CHAPTER 13 SETTING

PRODUCT STRATEGY
1. Julyan Diky (201760078)
2. Silvia (201660054)
3. Vera Fransiska (201860148)
PRODUCT CHARACTERISTICS
AND CLASSIFICATIONS
PRODUCT LEVEL :
THE CUSTOMER-
VALUE HIERARCHY
1. Tingkat mendasar adalah manfaat inti
2. Pada level kedua, pemasar harus mengubah
manfaat inti menjadi produk dasar.
3. Pada tingkat ketiga, pemasar menyiapkan
produk yang diharapkan, seperangkat atribut
dan kondisi yang biasanya diharapkan
pembeli ketika mereka membeli produk ini.
4. Pada tingkat keempat, pemasar menyiapkan
produk yang ditambah yang melebihi
harapan pelanggan.
5. Pada tingkat kelima berdiri produk potensial,
yang mencakup semua kemungkinan
penambahan dan transformasi yang mungkin
dialami produk atau penawaran di masa
depan.
PRODUCT CLASSIFICATIONS
 Daya tahan dan Tangibilitas

• Barang yang tidak tahan lama adalah barang berwujud yang biasanya
dikonsumsi dalam satu atau beberapa penggunaan
• Barang tahan lama adalah barang berwujud yang biasanya bertahan
banyak digunakaN
• Layanan adalah produk tidak berwujud, tidak dapat dipisahkan,
variabel dan mudah rusak yang biasanya membutuhkan lebih banyak
kontrol kualitas, kredibilitas pemasok, dan kemampuan beradaptasi.
 Klasifikasi Barang Konsumsi
• 1. Barang convenience
• 2. Belanja barang
• 3. Barang khusus
• 4. Barang yang tidak terpikirkan
 Klasifikasi Barang Industri

• Bahan dan suku cadang bagus yang masuk ke produk manufaktur

sepenuhnya.
• Barang modal adalah barang tahan lama yang memfasilitasi
pengembangan atau pengelolaan produk jadi.
• Persediaan dan layanan bisnis adalah barang dan jasa jangka pendek
yang memfasilitasi pengembangan dan pengelolaan produk jadi.
DIFFERENTIATIONS
 PERBEDAAN PRODUK
• Bentuk, banyak produk dapat dibedakan dalam bentuk -
ukuran, bentuk, atau struktur fisik suatu produk.
• Fitur, sebagian besar produk dapat ditawarkan dengan
berbagai fitur yang melengkapi fungsi dasar mereka.
• Kualitas kinerja, adalah tingkat di mana karakteristik
utama produk beroperasi. Kualitas semakin penting
untuk diferensiasi karena perusahaan mengadopsi model
nilai dan memberikan kualitas yang lebih tinggi dengan
biaya lebih sedikit.
• Kualitas kesesuaian, pembeli mengharapkan kualitas
kesesuaian yang tinggi, sejauh mana semua unit yang
diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi yang
dijanjikan.
• Daya tahan, ukuran produk yang diharapkan dapat
beroperasi dalam kondisi alami atau stres, adalah atribut
yang dihargai untuk kendaraan, peralatan dapur, dan
barang tahan lama lainnya.
• Keandalan, adalah ukuran probabilitas bahwa
suatu produk tidak akan mengalami kegagalan
fungsi atau gagal dalam periode waktu tertentu
• Repairability, mengukur kemudahan
memperbaiki produk ketika jika gagal berfungsi
atau gagal.
• Style, menjelaskan tampilan dan nuansa produk
kepada pembeli dan menciptakan kekhasan
yang sulit untuk disalin.
• Kustomisasi, kustomisasi produk, dan
pemasaran memungkinkan perusahaan menjadi
sangat relevan dan berbeda dengan mencari
tahu persis apa yang diinginkan dan tidak
diinginkan seseorang serta mewujudkannya.
 SERVICES DIFFERENTIATIONS
• Memesan case, menjelaskan cangkang
mudah bagi pelanggan untuk melakukan
pemesanan dengan perusahaan.
• Pengiriman, mengacu pada seberapa baik
produk atau layanan dibawa ke pelanggan,
termasuk kecepatan, ketepatan dan
kepedulian selama proses berlangsung.
• Instalasi, mengacu pada pekerjaan yang
dilakukan membuat produk beroperasi di
lokasi yang direncanakan.
• Pelatihan pelanggan, membantu karyawan
pelanggan menggunakan peralatan vendor
dengan benar dan efisien
• Konsultasi pelanggan, termasuk data, sistem
informasi, dan layanan saran yang ditawarkan
penjual kepada pembeli
• Pemeliharaan dan perbaikan, program membantu
pelanggan menjaga produk yang dibeli dalam
keadaan baik. Layanan ini sangat penting dalam
pengaturan bisnis ke bisnis.
• Pengembalian, Gangguan kepada pelanggan,
manufaktur, pengecer, dan distributor,
pengembalian produk juga merupakan kenyataan
yang tidak dapat dihindari dalam melakukan
bisnis, terutama dalam pembelian online.
Pengiriman gratis, semakin populer, memudahkan
pelanggan untuk mencoba barang, tetapi juga
meningkatkan kemungkinan pengembal
 DUA CARA PENGEMBALIAN
PRODUK
• Pengembalian yang terkendali dihasilkan dari masalah atau kesalahan
yang dilakukan oleh penjual atau pelanggan dan sebagian besar dapat
dihilangkan dengan penanganan atau penyimpanan yang penting,
pengemasan yang lebih baik, dan peningkatan transportasi dan
logistik ke depan oleh penjual atau mitra rantai pasokannya
• Hasil pengembalian yang tidak terkendali dari kebutuhan pelanggan
untuk benar-benar melihat, mencoba, atau mengalami produk secara
langsung untuk menentukan kesesuaian dan tidak dapat dihilangkan
oleh perusahaan dalam jangka pendek.
 DESIGN

