Anda di halaman 1dari 7

Kelompok 1

Nama : Muhammad Nazarrudin


MDM Company
Asyah sintia
Meisya Syaputri

Cara penanganan dan prosedur C/O tamu individu

a i n s t o r m o f t he
A br
l a n d t e c h n ic al
v i su a
m e n t s o f o ur
re qu ire
.
p ro d u c t i o n
MDM Company Senin 2 November 2021

Today's Agenda

Identifikasikan dengan menanyakan nama tamu untuk mencocokan


1 Beri salam / Greeting 3 kebenarannya.

Tanyakan nomor kamarnya, dan Tanyakan apakah tamu mendapatkan hari yang
2 masukan kedalam computer (PMS). 4 menyenangkan selama menginap di hotel
MDM Company Senin 2 November 2020

Let's get started!

Are y o u
re a d y ?
Check Out 1

Greeting
2

menanyakan nomor kamar


3

Menanyakan apakah nyaman


nginap di hotel
individual

Beri Salam.
Tanyakan n omor kamarnya, dan masukan kedalam computer (PMS).
Identifikasikan dengan menanyakan nama tamu untuk mencocokan kebenarannya.
Tanyakan apakah tamu mendapatkan hari yang menyenangkan selama menginap di hotel.
Beritahukan ke tamu untuk di periksa fasilitas Mini Bar di kamar.
Serahkan salinan bill pengeluaran selama tamu menginap beserta bill pendukungnya; Room Charge, Bar, Restaurant, Telephone, Mini Bar dan lainnya.
Tanyakan ke tamu mengenai pembayarannya, apakah pembayaran Cash, Kartu Kredit dan apabila sudah ditanggung dengan Guarantee Letter atau Voucher, lihat apa yang
tidak ditanggung.
KHUSUS PEMBAYARAN CHECK (tergantung dari kebijaksanaan Hotel, apakah menerima pembayaran Check)
Bila menerima
Yakinkan Check di isi dengan benar di Counter
Periksa jumlah uang yang ditulis sama dengan biaya yang dikeluarkan
Periksa tanda ?tangan dan alamat tamu dibelakang Check tersebut
Minta kartu kredit tamu untuk di Card Ver sebagai jaminan dari Check tersebut

Time: 5 minutes
Check out Greeting Menanyakan
nomor kamar &
Nama
Menanyakan
apakah menikmati
tinggal di hotel ini

individual

Minta Identitas tamu untuk disamakan dengan alamat yang ada di Check tersebut
Cetak invoice dan serahkan ke tamu, bila perlu berikan kartu kredit yang sudah di Card Ver untuk dicocokkan kembali, apakah tamu akan membayar dengan kartu
kredit tersebut atau yang lainnya.
Bila pembayaran dengan kartu kredit yang sudah di Card Ver dan biaya pengeluarannya sama atau dibawah, tinggal melakukan prosedur Off Line, bila
pengeluarannya diatas jumlah yang di Card Ver, lakukan prosedur Off Line sama dengan jumlah yang di Card Ver, sisanya lakukan SALE dengan kartu kredit si
tamu.
Bila tamu akan membayar dengan kartu kredit lainnya, lakukan SALE langsung di mesin EDC, dan kartu kredit lain yang sudah di Card Ver, lakukan langsung
prosedur CANCEL pemblokan dengan cara SALE kartu kredit yang sudah di Card Ver dan langsung VOID di mesin EDC tersebut sehingga nilai jumlah dana yang
sudah terblok akan terbuka kembali dalam waktu 1 sampai 4 jam.
Tawarkan untuk membuat reservasi kembali
Berterima kasih ke tamu untuk menginap di hotel kita
• Salam Pisah, dengan mengatakan ?Selamat Jalan? atau dalam ekspresi bahasa inggris ?Have a pleasant trip?

Time: 5 minutes
1 2 3 4

Shot size: Mid shot Shot size: Mid shot Shot size: Mid shot Shot size: Full shot
Scene: Memberitahukan kepada anak anak bahwa Scene: Memberitahukan kepada ayah bahwa kita Scene: bellboy menanyakan kepada tamu barang apa Scene: Bellboy membawa barang bawaan tamu
kita akan segera meninggalkan hotel akan segera meninggalkan hotel yang perlu di bawa

5 6 7 8

Shot size: Full shot Shot size: Full shot Shot size: Full shot Shot size: Mid shot
Scene: menuju ke lobby untuk laporan bahwa kami Scene: Front office menyapa dan menayakan nomor Scene: Sesudah laporan, Taksi pun datang lalu Scene: Inside family home
sudah check out kamar , menanyakan nama tamu , menanyakan mereka pergi menuju taksi yang dia pesan tadi Dad: Everybody is happy.
apakah menikmati menginap di hotel ini , lalu
serahkan salinan bil pengeluaran lalu berikan kepada
tamu
MDM Company November 2, 2020

Thank you!
Have a
g re a t d a y
ah e a d .