PELAYANAN PRIMA

(SERVICE EXCELLENT)

Instalasi Gawat Darurat

 Pengertian
 Pelayanan Prima (service excellence) adalah
suatu pelayanan yang terbaik dan memenuhi
harapan dan kebutuhan pelanggan.
 Pelayanan Prima di Rumah Sakit adalah

pelayanan terbaik yang diberikan oleh

karyawan RS untuk memenuhi/bahkan
melampaui harapan pengguna jasa rumah
sakit
 Unsur Pokok Pelayanan Prima

 Kemampuan (Ability)
 Sikap (Attitude)
 Penampilan (Appearance)
 Perhatian (Attention)
 Tindakan (Action)
 Tanggung jawab (Accounttability)
 Dimensi Kualitas Pelayanan Prima di Rumah
Sakit

  Jumlah Petugas
 Ketanggapan petugas (Responsiveness)
 Kehandalan petugas (Reliability)
 Ketersediaan dan kelengkapan fasilitas
 Prinsip Pelayanan Prima di Rumah Sakit

 Mengutamakan Pelanggan (Pasien)

 Sistem yang Efektif
 Nilai semangat melayani dengan hati
 Perbaikan Berkelanjutan
 Memberdayakan Pelanggan
 Tindakan Nyata Pelayanan Prima di Rumah
Sakit

 Menyapa dan memberi salam kepada pasien

 Ramah dan senyum manis kepada pasien
 Cepat dan tepat waktu dalam bertindak
 Mendengar dengan sabar dan aktif keluhan pasien
 Penampilan yang rapi dan bangga akan penampilan
 Terangkan apa yang anda lakukan
 Jangan lupa mengucapkan terima kasih
 Perlakukan teman sekerja seperti pelanggan
 Mengingat nama pelanggan