MARKETING

Dedep Nugraha, M.Kep

 DEFINISI PEMASARAN
Pemasaran adalah suatu proses sosial dimana ada kelompok
masyarakat ataupun individu ingin memenuhi kebutuhan
dan keinginannya melalui suatu kegiatan menciptakan,
menawarkan dan mempertukarkan secara bebas produk
ataupun jasa yang bernilai dengan pihak lain
- Philip Kotler (p. 7)
Pemasaran adalah sebuah disiplin bisnis strategis yang
mengarahkan pada proses penciptaan, penawaran, dan
perubahan nilai dari satu inisiator kepada stakeholder-nya
 KONSEP PEMASARAN

Berasumsi bahwa kunci sukses pencapaian

tujuan perusahan adalah dengan menjadi lebih
efektif daripada pesaing
 TUGAS PEMASARAN
• Mempelajari kebutuhan & keinginan konsumen
• Mengembangkan konsep produk atau barang untuk kebutuhan
dan kepuasan konsumen/pasar
• Membuat desain produk dan mengembangkan pembungkusan
ataupun merk
• Mengatur distribusi dan memeriksa penjualan
• Menciptakan komunikasi pemasaran efektif dan efisien
• Mengatur harga u/ mendapatkan Return on Investment yg layak
 TUJUAN PEMASARAN
• Untuk mendapatkan laba atau keuntungan
• Untuk mendapatkan konsumen atau pelanggan
• Untuk meningkatkan pelanggan atau konsumen
• Untuk memperkenalkan produk atau jasa yg dijalani
• Untuk bersaing dengan perusahaan lain
 FUNGSI PEMASARAN
• Untuk melakukan distribusi
• Untuk melakukan riset konsumen
• Untuk menetapkan harga
• Untuk mengembangkan produk
• Untuk memberikan service atau layanan kepada
pelanggan
ORIENTASI PEMASARAN
• Konsep Produksi
• Konsep Produk
• Konsep Penjualan
• Konsep Pemasaran
• Konsep Pemasaran berwawasan Sosial
 STRATEGI PEMASARAN
• Strategi pemasaran adalah serangkaian tindakan terpadu menuju
keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.
• Sedangkan strategi dan kiat pemasaran dari sudut pendangan
penjual (4P) adalah
• tempat yang strategis (place)
• produk yang bermutu (product)
• harga yang kompetitif (price)
• promosi yang gencar (promotion)
 KONSEP STRATEGI PEMASARAN

Dari sudut pandang pelanggan (4C) adalah kebutuhan dan

keinginan pelanggan
• (customer needs and wants),
• biaya pelanggan (cost to the customer),
• kenyamanan (convenience) dan
• komunikasi (comunication).
 KONSEP STRATEGI PEMASARAN

• Tujuan akhir dan konsep strategi pemasaran adalah kepuasan

pelanggan sepenuhnya (Total Customer Statisfaction).
• Kepuasan pelanggansepenuhnya
• bukan berarti memberikan kepada apa yang menurut kita
(penjual) keinginan dari mereka
TETAPI…
• apa yang sesungguhnya mereka (pelanggan) inginkan serta
kapan dan bagaimana mereka inginkan
D4 5 B SEGITA PERKASA
S-T-P-D-B

1. Segmentasi
2. Target
P 3.
4.
Posisioning
Deferensiasi
3 5. Branding

S1 2 T
 Kunci Pemahaman Pemasaran
(Konsep STP)
• SEGMENTASI
– Kenali kelompok pasar anda (potensi dan target yg ada)
– Apa perbedaan masing2 dlm kelompok tsb? Mengapa ada
keunikan?
• TARGETING
– Pilih kelompok yang akan menjadi fokus (komunikasi/
kampanye/penawaran) pasar anda
• POSITIONING
– Apa pesan yang akan anda ingin sampaikan?
– Apa yg anda inginkan dri target pasar dlm menilai bisnis anda?
 CARA TERBAIK MENENTUKAN SEGMENTASI ADALAH
DENGAN PENDEKATAN KOMBINASI BERBAGAI PERSPEKTIF
Dimensi SEGMENTASI PELANGGAN

•Keuangan
•Kompetisi
* Lokal, regional, nasional, dan
• Prestasi Produk/ jasa lokasi internasional
* Lokasi kompetitor vslayanan pelanggan
• Persepsi terhadap merk Kendala
Kendala

Persepsi Geografi
Persepsi Geografi

umur, sex, pekerjaan,

status pernikahan

•Kapan
Kesempatan Demografi
•Dimana Kesempatan Demografi
•Bagaimana

Kombinasi
•Setia
Sejarah Pelanggan
Kebutuhan Sejarah Pelanggan •Tahap kehidupan
Sebagai faktor Kebutuhan • pilihan
kunci

Manfaat Pelanggan Sikap

Manfaat Pelanggan Sikap
Aktifitas/
Aktifitas/
Perilaku
Perilaku • Sikap ummu
•Psychographics

• Kehidupan sehari-hari
• Kegiatan kerja
PERKEMBANGAN KONSEP STRATEGI PEMASARAN

SHIFTING FROM “P” to “C”

STRATEGI: 9P BOOMS, BITNER & GEORGE W.R :

6P + PHYSICAL EVIDENCE DAN PROCESS

MEGA MARKETING KOTLER: 6P

(4P + POWER AND PUBLIC RELATION)

MARKETING MIX: 4P
(PRODUCT, PRICE, PROMOTION, AND PLACE)
 MARKETING MIX
(Bauran Pemasaran)
Bauran pemasaran adalah sejumlah alat-alat pemasaran yang
digunakan perusahaan untuk menyakinkan obyek pemasaran atau
target pasar yang dituju.

