MANAJEMEN PELAYANAN HAJI DAN UMRAH

DI MASA PANDEMIC

AHMAD DUMYATHI BASHORI

DOSEN FEB-UIN JAKARTA

MANTAN STAF TAKNIS HAJI – KANTOR URUSAN HAJI – KJRI- JEDDAH (2014-2018)
 KETETAPAN PEMERINTAH SAUDI ARABIA
1 NOVEMBER 2020

Dengan instruksi pimpinan, KSA

memprioritaskan perlindungan
keselamatan manusia (salamat al-Insan),
khususnya pada masa pandemi virus
corona sekarang ini.

KSA

Kementerian Haji dan Umrah

Telah berkoordinasi dengan berkoordinasi dengan semua pihak
maskapai nasional guna terkait menyiapkan lingkungan
menyediakan tempat duduk sesuai yang “aman dan mudah” bagi para
dengan prosedur antisipatif dan Dhuyufurrahman selama
protokol kesehatan perjalanan mereka mulai fari fikrah
(ide) hingga dzikra.
 KETETAPAN PELAYANAN JAMAAH UMRAH
DARI PERUSAHAAN UMRAH DAN PERWAKILAN MEREKA DI LUAR

1 2 3 4

• Klaster usia: • PCR test : • Reservasi di - Kepastian tiket

jamaah umrah Menyerahkan I’tamarna : berangkat dan
berusia antara bukti Untuk shalat di pulang :
18-50 tahun pemeriksaan Masjid al-Haram Reservasi
sesuai dengan PCR dengan dan Nabawi serta penerbangan
persyaratan hasil NEGATIF shalat di harus pasti
Kementerian bebas Covid-19 Raudhah harus (confirmed) untuk
kesehatan Saudi yang dikeluarkan lakukan reservasi keberangkatan
pihak yang terlebih dahulu dan kepulangan
kredibel dan melalui apps sesuai dengan
tidak lebih dari “I’tamarna”. program setiap
72 jam (3 hari) jamaah.
dari masa
pemeriksaan dan
keberangkatan.
 EMPAT WAJIB
DALAM PAKET PELAYANAN UMRAH

Pelayanan
Pelayanan Pelayanan lapangan:
akomodasi transportasi dari Pelayanan • transportasidari
mencakup 3 hari pintu kedatangan asuransi masjid ke
isolasi mandiri di Saudi ke komprehensif. penginapan
saat tiba di KSA. hotel. • Dari tempat Miqat
dan guide setiap
kelompok.
KASUS COVID-19 DI SAUDI ARABIA

Kasus 364,929

Kematia
6,323
n

Sembuh 356,687
 E-HAJJ,
MANAJEMEN MODERN HAJI SAUDI ARABIA

• Kementerian Haji dan Umrah Saudi andalkan kemudahan dan

E-Hajj
kecepatan paket pelayanan haji melalui sistem e-Hajj.
• E-hajj untuk jamaah luar negeri : layanan mencakup visa (e-visa), dan
seluruh kontrak wajib dari akomodasi, transportasi, catering hingga
kepulangan.

E-Hajj • E-hajj untuk jamaah dalam negeri : sistem yang dikembangkan

menawarkan beragam pelayanan muassasah Saudi bagi jamaah local.
MODERNISASI PELAYANAN HAJI & UMRAH
INDONESIA

SISTEM Siskohat
(Sistem Informasi dan
Alat pendukung kerja
pelayanan Haji berbasis
IT. Mencakup
Komputerisasi Haji pendaftaran, pelunasan,
Terpadu) dan penyelenggaraan
pelayanan haji.

Apps Haji Pintar

SiskoPPIH, sms & wa
Center

Media Kemenag.go.id/berita Liputan

 ROAD TO MEKKAH,
TEROBOSAN PELAYANAN HAJI

“Inisiatif Road to Makkah

merupakan inisiatif mentarget
Dr. menjadikan perjalanan haji dari
negerinya ke Makkah atau Madinah
Muhammad
al-Munawwarah lebih mudah dan
Sholeh bin lebih nyaman. Yaitu dengan
Thahir Banten menghilangkan seluruh proses
checking/pemeriksaan bagi jamaah
yang datang di bandara.”
 PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN
HAJI & UMRAH
PMA NO.8 TAHUN 2018 (UMRAH) :
- bimbingan ibadah umrah.
- Transportasi Jemaah.
- Akomodasi dan konsumsi.
Pelayanan : - Kesehtan Jemaah.
Perlindungan Jemaah dan petugas umrah.
- Administrasi dan dokumentasi umrah.

- Asuransi Jiwa, kesehatan dan kecelakaan.

- Petugas pendamping jamaah.
Perlindungan - 1 tenaga kesehatan per 90 org.
: - Menyediakan kartu pengenal.
- Mendaftarkan 1 orang perwakilan ke KUH Jeddah.
- Dan lain-laini.

- Akreditasi per 3 tahun.

Pembinaan : - Sanksi administrative
- Dan lain-lain
 PRINSIP PELAYANAN

4 Prinsip pelayanan :
- Service culture
- Service quality
- Employee engagement
- Customer experience
Tujuannya 2 :
• Enable a better customer experience.
• Increase operational efficiency.
• Catatan :
• Dinamika di lapangan sangat dinamis, perlu pembimbing pelayanan Umrah & Haji yang siap
melayani, membimbing dan melindungi jamaah dengan seluruh kemampuan yang dimiliki dan siap
bekerja secara spartan....ikhlas beramal sesungguhnya.
 SEKIAN, &
TERIMA KASIH
‫شكرا‬