KEPENGGUNAAN

Definisi : satu gerakan yang

tersusun yang merangkumi orang
ramai dan agensi kerajaan, yang
memperjuangkan hak-hak dan
kuasa pengguna
S3
 KENAPA PENGGUNA PERLU
DILINDUNGI?
• Amalan perniagaan yang curang untuk
mencapai untung lebih – kenakan harga
yang tinggi daripada yang sepatutnya,
timbangan tak tepat
• Iklan yang mengelirukan pengguna
• Kejahilan pengguna tentang hak-hak
pengguna
• Hasil pengeluaran yang membahayakan
sesihatan
 Hak-hak pengguna
• Hak untuk dilindungi dari barangan yang
merbahaya
• Hak untuk dibekalkan dengan maklumat
yang mencukupi mengenai barangan
• Hak untuk ditawarkan dengan pilihan
• Hak untuk bersuara dalam membuat
keputusan pemasaran

S3
 Peranan agensi/badan berkaitan

• Persatuan Pengguna
• Kementerian Perdagangan
Dalam Negeri dan Hal
Ehwal Pengguna
• Better Business Bureau
S3
 Persatuan Pengguna
• Mula wujud pada 1965 di Malaysia bila mana
Persatuan Pengguna Selangor ditubuhkan.
• Diikuti Pers Pengguna P Pinang (1969), Pers
Pengguna Sarawak ,N Sembilan ,Kedah (1971),
Pers Pengguna Melaka dan Perak (1972), Pers
Pengguna Pahang, Perlis, Johor (1973),
Terengganu (1976) dan Sabah (1980)
• Pada Jun 1973 – Federation Of Malaysian
Consumers Assaciations (FOMCA) ditubuhkan
 Fomca
• Adalah sebuah organisasi sukarela dan
sivik serta bukan organisasi yang
berteraskan keuntungan atau politik
• Menyambung aktiviti yg dijalankan oleh
persatuan pengguna
• Bekerja rapat dengan kerajaan dan org
bukan kerajaan di peringkat kebangsaan
dan antarabangsa
• 2 falsafah : membentuk kebebasan utk
pengguna dan membentuk masyarakat
pengguna yang bijak
 Tiga objektif FOMCA
• Menguat pembangunan pergerakan
pengguna di Malaysia
• Menyelesaikan isu-isu pengguna dan
mempromosikan hak-hak pengguna
• Mengkoordinasikan dan menjadi badan
penasihat kepada semua persatuan
pengguna di Malaysia agar mereka dapat
mencapai objektif
 Peranan Persatuan Pengguna
Hak-hak yang diperjuangkan oleh persatuan
pengguna
• Hak kepada keperluan asas
• Hak kepada keselamatan
• Hak untuk mendapatkan maklumat
• Hak untuk memilih
• Hak untuk mendapat pampasan
• Hak untuk mendapatkan pendidikan
kepenggunaan
• Hak untuk alam sekeliling yang sihat
 KPDN&HEP
Perkhidmatan yang ditawarkan
• Mengeluarkan lesen/beri kebenaran
• Mengeluarkan sijil pendaftaran perniagaan
• Mengeluarkan surat kelulusan nama syt
• Mengeluarkan sijil pendaftaran cap dagang
• Mengeluarkan sijil paten
• Perkhidmatan lain- mengeluarkan surat jawapan
kepada pengadu, bekalkan fail utk pemeriksaan
maklumat syt, memeriksa fail perniagaan
 Kementerian Perdagangan Dalam Negeri

• Mengawal dan menyelia perdagangan

domestik melalui:
i. perletakan harga barang keperluan asas
ii.pelesenan, pengawalan pembuatan,
pengedaran dan penjualan barang-barang
kawalan
 Hal Ehwal Pengguna
i. Merancang dan melaksanakan program pendidikan
pengguna –bengkel, ceramah
ii. Merancang dan melaksanakan program kesedaran
pengguna – Hari Pengguna Sedunia, kuiz pengguna
iii. Membangunkan gerakan kepenggunaan dalam negara
dan mengagihkan bantuan kewangan kepada Pers
pengguna, Majlis Hal Ehwal Pengguna Daerah dan
Majlis Hal Ehwal pengguna Negeri.
iv. Menerbitkan bahan pendidikan kepenggunaan – buku,
poster
v. Mencadangkan undang-undang perlindungan atau
peraturan baru bagi meningkatkan perlindungan
pengguna
vi. Mengendalikan aduan pengguna
 Better Business Bureau
• Biro yang ditubuhkan pada 1912
• Menerima permintaan lebih sejuta setiap
bulan
• Misi: mempromosikan hubungan etika
yang paling tinggi antara peniaga dan
orang ramai melalui peraturan secara
sukarela –menggalak amalan perniagaan
yang adil dan jujur
 Tugas Better Business Bureau
• Menyiasat tempat perniagaan
– Kendali penyiasatan dan menyedarkan
pengguna/peniaga kepada xtvt tidak beretika
• Pendidikan untuk pengguna
– pengguna akan menghubungi BBB utk dapatkan
maklumat dan laporan kebolehpercayaan sebelum
beli barang
• Laporan dan penilaian amal
– Beri maklumat tentang peratusan derma/sumbangan
• Menangani aduan
– Bekerja dgn pengguna/peniaga utk selesaikan aduan
tanpa sebarang bayaran ke atas pengguna
 SOALAN PENILAIAN 1
1. Bilakah persatuan pengguna mula
ditubuhkan di Malaysia.
a. 1953
b. 1957
c. 1965
d. 1972

S2
 SOALAN PENILAIAN 2
2.. Better Business Bureau ditubuhkan pada

a. 1956
b. 1953
c. 1945
d. 1912
S3
 SOALAN PENILAIAN 3

1. Berikan definisi kepenggunaan

2. Nyatakan 3 hak-hak pengguna
3. Nyatakan 3 agensi yang
memperjuangkan hak-hak
pengguna
 TAHNIAH
JAWAPAN ANDA TEPAT

S1 S2
 SORRY

JAWAPAN ANDA
TIDAK TEPAT
CUBA LAGI
S1 S2
 SEKIAN

TERIMA KASIH