Proposal Skripsi

HUBUNGAN KARAKTERISTIK
KLIEN DENGAN TINGKAT
KEPUASAN KLIEN TERHADAP
ASUHAN KEPERAWATAN DI
RUANG RAWAT INAP RUMAH
SAKIT UMUM DAERAH KELAS B
KABUPATEN SUBANG
TAHUN 2020

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN

YPIB MAJALENGKA PROGRAM STUDI
S-1 KEPERAWATAN MAJALENGKA
 Diajukan Oleh
NAMA : JAJANG NUGRAHA
NIM : 18142012036
 Latar Belakang
• Kesehatan yang optimal merupakan harapan seluruh Masyarakat.
• Pelayanan yang prima merupakan elemen utama di Rumah Sakit atau Unit
Kesehatan
• Rumah Sakit yang berhasil bukan hanya pada kelengkapan fasilitas namun
pelayanan yang baik merupakan indikator utama keberhasilan.
• Perlu adanya Usaha peningkatkan pelayanan keperawatan dapat diwujudkan
melalui penerapan standar asuhan keperawatan.
• RSUD Kelas B Kabupaten Subang sedang melakukan pembenahan di segala
bidang.
• Upaya yang dilakukan dalam proses pembenahan adalah Profesionalisme,
Penyempurnaan SOP, Menyenangkan Pelanggan dan Pengelolaan Keuangan
yang transparan.
• Perlu adanya peningkatan kepuasaan pelanggan agar sesuai dengan harapan
pelanggan.
RUMUSAN
MASALAH
Perumusan Masalah

“Bagaimana hubungan karakteristik klien

dengan tingkat kepuasan klien terhadap
asuhan keperawatan di Ruang Rawat Inap
Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B
Kabupaten Subang Tahun 2020 ?”
 Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui hubungan Mengidentifikasi Mengidentifikasi Mengidentifikasi hubungan
karakteristik klien dengan gambaran karakteristik tingkat kepuasaan klien umur klien dengan tingkat
tingkat kepuasan klien klien terhadap asuhan kepuasan terhadap asuhan
terhadap asuhan keperawatan keperawatan keperawatan

Tujuan Umum Tujuan Khusus Tujuan Khusus Tujuan Khusus

Mengidentifikasi hubungan Mengidentifikasi hubungan Mengidentifikasi hubungan Mengidentifikasi hubungan

jenis kelamin klien dengan pendidikan klien dengan pekerjaan klien dengan tingkat penghasilan klien dengan
tingkat kepuasan terhadap tingkat kepuasan terhadap kepuasan terhadap asuhan tingkat kepuasan terhadap
asuhan keperawatan. asuhan keperawatan. keperawatan. asuhan keperawatan.

Tujuan Khusus Tujuan Khusus Tujuan Khusus Tujuan Khusus

 Manfaat Penelitian
Untuk Penelitian Lain
Sebagai referensi atau tambahan informasi yang
dapat digunakan oleh peneliti

Aplikasi Pelayanan di Rumah Sakit

Hasil penelitian ini dapat digunakan untuk Pengembangan Ilmu Keperawatan
memberikan masukan khususnya Kabid
a.Memperkaya wawasan ilmu pengetahuan
Keperawatan sebagai dasar bahan kajian untuk
khususnya yang berkaitan dengan pelayanan asuhan
penelaahan lebih lanjut dalam mengevaluasi
keperawtan.
pelaksanaan asuhan keperawatan di Rumah Sakit
b.Sebagai bahan yang dapat dipertimbangkan dalam
Khusunya RSUD Kelas B kabupaten Subang
mengembangkan model penilayan dalam
sehingga dapat meningkatkan tingkat kepuasan
meningkatkan kepuasan klien.
pelanggan.
Tinjauan Pustaka
01 Konsep Asuhan Keperawatan

02 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi

Kualitas Asuhan Keperawatan

03 Hubungan Kualitas/Mutu Pelayanan

dengan Kepuasan Pasien

04 Kepuasan

05 Faktor Karakteristik Pasien Yang

Mempengaruhi Kepuasan
 A.
Kerangka Kebutuhan dan

konsep
Pelayanan keperawatan di
Rumah Sakit Keinginan Pelanggan

Asuhan keperawatan yang Harapan Pelnggan

diberikan terhadap Asuhan
Keperawatan

Kualitas Pelayanan
Faktor karakteristik
Individu

Kepuasan
Pelanggan
Kerangka
Teori
Variabel Independen Variabel Dependen

Karakteristik Klien:
Puas
- Umur Kepuasan klien terhadap
- Jenis Kelamin
pelayanan asuhan
- Pendidikan
- Pekerjaan keperawatan
- Penghasilan
Tidak
Puas
 Hipotesis

Ho Ha

Tidak ada hubungan antara karakteristik Ada hubungan antara karakteristik

klien dengan tingkat kepuasan klien klien dengan tingkat kepuasan klien
terhadap asuhan keperawatan di Rawat terhadap asuhan keperawatan di Rawat
Inap RSUD Kelas B Kabupaten Subang. Inap RSUD Kelas B Kabupaten
Subang.
 Va ria b e l De fin isi Ala t Ukur Ha sil Uku r Ska la
O p e ra sio n a l Ukur

Kerangka Va ria b e l Ind e p e nd e n

Teori Ka ra kte ristik Klie n ya ng m e lip uti :