• Pemimpin desain
• Kekuatan desain
• Pendekatan terhadap desain
 LUXURY PRODUCTS
Design aspek penting luxury products, meskipun
produk-produk ini juga menangani beberapa
masalah-masalah unik. Mereka mungkin salah 1 dari
contoh murni the role of branding karena brand dan
citranya sering menjadi kunci competitive advantage
yang menciptakan nilai dan kejayaan sangat besar.
CHARACTERISTICS LUXURY BRANDS
Secara signifikan harga tinggi daripada item pada umumnya dalam
kategorinya, luxury brands selama bertahun-tahun mengenai status
sosial dan siapa konsumen kita (atau mungkin yang akan menjadi
konsumen kita). Pembeli barang mewah pasti merasa dia mendapatkan
sesuatu yang benar-benar special.
 MARKETING LUXURY BRANDS
Luxury marketer telah mempelajari bahwa luxury tidak dipandang
dengan cara yang sama di seluruh dunia. Seperti marketers dalam
kategori murah, itu semua memandu keberuntungan luxury brands
memoperasikan selalu lingkungan pemasaran berkembang. Globalisasi,
teknologi baru, krisis keuangan, memindahkan kultur konsumen dan
kekuatan lain butuh mereka menjadi lebih berskill.
 ENVIRONMENTAL ISSUES
Isu-isu lingkungan juga ikut meningkatkan peran penting dalam product
design dan manufacturing product. Banyak perusahaan
mempertimbangkan cara untuk mengurangi konsekuensi lingkungan
negative dalam melakukan bisnis dan beberapa mengubah manufaktur
produk mereka atau bahan-bahan yang ikut bersamanya.
PRODUCT AND BRAND
RELATIONSHIP
1. The Product Hierarchy
Product hierarcy membentang dari kebutuhaan dasar hingga item khusus yang memuaskan kebutuhan-
kebutuhan tersebut. Kita bisa mengidentifikasi 6 tingkat product hierarchy, menggunakan asuransi jiwa
sebagai contoh:
1. Need family, Inti kebutuhan yang mendasari keberadaan product family.
2. Product family, Semua kelas produk yang bisa memuaskan sebuah inti kebutuhan dengan
efektifitas yang wajar.
3. Product class,Sebuah kelompok produk dalam product family diakui memiliki fungsional
koherensi ang tepat juga dikenal sebagai product category.
4. Product line, Sebuah kelompok produk dalam product class yang dekat hubungannya karena
mereka menjalankan fungsi yang mirip, menjual ke kelompok konsumen yang sama,
memasarkan melalui outlets/channel yang sama, atau gagal dalam memberikan jangkauan
harga.
5. Product type, Sebuah kelompok item dalam product line yang berbagi salah 1 dari beberapa
kemungkinan bentuk produk.
6. Item, yang nyata dalam sebuah brand atau product line yang dapat dibedakan dari ukuran,
harga, penampilan, atau atribut lainnya. Contoh: prudential memperbaharui asuransi jiwa.
2. Product Systems and Mixes
Product system adalah kelompok beragam tapi item terkait yang fungsinya ada dalam compatible
manner. Contoh: perluasan product system iPod seperti headphones dan headsets, cables and
docks, armbands, cases, speaker dan lain-lain.

