEN/ vEastman ce produit est plus adapté aux grandes installations de plusieurs
Worflow Software  centaines de travailleurs.

Visual (FileNet) Son véritable atout est son outil orienté objet pour la définition de
Workflo procédures.

Staffware (Staffware) ce logiciel a pour particularité de permettre l'utilisation de terminaux


en plus de Windows, des Macs ou de Java.

TeamWARE (TeamWARE ce logiciel offre d'importantes possibilités en matière de dynamisme,


Flow Group  et permet de définir sans délai des procédures qui peuvent
fonctionner immédiatement.
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Les normes en vigueur, leur objet principal et lƍorganisme
ou la société de laquelle elles émanent :

Norme Objet principal organisme ou société

X|DL-X L |rocess Definition Language f C


f-X L Interopérabilité f C
SFL eb Services Flow Language IB
XLANG eb Services for Business icrosoft
|rocess Design
SCL eb Service Conversation H|
Language
WSCI Web Service Choregraphy B| I
Interface
B| L Business |rocess odelling B| I
Language
B|EL4WS Business |rocess Execution IBM, Microsoft
Language for Web Services
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U Fourniture des interfaces dƍadministration :  


 
 
       
              
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U Une représentation complète de lƍorganisation
comprenant :       +  
      
U Un outil dƍanalyse et de simulation des
procédures   
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U |lanification des tâches
U Affectation de chaque tâche à lƍacteur qui doit
lƍaccomplir .
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U senir à jour pour chaque utilisateur une liste de


tâches à accomplir .
U Intégrateur au service de lƍutilisateur :   

   
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U Notification des retards à lƍadministrateur :  


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U Enregistrement pour chaque cas et chaque tâche


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U Amélioration de la productivité :   


         
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Ë- Formation technique:

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