Perilaku Konsumen

Karakteristik Konsumen

Berdasarkan Gender Berdasarkan kepribadian

01 Laki-laki dan perempuan

03 Pendiam, Pembantah, Angkuh, dsb

Berdasarkan Usia Berdasarkan Motif

02 Anak, Remaja, Dewasa, Lansia

04 Rasional & Emotional
Definisi
Perilaku konsumen adalah suatu proses yang dilalui oleh seorang pembeli dalam
mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi serta bertindak pada konsumsi
produk dan jasa, maupun ide yang diharapkan dapat memenuhi kebutuhan
seseorang tersebut.
Proses Perilaku

PENGENALAN MENCARI INFORMASI EVALUASI

MASALAH ALTERNATIF
KEPUTUSAN EVALUASI
PEMBELIAN PASCA
PEMBELIAN
Produk vs Konsumen

SASARAN
UNTUK SIAPA, USIA BERAPA, JENIS KELAMIN APA

LOKASI
DEKAT DENGAN AKSES SASARAN

HARGA
KETRJANGKAUAN, DISKON, PROMO DSB

PEMASARAN
KETEPATAN MEDIA PUBLIKASI
Evaluasi Produk

Pelayanan Kompetitor
A SDM ramah, melakukan pelayanan prima, C Bedanya dengan yang lain, nilai plusnya
berkarakter

Kuantitas & Kualitas Networking

B Ketersediaan dan kondisi ok D Publikasi dan promosinya
Media & Konsumen

Cetak
poster, MMT, banner, iklan di koran, sticker, kemasan

Elektronik
iklan di tv, radio

Sosial
upload di youtube, ig, fb, endorsement
Jenis Komunikasi
Terhadap Konsumen
3 Macam Komunikasi
Per
s tru
uas
if
Biasanya dilakukan sebagai upaya
pemasaran, promosi dan periklanan
untuk penjulan produk atau ajakan untuk
melakukan sesuatu hal
In s Inf
orm
kti ati
f ve
Biasanya berupa perintah/anjuran terkait Biasanya dilakukan sebagai upaya
pemberian informasi misalnya saat
pemakaian/penggunaan suatu produk mengedukasi atau memberikan
terkait dosis maupun efek sampingnya penyuluhan atau pelayanan kesehatan
atau himbauan untuk lebih waspada
SESI PRAKTIK
• BUATLAH SEBUAH POSTER KESEHATAN BERDASARKAN TEORI PERILAKU KO
NSUMEN (BOLEH PAKAI KALIMAT PERSUASIF ATAU INFORMATIF ATAU INST
RUKTIF) boleh kelompok PKMD
• MODEL: POSTER DIGITAL
• MEDIA PEMASARAN : MEDSOS
• UPLOAD DI MEDSOS SALAH SATU ANGGOTA KELOMPOK YG FOLLOWERNY
A TERBANYAK
• MINGGU DEPAN pj MAKUL MENGINFORMASIKAN ig msg2 kelompok untuk
saya lakukan penilaian berdasarkan banyaknya like dan komentar positif
• LAKUKAN EVALUASI DARI SARAN DAN KOMENTAR
contoh
• Persuasif: Ayo cek kesehatan rutin!
• Instruktif: Lakukan 3M!
• Informatif: Merokok dapat menyebabkan gangguan kesehatan