Product mix (product assortment) adalah serangkaian semua produk dan items penjual tertentu
tawarkan untuk dijual. Sebuah product mix terdiri dari berbagai jenis product lines.
Contoh: Michelin memiliki 3 product lines: ban, peta, dan restaurant-rating services.
3. PRODUCT LINE ANALYSIS
Dalam menawarkan product line, perusahaan biasanya mengembangkan platform dan modul
dasar yang bisa ditambahkan untuk mendapatkan kebutuhan konsumen yang berbeda dan biaya
produksi yang rendah. Manager product line perlu mengetahui sales & profit setiap item di
lines mereka untuk menentukan item mana yg akan dibangun, dipertahankan, harvest, atau
divest.
4. PRODUCT LINE LENGTH
Perusahaan bertujuan memengaruhi product line length. Tujuan pertama ialah
membuat product line untuk menginduksi up-selling. Tujuan lainnya ialah membuat
product line yang memfasilitasi cross-selling. Product lines cenderung memperpanjang
waktu yang berlebih. Kelebihan kapasitas manufacturing memberikan tekanan pada
manajer product line untuk mengembangkan item baru.

Perusahaan memperpanjang product line length dalam 3 cara

A. Line Stretching
A. Line Stretching
Line stretching terjadi ketika sebuah perusahan memperpanjang product
line-nya diluar jangkauannya saat ini:

1. Down-marker strecth

2. Up-marker strecth

3. Two-way stecth
B. Line Filling

Lini produk juga dapat diperpanjang dengan menambah lebih banyak

jenis produk dalam rentang lini sekarang. Motif untuk melakukan hal
ini adalah; memperoleh tambahan laba, berupaya memanfaatkan
kapasitas yang berlebihan, berupaya menjadi perusahaan terdepan
dengan lini lengkap; dan mencoba menutup lubang agar tidak diisi
pesaing.
C. Line Modernization, Featuring and Pruning
Lini produk perlu dimodernisasi. Dalam pasar yang berubah cepat,
modernisasi dilakukan terus menerus. Manajer lini produk tersebut
biasanya memilih satu atau beberapa jenis produk dalam lini itu untuk
ditonjolkan. Secara berkala harus mempelajari lini untuk melihat
produk yang tidka menghasilkan lagi sehingga menekan laba.
Pemangkasan juga dilakukan apabila perusahan mengalami kekurangan
kapasitas.
 PRODUCT MIX PRICING
Menggambarkan konsep penetapan harga, taktik secara rinci, namun perlu mempertimbangkan
beberapa isu penetapan harga bauran produk di sini. Perusahaan mencari beberapa harga yang
memaksimalkan laba dari seluruh bauran.
Kita dapat membedakan enam keadaan yang melibatkan penetapan harga bauran produk.
●
Penetapan harga lini produk (product lini pricing)

●
Penetapan harga ciri pilihan (optional feature pricing)

●
Penetapan harga produk pelengkap (captive product pricing)

●
Penetapan harga dua bagian (two part pricing)

●
Penetapan harga produk sampingan (by produk pricing)

●
Penetapan harga penggabungan produk (product bundling pricing
CO-BRANDING AND INGREDIENT BRANDING
Produk sering dikombinasikan dengan produk-produk perusahaan lain dengan
berbagai cara. Contoh; restoran cepat saji menggunakan lokasi yang sama untuk
mengoptimalkan ruang maupun laba (food court).

