Hasil penelitian

Tingkat Kepuasan Klien Pada

Perawat Shift Malam di Ruang
Penyakit Dalam RSUD kota
Bekasi

by; Maryati
BAB 1
1. Latar Belakang Peneliti

RS perlume yankes yg > baik pd masyarakat.

Mutu yan yg baik kerjasama yg baik seluruh
petugas kes dlm RS tersebut, yg berperan
penting yang ada di RS a/ perawat.Keberhasilan
yankes bergantung partisipasi perawat dlm
memberikan askep yg berkualitas bg klien
(Potter & Perry, 2005).RS perawat yg
berkinerja baik shg dpt tercapai kepuasan klien
(Swansburg, 2000 dalam Suroso, 2011).
Lanj.....
 Askep yg bermutu adalah yankep yg dpt memuaskan klien,
baik itu perawat shift pagi, siang maupun malam.perawat
ujung tombak
 Perawat shift malam memerlukan konsentrasi yang ekstra.
Sesuai alur bioritme kehidupan, siang u/ bekerja dan malam
beristirahat, shg pola kerja yg perlu > penyesuaian diri dan
setiap manusia mempunyai kebutuhan dasar fisiologis
untuk istirahar tidur, tidak terkecuali seorang perawat
 Tingkat kewaspadaan perawat shift malam akan hal ini
terkait dg beban kerja yang > dan perubahan pola tidur
(Nugroho, 2007).
 Rsud bekasi

 Rumusan masalah:
 Permasalahan yang diangkat dalam
penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan “
Tingkat kepuasan klien pada perawat shift
malam di ruang rawat inap penyakit dalam
RSUD kota Bekasi. “
Lanj......
3.
Tuj a.Bagi Instutusi RS
4.
uan Manfaat menjadi
pen a.TujuanUmum penelitia
n masukan bagi
eliti
an
Mengetahui tingkat pihak RS dalam
kepuasan klien pada yan kes yang
optimal kepada
perawat shift malam masyarakat
2. Bagi Institusi
2.TujuanKhususkarakteristik Keperawatan
responden : usia, meningkatkan motivasi
jeniskelamin,pendidikan setiap perawat untuk
danpekerjaan
selalu meningkatkan
-Teridentifikasinya aspek-aspek kinerjanya sehingga
kepuasan :kenyataan, kehandalan, kepuasan pelanggan atau
ketanggapan, jaminan dan empati
klien juga akan semakin
-teidentifikasinya kepuasan klien meningkat.
pada perawat shift malam
Bab 2 Tinjauan pustaka
1. konsep kepuasan
b. Faktor-faktor c.Kepuasan yang
a. Pengertian yang mengacu pada
Kepuasan:Kepuasan atau mempengaru penerapan stndar
ketidakpuasan merupakan hi kepuasan dan kode etik
respon pelanggan sebagai profesi,suatu yankes
hasil dan evaluasi klien : faktor bia penerapan
ketidaksesuaian kinerja
tindakan yang dirasakan
budaya, standar dan kode
sebagai akibat dari tidak sosial, etik dpt
terpenuhinya harapan
(Tjiptono, 2006).
pribadi dan mengghasilkan
psikologie. Unsur-unsurkepuasan
yang harus ada untuk
d. Aspek-aspek kualitas
dasar pengukuran Indek
pelayanan Kepuasan Masyarakat: Prosedur
Pengukuran pelayanan,persyaratan,kejelasan
Kepuasan klien: petugas, kedisiplinan, tanggung
kenyataan, jawab, kemampuan, kecepatan,
kehandalan, keadilan, kesopanan dan
keramahan, kewajaran biaya,
ketanggapan, kepastian biaya, kepastian jadwal,
jaminan, empati kenyamanan, keamanan
Lanjut. . .

2. Konsep Perawat
Menurut UU RI.No.23 tahun 1992 tentang
kesehatan, perawat adalah mereka yang
memiliki kemampuan dan kewenangan
melakukan tindakan keperawatan
berdasarkan ilmu yang dimiliki dan
diperoleh melalui pendidikan keperawatan.
 • Menyampaikan perhatian jawab
• Sikap menghargai
•
tanggung
Bicara berorientasi pada perasaan klien
•
dan
Memberikan penjelasan
• Tidak membicarakan klien 1 dengan yg lainnya
Tugas
• Menerima sikap kritis klien
• Dependen
• Independen perawat
• interdependen Fungsi
• Sebagai pemberi asuhan keperawatan, Perawat
advokat, pendidik, koordinator, Peran
kolaborator, konsultan dan peneliti
Bab 3 Kerangka kerja penelitian
1. Kerangka konsep
Kepuasan klien:
1. Puas
2. Tidak Puas

Karakteristik klien: Aspek-aspek kualitas pelayanan,

kepuasan klien terhadap kinerja perawat:
1. Usia 1. Kenyataan
2. Pendidikan 2. Kehandalan
3.Jenis kelamin 3. Ketanggapan
4. Pekerjaan 4. Jaminan
5. empati
Definisi operasional

 Definisi operasional adalah mendefinisikan

variabel secara operasional dan berdasarkan
karakteristik yang diamati dalam melakukan
pengukuran secara cermat terhadap suatu
obyek atau fenomena dengan menggunakan
parameter yang jelas (Alimul H, 2003).
 Variabel adalah suatu sifat yang akan diukur
atau diamati yang nilainya bervariasi antara
satu objek dengan objek lainnya (Fajar, 2009).
 Variabel Definisi Cara Ukur Alat Ukur Hasil Ukur Skala

Operasional

Karakteristik 1. Usia 15-25th

Umur individu yang Mengisi kuesioner Kuesioner 2. Usia 26-35th Rasio
individu 3. Usia 36-45th
terhitung mulai saat kolom Usia
1. Usia 4. Usia 46-55th
dilahirkan sampai saat 5. Usia 56-65th
6. >66th
berulang tahun (Harlock,

2004).

