PEMASARAN JASA

PELAYANAN KEBIDANAN

Evi Pratami
 Pemasaran
Kegiatan pemasar  menjalankan
usaha guna memenuhi kebutuhan
pasar (barang &/ jasa),
mendistribusikan, mempromosikan
melalui proses pertukaran agar
memuaskan konsumen & mencapai
tujuan pemasaran (Teguh
Budiarto,1993).
 Pemasaran
Pemasaran adalah salah satu kegiatan dalam
perekonomian  nilai ekonomi
Nilai ekonomi  menentukan harga barang /jasa.
Faktor penting  produksi, pemasaran dan
konsumsi.
 Pemasaran
Pemasaran  suatu proses social & manajerial
yg didalamnya individu & kelompok 
mendapatkan apa yang mereka butuhkan &
inginkan dg menciptakan, menawarkan, &
mempertukarkan prosuk yg bernilai pd pihak lain
(Kotler, 1997).
Konsep inti pemasaran

kebutuhan (needs),
keinginan (wants), dan
permintaan (demands).
Manajemen Pemasaran
proses perencanaan & pelaksanaan pemikiran,
penetapan harga, promosi serta penyaluran
gagasan, barang /jasa untuk menciptakan
pertukaran yang memuaskan tujuan-tujuan
individu dan organisasi (Kotler, 1997)
Unsur Pokok Kegiatan Pemasaran
Pemasar: Lembaga/perorangan yang
mempunyai tujuan tertentu bagi lembaga
maupun pribadinya. Pemasar bisa >
Produsen (orientasi keuntungan), Organisasi
(orientasi belum tentu profit), Pemerintah
(orientasi kesejahteraan umum)
Produk (barang dan jasa)
Pasar (lembaga atau pribadi yang
mempunyai kebutuhan terhadap produk)
Proses pertukaran
Faktor dasar dalam konsep pemasaran
(Swasta, 1996)
Orientasi konsumen
Koordinasi dan integrasi dalam perusahaan
Mendapatkan laba melalui pemuasan konsumen
Orientasi konsumen
1. Menentukan kebutuhan pokok dari pembeli yang akan
dilayani dan dipenuhi.
2. Memilih kelompok pembeli tertentu sebagai sasaran dalam
penjualan.
3. Menentukan produk dan program pemasarannya.
4. Mengadakan penelitian pd konsumen unt mengukur, menilai
& menafsirkan keinginan, sikap serta tingkah laku mereka.
5. Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik,
apakah menitikberatkan pada mutu yang tinggi, harga yang
murah atau model yang menarik.
Koordinasi & integrasi dalam perusahaan
kepuasan optimal semua elemen pemasaran yang ada
harus diintegrasikan.
Hindari adanya pertentangan antara perusahaan dengan
pasarnya.
Salah satu cara penyelesaian untuk mengatasi masalah
koordinasi dan integrasi ini dapat menggunakan satu orang
yang mempunyai tanggung jawab terhadap seluruh kegiatan
pemasaran, yaitu manajer pemasaran.
Jadi dapat disimpulkan bahwa setiap orang dan bagian dalam
perusahaan turut serta dalam suatu upaya yang terkoordinir
untuk memberikan kepuasan konsumen sehingga tujuan
perusahaan dapat tercapai
Mendapatkan laba melalui pemuasan
konsumen
Salah satu tujuan dari perusahaan adalah untuk
mendapatkan profit atau laba. Dengan laba tersebut
perusahaan bisa tumbuh dan berkembang dengan
kemampuan yang lebih besar. Sebenarnya laba merupakan
tujuan umum dari sebuah perusahaan. Banyak perusahaan
yang mempunyai tujuan lain disamping laba
 Jasa
barang yang tidak kentara (intangible product) yang dibeli
dan dijual di pasar melalui suatu transaksi pertukaran yang
saling memuaskan (Swasta, 1996).
Menurut Alma (1992) konsep tidak berwujud
pada jasa mengandung dua arti yang
keduanya merupakan tantangan bagi
pemasaran:

1. sesuatu yang tidak dapat disentuh, tidak dapat dipahami.

2. Sesuatu yang tidak dapat didefinisikan, tidak mudah
diformulasikan
Sifat – Sifat Khusus Pemasaran Jasa Alma
(1992)
Menyesuaikan dengan selera konsumen
Keberhasilan pemasaran jasa dipengaruhi oleh jumlah
pendapatan penduduk
Pada pemasaran jasa tidak ada pelaksanaan fungsi
penyimpanan
Mutu jasa dipengaruhi oleh benda berwujud sebagai
pelengkapnya
Saluran distribusi dalam pemasaran jasa tidak terlalu
penting
Pola Pengaruh Lingkungan Bagi Pemasaran

Lingkungan Eksternal Lingkungan Internal

Peluang-Ancaman Kekuatan-Kelemahan
Pemasaran Pemasaran

Tujuan atau target Pasar

Strategi Pemasaran
 Pasar Dan Perilaku Pasar Konsumen
Pengertian Pasar:
Kelompok individual (perorangan
atau organisasi) yang
mempunyai kebutuhan
terhadap produk tertentu.
Pasar Konsumen:
Kelompok individual (perorangan
atau rumah tangga) yag
membeli dan menggunakan
barang atau jasa (produk) untuk
kepentingan pribadi maupun
keluarganya, tidak untuk
maksud lain.
Perilaku Pasar:
Pola kebiasaan pasar meliputi
proses (mental) pengambilan
keputusan serta kegiatan fisik
individual atau organisasional
terhadap produk tertentu,
konsisten selama periode waktu
tertentu.
Kegiatan perilaku meliputi
tindakan penilaian, keyakinan,
usaha memperoleh, pola
penggunaan, maupun
penolakan suatu produk.
 Model Perilaku Konsumen
STIMULUS PROSES PERILAKU RESPONS