•Keuntungan utama adalah produk bisa diposisikan secara meyakinkan berdasarkan

multi merek yang terlibat. Dapat menghasilkan penjualan lebih besar dari pasar
sasaran dan juga membuka peluang tambahan dengan konsumen dan saluran baru.
Dapat mengurangi biaya pengenalan produk dan juga sarana bernilai untuk belajar
tentang konsumen.

•Kerugian potensial adalah adanya resiko dan kurang terkontrolnya penggabungan

dengan merek lain yang terjadi dalam pikiran konsumen.
 INGREDIENT BRANDING
Adalah kasus khusus dari merek bersama. Yang menarik pada merek
ramuan adalah ”penentuan merek sendiri” di mana perusahaan
mengiklankan dan bahkan memberikan merek dagang pada unsur-
unsur yang diberi merek mereka sendiri. Kampanye merek Intel yang
diarahkan kepada konsumen telah meyakinkan banyak pembeli
komputer pribadi untuk hanya membeli merek komputer yang
menggunakan ”Intel Inside”. Akibatnya, IBM, Dell, Compaq membeli
chip mereka dari Intel dengan harga yang sangat tinggi dibandingkan
dengan membeli chip serupa dari pemasok yang tidak terkenal.
PENGEMASAN, PELABELAN,
PENJAMINAN DAN GARASI
 PACKAGING
Merupakan kegiatan merancang dan memproduksi wadah untuk
produk. Kemasan bisa mencakup tiga tingkat bahan. Botol sebagai
kemasan primer dimasukkan ke dalam kotak karton (kemasan
sekunder) yang terdapat dalam kotak pengiriman (biasanya berisi enam
lusin). Kemasan merupakan hal pertama yang dihadapi pembeli
menyangkut produk dan mampu mengubah calon pembeli untuk
membeli atau tidak.
Berbagai faktor telah berperan dalam meningkatnya penggunaan kemasan
sebagai alat pemasaran;

Swalayan

Kemakmuran Konsumen

Citra Perusahaan dan Merek

Peluang Inovasi
 PELABELAN
Penjual harus memberikan label produknya. Label tersebut mungkin
adalah etiket sederhana yang ditempelkan pada produk tersebut atau
grafik yang dirancang dengan rumit yang merupakan bagian dari
kemasan tersebut. Label tersebut mungkin hanya mencantumkan nama
merek atau banyak informasi. Sekalipun penjualnya lebih menyukai
label yang sederhana, undang-undang mungkin mengharuskan
informasi tambahan.
Label melakukan beberapa fungsi yaitu :

• 1. Label tersebut mengidentifikasi produk atau merek.

• 2. Mungkin juga menunjukkan kelas produk.
• 3. Mungkin menjelaskan proudk; siapa pemuatnya, dimana, kapan, apa
kandungannya, bagaimana digunakan, dan bagaimana menggunakannya
dengan aman.
• 4. Mungkin mempromosikan produk melalui grafik-grafik yang menarik.
• 5. Teknologi baru memungkinkan label membungkus ketat seluruh
wadah.
• 6. Label pasti akan ketinggalan jaman dan perlu diperbarui.
 JAMINAN DAN GARANSI
Semua penjual secara hukum bertanggung jawab untuk memenuhi
harapan pembeli yang normal atau masuk akal. Jaminan merupakan
pernyataan formal dari kinerja produk yang diharapkan oleh pengusaha
pabrik. Produk bergaransi dapat dikembalikan kepada pabrik atau pusat
servis yang ditunjuk untuk melakukan perbaikan, penggantian, atau
pengembalian uang. Jaminan, apakah itu diekspresikan atau
diimplikasikan, dapat dituntut secara hukum.