Umur Pro se s Kue sio n e r 1. Re m a ja (11- Ord ina l

ke h id up a n 24 Ta h u n )
klie n ya n g 2. De w a sa
d ih itun g se ja k Mu d a (25-35
la h ir sa m p a i ta h un )
3. De w a sa (36-
d e ng a n
54 ta h u n )
ula n g ta h u n
4. La n sia (≥ 55
te ra kh ir
ta h un
(Ma h fo e d z,
2005)
Je nis Sifa t fisik d a ri Kue sio n e r 1. La ki-La ki No m ina l
Ke la min re p ro d uksi 2. Pe re m p ua n
m a n u sia
ya n g
d ib e d a ka n
m e n ja d i d u a
ke lo m p o k
ya itu
p e re m p u a n
d a n la ki-la ki
Kerangka
Teori Pe nd id ika n Je n ja n g se ko la h Kue sio n e r
fo rm a l
d ise le sa ika n
ya n g
1. SD
2. SMP
3. SMA
re sp o n d e n 4. Aka d e m i, PT
sa m p a i sa a t
d ila ku ka n
p e n e litia n
Pe ke rja a n Se m u a up a ya Kue sio n e r 1. Be ke rja
ya n g d ila ku ka n 2. Tid a k b e ke rja
a ta u d ike rja ka n
u n tu k
m e n d a p a tka n
up a h d a la m
m e m e nuhi
ke b utuh a n
h id u p
Kerangka
Pe ng ha sila n Se su a tu ya n g Ku e sio n e r 1. Re n d a h Ord ina l
d ip e ro le h (< UMR Rp .
d a la m 941.400,-)

Teori ke lu a rg a d a ri 2. Tin g g i (≥
p e ke rja a n UMR Rp .
941.400,-)
ya n g
d ila kuka n n ya
d a la m ja n g ka (Disn a ke rtra n s
w a ktu sa tu Ka b . Su b a n g ,
b ula n ya n g 2011)
d ih itu n g
b e rd a sa rka n
n ila i u a n g
Va ria b e l De p e nd e n
Ke p ua sa n Tin g ka t Ku e sio n e r 1. Pua s = > Ord ina l
p e la ng g a n p e ra sa a n mea n
se se o ra n g 2. Tid a k
se te la h Pua s = ≤
m e m b a n d in g mea n
ka n kin e rja /
h a sil ya n g (Ariku n to ,
d ira sa ka n n ya 2006)
d e ng a n
h a ra p a n n ya
 Rancangan Penelitan

Desain Pendekataan

Deskpritif Korelasi Koefisien Korelasi

Bivariat
Variabel Penelitian
Variabel independen
Karakteristik (umur, jenis kelamin, pendidikan,
pekerjaan dan penghasilan) klien yang dirawat dan
memiliki pengaruh terhadap penilaian tingkat
kepuasan klien terhadap asuhan keperawatan yang
diberikan oleh perawat.

Variabel dependen (terikat)

Variabel dependen adalah variabel tergantung, akibat atau
yang dipengaruhi dimana variabel ini yang meneliti akan
tingkat kepuasan klien, yang merupakan tanggapan
terhadap kenyataan / pengalaman klien setelah
mendapatkan pelayanan asuhan keperawatan yang
diberikan oleh perawat.
Populasi dan Sampel
Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah klien yang
dirawat di Kelas I, II, dan III di Ruang Rawat
Inap RSUD Kelas B Kabupaten Subang

Sampel
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini
adalah Purposive Sampling, yaitu penentuan
sampel dengan pertimbangan tertentu yang dibuat
oleh peneliti sendiri berdasarkan ciri dan sifat-sifat
yang sudah diketahui sebelumnya
Instrumen Penelitian

Alat pengumpulan data dalam

penelitian ini menggunakan
instrumen penelitian berupa
kuesioner.

Instrumen penelitian yang

digunakan pada peneltian ini
adalah kuesioner tertutup yang
bentuknya check list.
Pengolahan Data
Pengeditan (Editing)
Pada tahap pengeditan, peneliti melakukan pengecekan terhadap data-data yang ada
terutama dalam kelengkapan data.

Pengkodean (Coding)
Peneliti melakukan kegiatan merubah data berbentuk huruf menjadi data berbentuk
angka atau bilangan dengan memberikan kode pada lembar angket.

Pemrosesan (Processing)
Peneliti melakukan proses data agar dapat dianalisa dengan cara memasukkan data
hasil kuesioner ke dalam kolom-kolom yang telah disediakan.

Pembersihan (Cleaning)
Selanjutnya peneliti melakukan pembersihan data dengan mengecek kembali
data yang sudah dihitung kemudian dimasukkan ke dalam komputer.

Penyajian data
Hasil penelitian ditampilkan dalam bentuk tabel dan narasi yang didukung
oleh kajian teori maupun praktis untuk diambil kesimpulan tiap-tiap variabel.
 ANALISIS DATA
Analisis Univariat
Dalam penelitian ini menggunakan perhitungan
presentase untuk mendapatkan gambaran responden
serta untuk mendiskripsikan variabel bebas dan variabel
terikat.

Analisis Bivariat
hubungan antar variabel
menggunakan chi square
Waktu dan Tempat
Penelitian
Penelitian ini akan dilakukan di Ruang Rawat Inap
Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten
Subang yang beralamat di Jalan Brigjen Katamso
No. 37 Subang dan waktu pelaksanaannya pada
bulan Mei sampai dengan Juni 2020.
 Informed consent
ETIKA
PENELITIAN

Anonymity (tanpa nama)

Protection from discomfort

Confidentiality
(Kerahasiaan)
 Selesai
Terimakasih atas Perhatiannya