Strategy Map & IT Balance Scorecard

PT. Garuda Indonesia

(Persero) Tbk.

Dwi Rahayu Ningsih - 10171022

About Company FR
PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk didirikan pada tanggal 31 Maret 1950 sebagai perusahaan yang
bergerak di Bidang Usaha Jasa Angkutan Udara Niaga.

Memiliki Total 203 Armada dengan rute penerbangan sebanyak 69 Destinasi (110 rute) Domestik dan
22 Destinasi (40 rute) Internasional.

Visi
Value-Driven Aviation Group, Bringing Indonesian
Hospitality to the World
Misi
• Maximize group value for better shareholder
return among regional airlines
• Delivering excellent Indonesian hospitality and
world best experiences to customers
• Implementing cost leadership & synergy within
group
• Engaging passionate & proud employee in one of
the most admired company to work for Indonesia
2
 FR
Outline
Business Strategy
Strategy Map

1 2 3 4

Key Performance IT Balance

Indicator Scorecard

Add a footer 3
Business Strategy FR
P T. G a r u d a I n d o n e s i a ( P e r s e r o ) T b k

• Meningkatkan kemampuan Sistem Loyalty sehingga anggota Garudamiles dapat

menikmati Milleage Redemption Online.
• Mendukung peningkatan sales dengan melakukan pengembangan aplikasi mobile,
mengintegrasikan beberapa proses di GA dan Citilink.
• Implementasi dan optimisasi pengelolaan operasional penerbangan.
• Implementasi dan optimisasi pengelolaan operasional awak kabin.
• Pengembangan sistem Cargo.
• Memastikan dukungan dalam persiapan TI di area Internasional di Terminal 3 Bandar
Udara Internasional Soekarno-Hatta

4
Key Performance Indicator FR
P T. G a r u d a I n d o n e s i a ( P e r s e r o ) T b k

5
Strategy Map FR
P T. G a r u d a I n d o n e s i a ( P e r s e r o ) T b k

Sustainable
Financial Profitable Growth

Customer High Quality of

Customer Products & Services

Internal Business Revenue Product Quality Operational

Processes Enhancement Enhancement Excellence

Learning and High Performance

Employer of Choice
Growth Organization
6
IT Balance Scorecard FR
P T. G a r u d a I n d o n e s i a ( P e r s e r o ) T b k
User Orientation Corporate Contribution
Measure : Eksistensi Garuda Indonesia yang dirasakan pelanggan Measure : Manajemen departemen di Garuda Indonesia
Mission : Memberikan keramahtamahan Indonesia yang sangat baik dan Mission : Maksimalkan nilai grup untuk pengembalian pemegang saham
pengalaman terbaik dunia bagi pelanggan yang lebih baik di antara maskapai regional
Objectives :
Objectives : • Peningkatan penghasilan sistem manajemen
• Peningkatan kualitas layanan • Memperkuat sinergi dan kolaborasi antar Anak Perusahaan & Garuda
• Peningkatan Program Loyalitas menjadi Pelanggan dan Mitra Group melalui optimalisasi joint program
Perusahaan • Konsolidasi dan optimalisasi aset-aset strategis yang dimiliki oleh
• Pelayanan berkualitas dunia Gauda Indonesia Group
• Memperluas pendapatan dari sumber-sumber pendapatan di luar
bisnis inti Garuda Indonesia
Operational Excellence Future Orientation
Measure : Penerapan IT dalam menghadapi tantangan ke depan dan
Measure : Efektivitas dan efisiensi pelayanan
peningkatan pelayanan
Mission : Melibatkan karyawan yang bersemangat & bangga di salah satu
Mission : Menerapkan kepemimpinan biaya & sinergi dalam kelompok perusahaan yang paling dikagumi untuk bekerja di Indonesia
Objectives :
Objectives :
• Optimalisasi biaya armada
• Optimasi channel dengan berfokus pada proses digital dan menjadi
• Optimalisasi rute maskapai penerbangan berbasis IT
• Mengembangkan budaya kinerja & disiplin
• Mengembangkan serta mengoptimalkan IT-Based Procurement system
• Proses bisnis yang tangkas, efisien, dan berbasis digital/teknologi yang memfokuskan pada kemampuan analisis guna mendukung
informasi
strategi dan pengambilan keputusan Perseroan
 Reference : Annual
Report PT. Garuda
Indonesia (Persero) Tbk

8
Thank You.
Any Question?