Bauran pemasaran adalah kumpulan dari variabel-variabel

pemasaran yang dapat dikendalikan yang digunakan oleh suatu
badan usaha untuk mencapai tujuan pemasaran dalam pasar
sasaran
 MARKETING MIX
7P:
1.Price
4P: 2.Product
1.Price 3.Promotion
2.Product 4.Place
3.Promotion 5.People
4.Place
6.Process
7.Physical Environment /
Evident
MARKETING MIX
Product

Physical
Envidence
Price

Marketing
Mix
Prosess Promotion

People Place
 MARKETING MIX
Dikatakan marketing mix, karena:
• Marketing objectives (tujuan pemasaran)
• Type of product (jenis produk)
• Target market (target pasar)
• Market structure (struktur pasar)
• Rivals’ behaviour (perilaku pesaing)
• Global issues – culture/religion (isu global,
misalnya: budaya/ agama)
• Marketing position (posisi pasar)
• Product portfolio (portofolio produk)
 PRODUC
Product :
Product
1. Desaign (desain)
Physical
2. Technology (teknologi)
Price
Envidence
3. Usefulness (kemanfaatan)
4. Convenience (kenyamanan)
Marketing 5. Value (nilai)
Mix
Prosess Promotion
6. Quality (kualitas)
7. Packaging (kemasan)
8. Branding (merek)
People Place
9. Acceccories (asesori)
10.Warrantie (garansi)
 PRODUC
(Metode yang digunakan untuk memperbaiki/ membedakan produk dan
meningkatkan target penjualan yang lebih efektif untuk mendapatkan
keunggulan kompetitif, misalnya:)
–Extension strategies (strategi perluasan)
–Specialised versions (versi khusus)
–New editions (edisi baru)
–Improvements – real or otherwise! (perbaikan-nyata atau yg lainnya)
–Changed packaging (perubahan kemasan)
–Technology (teknologi)
 PRICE
Product

Physical
Price
Price:
Envidence
1. Skimming (peluncuran)
2. Penetration (penetrasi)
Marketing Mix
3. Psychologycal (psikologikal)
Prosess Promotion
4. Cost-plus (beaya tambahan)
5. Lost leader (kehilangan arah)
People Place
 PRICE

• Pricing Strategy (strategi harga)

• Importance of :
• knowing the market (memahami pasar)
• elasticity (elastisitas)
• keeping an eye on rivals (menaruh perhatian
terhadap kompetitor)
 PROMOTION
Promotion :
Product
1. Special offers (penawaran khusus)
Physical
Envidence
Price 2. Advertising (iklan)
3. User n trials (ujicoba)
4. Direct mailling (surat langsung)
Marketing Mix

Prosess Promotion
5. Leaflet/posters
6. Free gifts (hadiah)
7. Competitions (persaingan)
People Place 8. Joint ventures (patungan)
 PROMOTION

• Strategi untuk membuat konsumen sadar akan

keberadaan produk atau jasa

• NOT just advertising (tidak sekedar promosi)

 PLACE
Product Place :
Physical
Price
1. Retail (eceran)
Envidence
2. Wholesale (besar-besaran)
3. Mail order (pesanan lewat surat)
Marketing
Mix
4. Internet
Prosess Promotion
5. Direct sales (penjualan langsung)
6. Peer to peer (orang ke orang)
People Place 7. Multi channel (berbagai saluran)
 PLACE

Merupakan sarana di mana produk dan jasa dari

produsen sampai ke konsumen, atau di mana produk
dan jasa tersebut dapat diakses oleh konsumen)

Semakin banyak tempat yang mudah untuk

mendapatkan atau membeli produk/jasa, semakin
baik bagi bisnis)
 PEOPLE
Product

People :
Physical
Price
Envidence
1. Employees (karyawan)
2. Management (manajemen)
Marketing
Mix
3. Culture (kultur)
Prosess Promotion

4. Customer service (layanan

pelanggan)
People Place
 PEOPLE
• Orang mewakili bisnis
• Image yang diberikan produsen akan menjadi penting)
• Kontak pertama tentang gambaran apa yang harus diberikan
oleh produsen kepada konsumen?
• Penambahan training dan pengetahuan tetang produk/
layanan yang relevan
• Pernyataan misi, seberapa relevan?
• Aapakah staf mewakili budaya bisnis?
 PROCESS
Product

Physical
Price
Envidence
Process :
Marketing
1. Relevan dengan industri jasa
Prosess
Mix
Promotion
2. Bagaimana melayani pelanggan

People Place
 PROCESS
• Bagaimana orang menikmati layanan?
• Bagaimana proses untuk mendapatkan layanan?
• Di mana mereka mendapatkan layanan?
• Contact (mengontak)
• Reminders (mengingatkan)
• Registration (mendaftar)
• Subscription (melanggan)
• Form filling (mengisi isian)
• Degree of technology (tingkatan teknologi)
 PHYSICAL EVIDENCE
Product
Physical evidence :
Physical
Envidence
Price
1. Smart (cerdas)
2. Run-down (lesu)
Marketing
Mix
3. Interface (antar muka)
Prosess Promotion 4. Comfort (nyaman)
5. Facilities (fasilitas)

People Place
 PHYSICAL EVIDENCE
Kondisi suasana : suasana hati, suasana lingkungan)
– Smart/shabby? (cerdas/lusuh?)
– Trendy/retro/modern/old fashioned? (trendi/moderen/kuno?)
– Light/dark/bright/subdued? (terang/gelap?)
– Romantic/chic/loud? (romantis/kasar?)
– Clean/dirty/unkempt/neat? (bersih/kotor/tidak terawat?)
– Music? (musik/)
– Smell? (berbau?)