DASAR-DASAR KOMUNIKASI

SALIDAH, S.Pd.I
 PETA KONSEP
PENGERTIAN DAN KOMPONEN
KOMUNIKASI

PROSES KOMUNIKASI

MEDIA KOMUNIKASI
DASAR-DASAR
KOMUNIKASI
KANTOR
JENIS DAN PRINSIP KOMUNIKASI

ETIKA DAN KEPRIBADIAN

KONSEP ETIKET KANTOR

Belajar Mengidentifikasi Kegiatan Komunikasi

• Coba anda amati gambar dibawah ini dengan

seksama, apa yang dilakukan oleh orang-orang
didalam gambar tersebut.

1. Setelah anda mengamati dari ketiga gambar tersebut,

coba anda jelaskan makna dari masing-masing
gambar tsb.
2. Anda bandingkan dengan teman anda, dari hasil
pengamatan tersebut apakah sama atau tidak dan beri
kesimpulan.
Gambar 1
Gambar 2
Gambar 3
Pertanyaan?
 1. Pengertian Komunikasi
• “Komunikasi” berasal dari bahasa latin
”Communicare” merupakan Kata kerja yang
artinya “berpartisipasi” atau “memberitahukan”.
• Komunikasi bisa juga disebut perhubungan atau
tata hubungan
• Komunikasi (communication) kadang-kadang
diartikan sebagai berita yang disampaikan atau
alat-alat komunikasi yang menghubungkan
tempat yang satu dengan yang lainnya
 Kamus Besar Bahasa Indonesia
Balai Pustaka 2002

• Komunikasi adalah Pengiriman dan

penerimaan pesan atau berita antara dua
orang atau lebih sehingga pesan yang
dimaksud dapat dipahami
 William. C.H & Wayne M Batty
(Bussines Communications Principles and
Methoods)

• Komunikasi adalah suatu proses pertukaran

informasi antara individu-individu melalui
sistem biasa baik dengan simbol-simbol,
sinyal-sinyal maupun perilaku atau tindakan
 Harold Lasswell
• Cara yang baik untuk menggambarkan
komunikasi adalah dengan menjawab
pertanyaan berikut: Who Says, What, in wich
chanel, to whom, dan whit what effect.
 Kesimpulan
• Komunikasi adalah suatu proses
penyampaian berita atau informasi dari
suatu pihak ke pihak lain dengan
menggunakan suatu sarana untuk
mendapatkan saling pengertian antara
kedua belah pihak.
Dasar Komunikasi
• Dasar Komunikasi
adalah berpikir karena
setiap komunikasi
mempunyai tujuan,
dimulai dari suatu
pemikiran dan ide.
 Dua Dasar Keterampilan Dalam
Berkomunikasi yaitu :

Mengaran
Menulis
a. Keterampilan menyampaikan
Berbicara
b. Keterampilan menerima
Mendenga
Membaca
g rkan

M
M e
e m
m a
b h
er a
i m
is i
y is
ar y
at ar
at
Komponen Komunikasi
Komunikator
(Source)
Sikap atau
Respon
(Feed Back)

Pesan
(Message)

Komunikan
(Receiver)

Media
(Channel)
2. Proses Komunikasi
 Keterangan:
• Enkode : Proses Pengantar Pesan
• Komunikator : Pengirim
• Message : Pesan
• Channel : Sarana/Media
• Komunikan : Penerima
• Dekode : Proses Penerima Pesan
• Feed Back : Umpan Balik/Respon
 Dalam proses komunikasi dapat dibedakan
sebagai berikut
a. Komunikasi Dua Arah
1). Komunikasi Horizontal: hubungan antara sesama
karyawan atau hubungan antara sesama pimpinan sederajat
2). Komunikasi Vertikal: hubungan antara pimpinan dengan
bawahan
b. Komunikasi Timbal Balik ke Segala Arah
• Komunikasi yang terjadi antara top manager dengan
manager atau hubungan antara manajer dengan para
bawahannya. Komunikasi ini biasanya bersifat perintah,
laporan dan keterangan.
 FAKTOR-FAKTOR KEBERHASILAN
KOMUNIKASI
1. Dilihat dari sudut komunikator 2. Diilihat dari sudut komunikan
Kecakapan Komunikator Kecakapan Komunikan