2.Jenis Perbedaan antara Mengisi Kuesioner 1. Laki-laki Nominal

kelamin perempuan dan laki- kuesioner kolom 2. Perempuan

laki secara biologis Jenis kelamin

sejak lahir (Hungu,

2007).
 • Tempat penelitian RSUD kota Bekasi penelitian
• Waktu penelitian mulai dari oktober sp 3.Tempat dan waktu
februari
• Populasi adalah keseluruhan objek peneliti atau obyek yang akan diteiti
penelitian
(Notoatmodjo, 2012). Populasi dalam penelitian ini adalah klien yang dirawat di
sampel
ruang rawat inap penyakit dalam RSUD kota Bekasi dengan jumlah sekitar 80
dan
orang.
2.Populasi
• Sampel adalah sebagian obyek yang diambil dari keseluruhan obyek yang diteliti
dan dianggap mewakili seluruh populasi (Notoatmodjo, 2012).
• Pendekatan yang digunakan dalam penelitian
penelitian ini adalah pendekatan potong 1.Desain
silang (cross sectional)
Bab 4 Metode Penelitian
Bab 4 Metode Penelitian

Etika penelitian:lembar persetujuan, kerahasiaan

identitas,kerahasiaan informasi

Alat pengumpulan data: Kuesioner A ttg identitas dan kuesioner B

tentang Variabel kepuasan yg diukur dengan nilai 4,3,2 dan 1 untuk
nilai tidak pernah

Uji validitas dan reliabilitas: Kuesioner dibuat sendiri oleh peneliti

berdasarkan pada teori2 ditinjauan pustaka, oleh karena itu kuesioner
penelitian perlu dilakukan uji coba untuk mengetahui tingkat validitas
dan reliabilitas instrumen penelitian
• Analisis data statistik yg akan digunakan dm penelitian ini Analisis data
adalah analisa deskripsi univariat untuk mendapatkan
gambaran perawat jaga malam dan kepuasan klien
dan tabulating.
cleaning, entry data
• Pengolahan data menggunakan spss 19
editing, coding,
pengolahan data :
data
• Responden mengisi kuesioner
• Responden menyerahkan kuesioner yg sudah diisi
pengumpulan
• Kuesioner yg sudah diisi dikumpulkan dan yg blm lengkap dilengkapi Prosedur
Lanj...
Bab 5 hasil penelitian
1.Karakterostik responden
-Usia

 Berdasarkan data di atas dengan jumlah

responden sebanyak 80 orang terdapat
usia17-23 tahun sebanyak 8 orang (10%), 24-
29 tahun 14 orang (17,5%), 30-35 tahun 18
orang (22,5%), 36-40 tahun 19 orang (23,8%)
dan usia > 41 tahun sebanyak 21 orang
(26,3%).
Lanj.....
 Jenis kelamin
Berdasarkan data di atas dapat diketahui dari 80 orang jumlah
responden, 34 orang (42,5%) berjenis kelamin perempuan dan 46 orang
berjenis kelamin laki-laki (57,5%).
 Dari data di atas dapat diketahui bahwa dari 80 orang responden, 17
orang (21,3%) berpendidikan SD, 13 orang (16,3%) berpendidikan SMP,
26 orang (32,5% berpendidikan SMA dan 24 orang (30%) berpendidikan
sarjana atau lulusan Perguruan Tinggi.
 Dari data di atas dapat diketahui jumlah responden yang Tidak bekerja
6 orang (7,5%), Ibu Rumah Tangga 16 orang (20%), Pelajar/Mahasiswa 2
orang (2,5%), pegawai Negri Sipil 21 orang (26,3%), Karyawan Swasta
15 orang (18,85), Wiraswasta 14 orang (17,5%) dan lain-lain atau
Pensiunan sebanyak 6 orang (7,5%).
 
ASPEK-ASPEK KEPUASAN
 kenyataan: jumlah responden 80 orang sebanyak 44 orang (55%)
menyatakan baik dan 36 orang (45%) menyatakan kurang baik.
 kehandalan dari 80 orang responden, 42 orang atau 52,5%
menyatakan baik dan 38 orang atau 47,5% menyatakan kurang baik.
 Ketanggapan: dari 80 orang responden, sebanyak 63 orang (78,8%)
menyatakan kurang baik dan hanya 17 orang responden (21,25%)
yang menyatakan baik.
  jaminan: dari 80 orang responden 40 orang atau 50% menyatakan
baik dan 40 orang (50%) lagi menyatakan kurang baik.

  empati dari 80 orang responden, sebanyak 36 orang responden

menyatakan kurang baik dan 44 orang responden (55%)
menyatakan baik.
Bab 6 pembahasan

 Karakteristik responden:usia, jenis kelamin,

pendidikan terahir dan pekerjaan
 Aspek-aspek kepuasan: kenyataan,
krhandalan, ketanggapan, jaminan dan
empati
 Keterbatasan penelitian
 Implikasi hasil penelitian
Bab 7

 Kesimpulan
 saran
 Wassalam

By: Maryati