ANALISIS PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMEN

(TQM) TERHADAP EFISIENSI BIAYA KUALITAS YANG

BERDAMPAK PADA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN
PT. RENTASH MANDIRI SEJAHTERA
Nugroho Budi Wirawan
 Profil Singkat Perusahaan

PT. Rentash Mandiri Sejahtera merupakan (MESCO) merupakan

sebuah perusahaan jasa engineering yang berfokus pada bidang
Mechanical, Electrical, Piping dan Fire System. Didirikan pada tahun
1995 dan telah melakukan design konstruksi dan maintenance di
banyak project seperti rumah sakit, pabrik, mall, restoran,
perkantoran, Gudang, pertambangan, rumah, apartemen, sekolah dll.
 Table of
Contents

01 02
3

TQM Biaya Kualitas

03
Kualitas Pelayanan
Perusahaan
 Latar Belakang Fenomena GAP

Total Quality Management (TQM)

Perusahaan belum benar-benar menerapkan TQM sehingga masih sering ditemukan
kendala dan menurunkan kualitas pelayanan.
Biaya Kualitas
Dikarenakan belum menerapkan TQM sepenuhnya sehingga memunculkan biaya
kualitas yang harus dikeluarkan oleh perusahaan.
Kualitas Pelayanan
Perusahaan menyadari bahwa kualitas pelayanan yang dilakukan oleh pegawai masih
tergolong rendah, hal ini disebabkan oleh kurangnya Pendidikan dan pelatihan yang
dilakukan oleh perusahaan dan kurangnya pemahaman akan pentingnya konsumen
bagi perusahaan.
Tinjauan Pustaka

Total Quality Management (TQM)

Gaspersz (2001) mendefinisikan TQM “Sebagai suatu upaya
meningkatkan Performasi secara terus-menerus pada setiap level
operasi atau proses, dalam setiap area fungsional dari suatu
organisasi, dengan menggunakan semua sumber daya manusia dan
modal yang tersedia.
Tinjauan Pustaka

Biaya kualitas
Merupakan biaya yang terjadi karena adanya kesadaran akan perlunya
menghindari kesalahan sehingga tidak terjadi pemborosan atau biaya
yang terjadi karena adanya kesalahan pada produk yang sudah
terlanjur dan harus diperbaiki (Blocher, Lin, & Chen, 2000)
Tinjauan Pustaka

Kepuasan Layanan
Menurut Loke, et.al., (2011) kepuasan layanan dapat digambarkan
sebagai dasar pemikiran antara harapan dan kompetensi sepanjang
dimensi kualitas itu penting.
Hipotesis

● H1. : Total Quality Management (TQM)yang diwakili oleh Fokus

pada pelanggan, Obsesi Terhadap Kualitas, Kerjasama Tim,
Perbaikan berkesinambungan, Pendidikan dan Pelatihan,
Pemberdayaan dan keterlibatan Karyawan berpengaruh terhadap
efisiensi biaya kualitas
● H2. : Efisiensi biaya kualitas berpengaruh pada kualitas pelayanan
Model Penelitian
 Metode Penelitian
● Penelitian ini termasuk dalam penelitian kuantitatif, dengan membagikan
kuesioner kepada responden.
● Responden dalam penelitian ini adalah konsumen PT. Rentash Mandiri
Sejahtera (MESCO)
● Analisis data dalam penelitian ini dengan menggunakan analisis Structural
Equation Modeling (SEM). Pemilihan SEM dalam analisis data
dikarenakan model penelitian yang kompleks karena menghubungkan
variabel X, Y dan Z
 Metode Penelitian

● Skala yang digunakan dalam penelitian ini

menggunakan skala Linkert dengan 1 adalah
Sangat Tidak Setuju sampai dengan 5 Sangat
Setuju.