Consumer

Behaviour

Diana Aqmala
 Marketing
• Marketing -> proses sosial dan manajerial dimana
individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka
butuhkan dan inginkan dengan menciptakan,
menawarkan dan mempertukarkan produk dengan
pihak lain
• Marketing Principal -> kebutuhan (needs), produk
(goods, services, and idea), permintaan (demands),
nilai, biaya, kepuasan, pertukaran, transaksi,
hubungan, dan jaringan, pasar, pemasar serta prospek.
• Marketing Environment
 Consumer behaviour
• CB -> kegiatan-kegiatan individu yang secara
langsung terlibat dalam mendapatkan dan
menggunakan barang dan jasa termasuk di
dalamnya proses pengambilan keputusan
pada persiapan dan penentuan kegiatan-
kegiatan tersebut
• Consumer Role -> Inisiator , Influencer,
Decider, Buyer, User
 Relationship on Marketing & CB

Customer Behaviour Analysis

Customer Understanding

Marketing Activity

Customer Orientation

Key Success of Modern Marketing

 Consumer’s
Marketing Strategy
Buying Decision

The Important of Customer Service :

1. Kesuksesan selalu diperoleh perusahaan
yang menyediakan produk bernilai untuk
pelanggan
2. Peningkatan dalam penelitian konsumen dan
pemasaran
3. Perkembangan internet dalam pemasaran
Sifat Perilaku Konsumen

Dinamis

Keterlibatan
Pertukaran
Interaksi
 Pendekatan Terhadap Studi Perilaku Konsumen

Pendekatan Disiplin Inti Objek Utama Metode Utama

Interpretatif Antropologi Memahami Konsumsi Wawancara
Budaya
Tradisional Psikologi Menjelaskan Eksperimen
Sosiologi Perilakudan Survei
Pengambilan
Keputusan Konsumen
Ilmu Ekonomi Statistik Memprediksi Pilihan Model
Pemasaran Konsumen dan Matematika dan
Perilaku Simulasi
Indonesian Customer Characteristic

Short Memory Unplanned In Groups

Higher Foreign
Focus on
Attention in Products
Context
Religiousity Orientation

Less Concerned
Like to Show Less Influenced
About The
Off by Subculture
Environment
 Penggunaan Riset Perilaku Konsumen
Ada 3 kelompok yang menggunakan pengetahuan dan
penelitian mengenai perilaku konsumen, yakni:
- Organisasi pemasaran: termasuk perusahaan produk dan jasa,
serta organisasi lainnya yang membuat interaksi pertukaran
dengan konsumen.

- Organisasi pemerintahan dan politik: pengawasan melalui

kebijakan publik antara organisasi pemasaran dan konsumen

- Konsumen: pembeli terorganisasi yang melakukan pertukaran

sumber daya untuk berbagai barang dan jasa
 Hubungan 3 Kelompok yang tertarik akan
Perilaku Konsumen
Organisasi
Organisasi Strategi Kebijakan
Pemerintah
pemasaran pemasaran publik
dan politik

Aktivitas
Konsumen

Konsumen
 Peran Perilaku Konsumen dalam Strategi
Pemasaran
• Pengetahuan atas perilaku konsumen dapat membantu menjawab
pertanyaan-pertanyaan dalam strategi pemasaran.

• Dimana strategi pemasaran di desain untuk meningkatkan

kemungkinan konsumen atas rasa memiliki perasaan dan pikiran yang
condong terhadap produk, jasa, dan merek tertentu, dan mereka
akan mencoba dan membeli secara berulang

• Strategi pemasaran telah beradaptasi pada keinginan dan konsumen

serta mengubah hal yang dipikirkan untuk dirasakan oleh konsumen
terhadap diri mereka sendiri, berbagai tawaran pemasar, serta alasan
dan situasi saat membeli dan menggunakannya