Sikap Komunikator Sikap Komunikan

Pengetahuan Komunikator Pengetahuan Komunikan

Sistem Sosial Sistem Sosial

Keadaan fisik komunikator Keadaan fisik komunikan

Menurut Scott M.Cutlip dalam bukunya Effective Public Relation,
Faktor yang mempengaruhi Komunikasi Efektif, adalah:

Kepercayaan (credibility)

Perhubungan /pertalian (context

Kejelasan(clarity)

Kesinambungan dan Konsistensi (continuity and consistency

Kemampuan pihak penerima berita (capability of audience)

Saluran Pengirim berita

 Faktor-Faktor Penghambat Komunikasi
Kurang
Pengetahu Jarak
Komunikasi
Kesalahan
Indera yang
Sikap kurang
Kecapakan yang
memahami komunikator
yang
kurang
tepat
an baik
kurang bahasa
rusak
sistem sosial dan penerima
berlebihan

Pr
as
K
an o
gk m
a
(p
u
rej ni
ud k
ic
a
e)
ya si
ng s
tid at
ak
m u
en ar
da a
sa
r h
 Media Komunikasi
Media komunikasi terdiri • Secara umum media
dari dua kata, yakni: komunikasi adalah:
“suatu alat yang
• Media berarti alat bantu dipergunakan untuk
untuk mencapai tujuan mempermudah dalam
• Komunikasi berarti penyampaian informasi
suatu kegiatan untuk atau ide-ide dari seseorang
menyampaikan pesan kepada orang lain agar
atau berita maksud dan tujuan dapat
tercapai dengan baik”
 Fungsi Media Komunikasi
Untuk memperjelas informasi yang disampaikan

Untuk mempermudah penyampaian informasi

Untuk mempersingkat waktu dalam menyampaikan informasi

Untuk membangkitkan daya tarik bagi komunikan

 Keuntungan dan Kelemahan Media
Komunikasi
Keuntungan Media Komunikasi
• Informasi dapat diterima
sesuai dengan kenyataan
• Dapat dimengerti
keadaan/hasil yang
sebenarnya
• Informasi lebih jelas
• Mudah cara pencapainya,
dan sebagainya
Kelemahan Media Komunikasi
• Biaya relatif mahal
• Kadang-kadang kejelasan
suara kurang
• Memakan tempat tidak
sedikit
• Perlu adanya waktu yang
cukup
Jenis-jenis media komunikasi

Media Komunikasi Audio

Media Komunikasi Visual

Media Komunikasi Audio Visual

 Media Komunikasi Audio

Keuntungan Kelemahan
• Harganya relatif murah • Apabila anda melakukan
kesalahan, maka harus
• Mudah digunakan
membuat naskah baru
• Dapat membangkitkan • Tidak dapat diperkenalkan
fantasi pendengaran hal yang sifatnya
keterampilan
 Media Komunikasi Visual

Keuntungan Kelemahan
• Informasi yang • Dapat menimbulkan
disampaikan jelas. rasa bosan.
• Pembuatan dan • Diperlukan waktu yang
penggunaannya mudah. cukup lama untuk
• Biaya pembuatannya memahami gambar
murah
 Media Komunikasi Audio Visual

