PERILAKU KONSUMEN

KELOMPOK 2 :
Nofriandi (C1B016063)
Jio Indrawan (C1B016071)
Sesar Diyo Akbar (C1B016073)
Muhammad Fadhel (C1B016082)
Anjas Kesuma Putra (C1B016097)
Apa Itu Perilaku Konsumen?
O Merujuk pada pendapat Hawkins dan Mothersbaugh,

perilaku konsumen merupakan studi tentang bagaimana

individu, kelompok dan organisasi serta proses yang
dilakukan untuk memilih, mengamankan, menggunakan
dan menghentikan produk, jasa, pengalaman atau ide
untuk memuaskan kebutuhannya dan dampaknya
terhadap konsumen dan masyarakat.
Prinsip Dasar Perilaku Konsumen

1. Kelangkaan dan terbatasnya pendapatan

2. Konsumen mampu membandingkan biaya dengan

manfaat

3. Setiap barang dapat di distribusi dengan barang lain.

4. Konsumen tunduk terhadap hukum berkurangnya

tambahan kepuasan
 Ultilitas Total dan Ultilitas
Marjinal.
O Ultiitas Total (Total Utility) Merupakan jumlah kepuaan

yang diperoleh dari mengkonsumsi berbagai jenis barang.

O Ultilitas Marjinal (Marginal Utility) adalah tambahan

kepuasan yang diperoleh karena menambah mengonsumsi

satuan unit barang atau jasa, atau perubahan TU per unit
dari perubahan jumlah yang dikonsumsi.
Kurva Indeferen (Indeference
Curve)
O Kurva Indeferen (Indeference Curve[IC]) Yaitu kurva yang

menunjukkan kombinasi dua macam barang konsumsi yang

memberikan tingkat kepuasan yang sama.

O Sifat Kurva Indeferen yaitu cekung kearah titik nol, tidak

mungkin berpotongan, turun dari kiri atas ke kanan bawah dan

kurva indeferen yang lebih tinggi akan lebih disukai oleh
konsumen rasional dari pada kurva indeferen yang lebih rendah.
 Kendala Anggaran (Budget
Constaint)
kendala anggaran sering disebut juga dengan
garis anggaran (budget line). Garis anggaran
(budget line) merupakan garis yang
menunjukkan berbagai kombinasi dari dua
macam barang yang berbeda yang dapat dibeli
oleh konsumen dengan pendapatan tertentu.
Memaksimumkan Ultilitas
O Konsumen dapat memaksimumkan kepuasannya
dengan cara mengalokasikan dananya yang
terbatas untuk mendapatkan berbagai jenis barang
atau jasa sehingga alokasi dana tersebut akan
meningkatkan total utility yang akan diperolehnya
atau tingkat kepuasan yang akan diperolehnya
O Persinggungan antara Budget Line dan
Indeference Curve menggambarkan kombinasi
barang yang di inginkan konsumen sehingga
dapat mencapai kepuasan maksimum.
Penurunan Kurva Permintaan
O Kurva permintaan suatu barang dapat
diturunkan dengan mencari 2 titik
keseimbangan konsumen dimana yang
berubah hanya harga barang tersebut,
sedangkan hal-hal yang lain bersifat tetap.
O Kurva indeferen dapat digunakan untuk
menurunkan kurva permintaan, baik secara
grafis maupun matematis
Langkah-Langkah Dalam Riset
Kepuasan Konsumen
1. Pendefinisian dan perumusan masalah

2. Perumusan Hipotesis

3. Penentuan metode dan desain riset

4. Penentuan variabel, data, dan sumber data

5. Pengumpulan data

6. Pengolahan Data

7. Penganalisisan dan penginterprestasian hasil olahan

8. Pembuatan kesimpulan dan saran

9. Pembuatan laporan hasil riset