Pemasaran Perilaku

Faktor personal Proses

Lingkungan pengambilan
Faktor sosial
keputusan
 Stimulus Pemasaran Dan Lingkungan

Stimulus Pemasaran: Stimulus Lingkungan:

Aspek produk Kondisi ekonomi
Aspek harga Perkembangan teknologi
Aspek promosi Situasi politik
Aspek distribusi Kondisi budaya
 Faktor Pengaruh Pada Proses Pengambilan
Keputusan

Faktor Sosial: Faktor personal:

Kultur Motivasi
Subkultur Persepsi
Kelas sosial Pemahaman
Kelompok referensi Kepercayaan
Keluarga Sikap
Peran dan status Kepribadian
 Segmentasi Pasar

Geografis (wilayah, pemukiman, perkotaan, dsb)

Demografis (usia, jenis kelamin, pendapatan, tingat
pendidikan, pekerjaan, dsb)
Psikografis (sikap, motivasi, persepsi, dsb)
Kebiasaan (menggunakan, kesukaan membeli, dsb)
APA GUNANYA KITA
MENGETAHUI PASAR
DAN PERILAKUNYA
DALAM PEMASARAN
SOSIAL (MISAL:
KESEHATAN)?
Sifat-sifat yang perlu dimiliki Wirausaha
Ciri-ciri Watak
Percaya Diri Kepercayaan, keteguhan, tidak tergantung,
pribadi mantap, optimis

Berorientasi tugas & hasil Haus prestasi, berorientasi hasil, tejun & tabah,
tekad, kerja keras, motivasi, energik, penuh
inisiatif
Pengambil risiko Mampu, suka tantangan

Kepemimpinan Mampu, dapat bergaul dg orla, menanggapi

saran & kritik

Keorisinilan Inovatif, kreatif, fleksibel, banyak referensi,

serba bisa

Berorientasi masa depan Pandangan ke depan, perseptif

Syarat Fisik Penjual (Jasa)
1. Sehat
2. Badan tegap
3. Mudah tersenyum
4. Lancar berbicara
5. Muka riang & peramah
6. Mata jernih
7. Napas bersih
8. Pakaian rapih, bersih dan pantas
Syarat Mental Penjual (Jasa)
emban
Seksama Berani

Waspada Berimajinasi

Simpati Tanggung jawab

Keahlian kontrol

Berinisiataif Percaya diri

Optimis jujur
Rencana Pemasaran (Marketing Plan)
1. Analisis Situasi lingkungan dan peluang pasar
2. Mengembangkan sasaran pemasaran
3. Menetapkan strategi pemasaran
4. Menetapkan taktik/ tindakan pemasaran
Perencanaan Usaha
1. Nama Perusahaan
Ciri merk yg baik (Canon & Wichert)
1. Pendek
2. Sederhana
3. Mudah di eja
4. Mudah diingat
5. Enak dibaca
6. Tak ada nada sumbang
7. Tak ketinggalan zaman
8. Ada hubungan dg barang dagangannya
9. Tidak menyinggung perasaan
10. Mampu mensugesti
2. Lokasi
1. Dekat dengan sumber material
2. Dekat dengan pasar
3. Mudah mendapat tenaga kerja
4. Mudah transportasi
5. Mudah memperoleh bahan bakar, air, dan sumber
kehidupan lain
6. Sikap positif dari Pemerintah dan masyarakat
setempat.
3. Komoditi Yang Akan Di Usahakan
Pertimbangan ( wasty Soemanto):
1. Membanjirnya permintaan masyarakat thd produk/jasa
ttt
2. Teridentifikasinya kebutuhan tersemunyi masy.
3. Saingan yang berkurang
4. Kemampuan yg meyakinkan
4. Konsumen yang dituju

Analisa calon konsumen

Prinsip menjemput pasien apa menunggu?
 5. Pasar Yang akan di masuki
Menempatkan perusahaan sbg:
1. Pemimpin Pasar (market leader)perusahaan dg jasa
yang baru ada
2. Pengikut Pasar (market follower)  mempertahankan
langganan dan mencari pelanggan baru
3. Penantang pasar (market challenger)  berada di
bawah pemimpin pasar dan berusaha mengejar bahkan
melampaui
4. Perelung Pasar ( market nicher)  berasal dari pengikut
pasar yang berusaha menjadi pemimpin di pasar kecil
6. Partner Yang akan di ajak kerjasama

Partnershipasosiasi/persekutuan 2 orang/lbh untk

menjalankan suatu usaha mencari keuntungan. Ada:
1. General partnership
2. Limited partnership
 7. Personil Yang dipercaya menjalankan
Perusahaan
Menyangkut karakter, kejujuran & kemampuan
Modal utama perusahaan
Butuh pemantauan
Terutama bila dg melibatkan keluarga
8. Modal Moneter
Pribadi
Kredit Bank
Berbagi secara kelompok
9. Peralatan
Peralatan utama
yang terkait secara dasar penyelenggaraan perusahaan
Peralatan pembantu
Pendukung perusahaan
10. Promosi
Elemen promosi:
1. Advertising (iklan): papan reklame, poster, katalog,
spanduk, slide dll
2. Personal selling (tenaga penjual)
3. Sales promotion (daya tarik:korting, obral, hadiah,
dll)
4. Public relation (informasi perusahaan pd masy, baik
produk, manajemen dll sehingga menimbulkan citra
baik.
11. Apendix
Melampirkan beberapa keterangan ex SIPB
Foto-foto
Terima kasih