Keuntungan Kelemahan
• Informasi yang • Memerlukan biaya yang
disampaikan jelas. mahal.
• Pembuatan dan • Memerlukan persiapan
penggunaannya mudah. yang lama.
• Biaya pembuatannya
murah
 Jenis-Jenis Komunikasi
1. Komunikasi menurut lawan komunikasi.
2. Komunikasi menurut jumlah yang
berkomunikasi
3. Komunikasi menurut cara penyampaiannya
4. Komunikasi menurut maksud.
5. Komunikasi menurut kelangsungan.
6. Komunikasi menurut ruang lingkup organisasi.
7. Komunikasi menurut perilaku
 Jenis-jenis Komunikasi
1. Komunikasi menurut 2. Komunikasi menurut
lawan komunikasi Jumlah
• Komunikasi pribadi • Komunikasi perorangan
(satu lawan satu) (pribadi)
• Komunikasi umum (satu • Komunikasi kelompok
lawan banyak, banyak (antar badan atau
lawan satu, banyak organisasi)
lawan banyak)
 Jenis-jenis Komunikasi
3. Komunikasi menurut 4. Komunikasi menurut
cara penyampaiannya Maksud
• Lisan • Memberi perintah atau
instruksi
• Tertulis
• Nasehat /Saran
• Berpidato
• Berunding
• Musyawarah
• Pertemuan
• Wawancara
 Jenis-jenis Komunikasi
5. Komunikasi menurut 6. Komunikasi menurut ruang
kelangsungan lingkup organisasi.
• Internal (Vertikal atau
• Komunikasi Langsung
Horizontal)
(tatap muka) • Eksternal
• Komunikasi Tidak 7. Komunikasi menurut
Langsung (disampaikan perilaku
tidak secara tatap • Formal (Resmi)
muka) • Informal (Tidak resmi)
• Non formal (antara resmi
dan tidak resmi)
 Prinsip-prinsip Komunikasi
a) Prinsip Komunikasi Lisan :Suara/bunyi yang jelas
b) Prinsip Dasar Teknik Berbicara: menarik atau motivasi
c) Prinsip Perhatian: Hal yang menarik (Misalkan hal
yang lucu , aneh, dan sesuai kebutuhan)
d) Prinsip keinderaan dalam komunikasi: Mudah
ditangkap atau diterima indera baik pendengaran,
penglihatan, tangan audiens
e) Prinsip pengertian di dalam berbicara: Mudah
dimengerti, dipahami dan diingat audiens.
 Persiapan pengujian komunikasi
lisan
• Dalam berkomunikasi lisan, faktor utama yang
mempengaruhi adalah:
Suara (bergantung kepada kondisi fisiknya)
 Bunyi (Tinggi Rendahnya Nada)
• Kekurangan produksi suara seseorang(Cacat
Vokal) dapat berupa: Serak , Gagap, Cadel
(sulit membunyikan huruf konsonan).
 Langkah-langkah Persiapan Pengujian
Komunikasi Lisan
a. Persiapan : Pengetahuan, Sistematika
Penyaji, Menyediakan alat bantu(media
Komunikasi),dan tempat.
b. Penyajian :Pendahuluan, Isi Pembicaraan
dan penutup
 Teknik Berbicara yang efektif, yakni:
• Berbicara dengan suara normal dan jelas
• Menggunakan kata-kata yang tepat
• Berbicara yang menarik perhatian dan minat
pendengar
• Berbicara yang dibutuhkan
• Berbicara hal-hal yang baru
• Berbicara pada saat waktu yang tepat
• Bersikap sopan, dengan mimik dan gerakan yang
wajar
 Faktor kelancaran berbicara
Intelegensi
Pengetahua
Pengalama
Pengetahua
Pengalama
Intelegensi
an
an

B
a
k
a
t
 Daftar pengecekan kecakapan
berbicara
• Susunan Daftar Penilaian dapat diklasifikasikan, antara
lain:
a. Pendahuluan (10%)
b. Penyajian (57%)
c. Penutup (7%)
d. Gaya Berbicara (20%)
e. Tertib berbicara (6%)
Dra. Cut Rozanna, Dra, Noviarti, Dra, Tedjaningsih; Surat
Menyurat dan Komunikasi,Penerbit Angkasa, Bandung,
1995.
 Rumus Perhitungan Akhir
a) Jumlah yang ditentukan = 100
b) Jumlah nilai yang diperoleh = ……..
c) Nilai akhir = Nilai yang diperoleh x 100 % = ..
Nilai yang ditentukan
 HUBUNGAN
ETIKA

KEPRIBA
DIAN

MORAL
 Pengertian Etika
• Dalam kamus bahasa Indonesia, Etika
mempunyai 3 pengertian:
1. Ilmu tentang baik dan buruk, dan tentang
hak dan kewajiban moral (akhlak).
2. Kumpulan asas atau nilai yang berkenaan
dengan akhlak.
3. Nilai mengenai benar dan salah yang dianut
satu golongan masyarakat
 Pengertian Moral

