A REVIEW OF PATIENT SATISFACTION:

CONCEPTS OF SATISFACTION
Pelanggan yang
puas sangat
diperlukan sarana
menciptakan
keuntungan
berkelanjutan
dalam lingkungan
yang kompetitif.
TEORI DISKONFIRMASI

konsumen membandingkan
persepsinya dari produk atau
layanan terhadap tingkat atau
standar perbandingan 'pra-
pembelian' kemudian
dimediasi oleh ukuran dan
arah diskonfirmasi
perbedaannya antara harapan
pra-pembelian individu dan
kinerja atau kualitas produk
atau layanan.
TEORI KEADILAN SOSIAL
Teori keadilan sosial khususnya
relevan dengan kepuasan
dengan layanan
menegaskan bahwa individu
membandingkan keuntungan
mereka (keseimbangan dari apa
yang mereka memasukkan dan
dengan apa yang mereka keluar)
dari konsumen lain dan dengan
mereka penyedia layanan.
Kepuasan adalah dianggap ada
ketika seseorang merasakan
bahwa hasil-ke-input adil
 Teori atribusi
Teori atribusi mulai berlaku saat
produk atau layanan gagal
memenuhi harapan konsumen dan
mengasumsikan bahwa orang
mencari penyebab peristiwa,
penyebab seperti itu baik terkait
pembeli atau terkait penjual.
Pembeli dan penjual dapat
menyimpulkan berbagai alasan
kegagalan jadi mengarah pada
konflik yang berakibat
ketidakpuasan. Inti dari pendekatan
ini adalah gagasan bahwa kepuasan
muncul dari suatu interaksi antara
kognitif dan afektif proses.