• Menurut bahasa Latin, “mores” merupakan

asal kata “moral”. Moral adalah ajaran
tentang baik buruk perbuatan dan kelakuan
(akhlak kewajiban).
• Jadi moral sebagai sikap baik itu ialah ajaran
tentang baik buruk perbuatan dengan cara
tertentu.
 Pengertian Kepribadian
• Dalam bahasa Inggris istilah kepribadian adalah
personality

• Menurut Drs. Suparman Sumahamijaya, MA, Sc,

AK, menjelaskan bahwa kepribadian adalah
keseluruhan dari sifat-sifat jasmani, pikiran
watak dan jiwa seseorang, yang membedakan
seseorang dari orang lain, baik budi pekerti,
atau identitas individu.
 Menurut Pakar Prisikologi
Kepribadian dapat dilihat dari:
a) Kenyataan yang bersifat biologis
b) Kenyataan psikologi
c) Kenyataan sosial
 Pertanyaan

Apa Perbedaan Etika, moral dan

Kepribadian?
 PERBEDAAN
Etika : tata aturan, norma, adat istiadat
atau nilai-nilai baik atau buruk
Moral : Sikap atau perbuatan dari
pelaksanaan etika.
Kepribadian : Keseluruhan sifat, Ciri khas identitas
individu, cerminan sikap baik/buruk
dari moral
 Konsep-konsep lingkungan etiket
kantor
 Etiket (Sopan Santun)
Etika dan etiket juga berfungsi sebagai
pelengkap yang berguna untuk mewujudkan
efisiensi, efektifitas dan produktifitas
manajemen.
Khususnya dibidang praktek komunikasi
 Etika Pegawai, diantaranya:
a) Pegawai harus melakukan pemberitahuan kalau tidak masuk kerja.
b)Pegawai harus menjaga, mempertahankan dan membela keamanan
dan rahasia perusahaan dan rahasia jabatan.
c) Pegawai harus meminta izin kalau melakukan pekerjaan tambahan
di luar jam kerja
d)Pegawai sebaiknya tidak menerima hadiah yang berhubungan
dengan jasa kepegawaian yang diberikan olehnya secara berlebih
lebihan kecuali dalam batas wajar sesuai dengan adat kebiasaan
masyarakat
e) Harus berlaku rajin, taat, setia dan sopan dalam melakukan tugas
pekerjaan yang dibebankan kepadanya.
f) Harus berkelakuan baik
 Garis besar etiket kantor
a) Etiket Berbicara
b) Etiket Merokok
c) Etiket Minum
d) Etiket Makan
e) Etiket di Kamar Kecil
f) Etiket Kantin
g) Etiket diruang tempat kerja
 Kesimpulan Garis Besar Etiket Kantor
• Kebiasaan berbicara tidak penting, makan, minum dan merokok
diruangan tempat kerja, pada saat jam kerja sebaiknya
ditinggalkan dan ditiadakan, sehingga ruangan tempat kerja
benar-benar merupakan tempat bekerja yang berfungsi
produktif
• jangan terlalu lama duduk di kantin ketika waktu istirahat makan
• Ikut menjaga kebersihan lingkungan kantor termasuk toilet
• Ikutilah tata tertib parkir yang berlaku
• ikut menjaga melestarikan taman dan tanaman yang ada sudah
tentu akan tercipta lingkungan yang indah sejuk dan bersih
sedap dipandang.
 Perlunya memelihara lingkungan
kantor
• Tujuan memelihara lingkungan kantor: agar
pegawai merasa senang bekerja di kantor dan
dapat menghasilkan produktivitas kerja yang
optimal
 Etiket penerimaan tamu kantor
• Beberapa tindakkan yang seharusnya dilakukan oleh
pegawai apabila ada tamu kantor adalah sebagai
berikut:
a) Hormatilah tamu tanpa pilih kasih.
b) Segera tanyakan maksud kedatangannya, agar
segera pula dihubungkan kepada petugas yang
dikehendaki tamu berada dilain tempat, tunjukkan
dengan memberi keterangan sejelas-jelasnya
kemana tamu harus meneruskan langkah-langkah.
 Selanjutnya
• Layani setiap tamu dengan layak dan ramah
• Tamu harus dipersilakan masuk, kalau ada atasan
sudah siap menerima.
• Apabila tamu terpaksa harus menunggu, usahakan
tamu dapat menunggu dengan tenang dengan cara
memberi bacaan berupa majalah, surat kabar.
• Perkenalkan tamu kepada orang yang dituju
dengan menyebutkan nama dan mengucapkan
maaf terpaksa meninggalkan
 Penerimaan Tamu Kantor
• Bagian khusus yang mengurusi penerimaan
tamu disebut ”Resepsionis”
• Tamu wajib mengisi Formulir/Buku Tamu
 Etiket dalam surat menyurat
• Surat masih menempati urutan terpenting
dalam percaturan penyelenggaraan
administrasi suatu kantor. Sebagai alat
komunikasi tertulis surat memiliki berbagai
fungsi antara lain sebagai alat komunikasi,
dokumen tertulis, wakil dan duta penulis dan
terahir sebagai alat tata usaha
Adapun isi pedoman surat menyurat kantor
meliputi:
a) Penggunaan kaidah bahasa surat
b) Penetapan bentuk surat
c) Teknik pengetikan surat
d) Pemilihan alat tulis menulis.
Buku-buku korespondensi Bahasa Inggris
Rumusan bahasa surat yang baik adalah dengan
memperhatikan 4 C yang meliputi:
1. Conciseness : berarti ringkas, singkat.
2. Courtesy : berarti sopan-santun (Penggunakan
Kata atau bahasa)
3. Correctness : berarti benar (Ejaan, tata
bahasanya benar, benar pembagian pengaturan
surat, benar pengetikannya dan benar isinya)
4. Clarify : jelas, mudah dimengerti atau dipahami
 Etiket pelayanan surat menyurat
dan dokumen
• Aktifitas Perkantoran atau tata usaha berupa
“pencatatan, penghimpunan, pengolahan,
penggandaan, pengiriman dan penyimpanan
serta penggunaan keterangan.”
• Kegiatan handling, yaitu: Menerima,
Mencatat, Menyortir, Mengolah, Menyimpan
Menyampaikan.
Ada lima jenis sistem filing yang perlu
diketahui oleh pegawai ialah:
a) Sistem abjad
b) Sistem subjek
c) Sistem nomor
d) Sistem wilayah
e) Sistem kronologis
 Etiket pelayanan pemeliharaan
peralatan kantor
Etiket penggunaan alat-alat kantor antara lain:
a. Membuat Perencanaan Kerja terlebih dahulu misalnya tentang
pekerjaan, sumber yang membantu mempermudah penyelesaian
kerja, alat yang dipergunakan, dengan siapa harus berhubungan,
dan lain-lain
b. Dalam bekerja sebaiknya menghindari diri dari kebiasaan pinjam
meminjam peralatan kantor.
c. Jangan membawa peralatan kantor dengan dalil untuk lembur di
rumah, kecuali kerja itu harus dikerjakan di rumah.
d. Ikut menjaga dan memelihara keawetan penghematan peralatan
kantor seperti alat tulis, mesin kantor, perabot, dan lain-lain.
e. Rencana kebutuhan sehari-hari akan peralatan diminta kepada
petugas peralatan dengan melalui prosedur yang berlaku.
 Kesimpulan
• Tujuan dari etiket Pelayanan surat menyurat dan dokumen agar
dapat memberikan pelayanan kepada masyarakat pemakai jasa
informasi dengan cepat, tepat dan memuaskan sesuai dengan
sopan santun
• Pelayanan dokumen sangat mempengaruhi kesan masyarakat
terhadap pelayanan pegawai kantor. Oleh karena itu pegawai
yang mengurus pelayanan dikumen kepada masyarakat harus
mempunyai dedikasi tinggi, bertanggung jawab dan bekerja
secermat-cermatnya agar tidak mengecewakan para anggota
masyarakat yang meminta pelayanan permasalahan dokumen.
(Samsir Rambe, B.Sc., Drs. Wahyu Lay, Etika Komunikasi, Penerbit, Angkasa,
Bandung, 1999)
Penutup