BAB 6

EMOSI DAN MOOD

1
 7 OBJEKTIF PEMBELAJARAN
1. Bezakan emosi dari mood,
2. Kenal pasti sumber emosi dan mood.
3. Tunjukkan kesan “emotional labor”
terhadap pekerja.
4. Menerangkan “Affective Events Theory” dan
kegunaannya.
5. Menerangkan Kecerdasan Emosi
6. Mengenal pasti strategi kepada “emotional
regulation”
7. Menggunakan konsep emosi dan mood
kepada isu khusus OB
8-2
 PERBEZAAN ANTARA EMOSI DAN
LO 1
MOOD
Exhibit 6-1 Affect, Emotions, and Moods

4-3
 LO 1 Perbezaan antara Emosi dan Mood

Emosi Mood
1.Disebabkan peristiwa 1.Disebabkan-tidak jelas
khusus dan biasanya umum
2.Masa yang diambil 2.Masa yang diambil
singkat (sesaat atau panjang (jam atau hari)
seminit) 3.Lebih umum (2 dimensi
3.Khusus (marah, takut…) iaitu kesan positif dan
4.Biasanya disertai kesan negatif)
dengan air muka yang 4.Umumnya tidak disertai
berbeza dengan air muka yang
5.Berorientasi tindakan berbeza
5.Kognitif

01/27/21 4
LO 1 6 ASAS EMOSI
• Walaupun tidak diterima secara
universal, terdapat 6 asas emosi:

Takut Terkejut

Gembira
Marah

Sedih Jijik
8-5
LO 1 Perbezaan antara Emosi dan Mood

4-6
LO 1
ASAS MOOD:KESAN POSITIF DAN
NEGATIF
• emosi tidak boleh
menjadi neutral .
• Emosi (“markers”)
dikumpulkan dalam
mood umum.
• Keadaan mood
memberi kesan kepada
persepsi dan persepsi
realiti.
8-7
 Perbezaan antara Emosi dan Mood
LO 1

OB Poll Emotional States

*Respondents in 148 countries worldwide during 2014 were asked whether they experienced five positive (well-rested, treated with
respect, enjoyment, smiling and laughing, learning or doing something interesting) and five negative emotions (anger, stress,
sadness, physical pain, worry) daily. Source: Based on J. Clifton, “Latin Americans Lead World in Emotions,” Gallup (August 27,
2015), http://www.gallup.com/poll/184631/latin-americans-leadworld- emotions.aspx.

4-8
LO 1 APAKAH FUNGSI EMOSI?

• Emosi boleh membantu dalam proses

pembuatan keputusan. Banyak
penyelidik telah menunjukkan emosi
perlu dalam membuat keputuan
rasional
LO 1 Perbezaan antara Emosi dan Mood

Decision Making

Thinking Feeling
 BINCANGKAN SAMA ADA EMOSI RASIONAL
LO 1 DAN APAKAH FUNGSI MEREKA ?

• Adakah emosi menjadikan kita beretika?

i. Penyelidikan pada emosi moral menyoal
kepercayaan yang sebelumnya iaitu
membuat keputusan secara beremosi
adalah berdasarkan kepada proses
kognitif peringkat tinggi.
ii. Kepercayaan kita dibentuk oleh kumpulan
kita, yang mewujudkan perasaan tidak
sedar bahawa emosi yang kita kongsi
bersama adalah "benar.“
 BINCANGKAN SAMA ADA EMOSI RASIONAL
LO 2 DAN APAKAH FUNGSI MEREKA ?

• Adakah emosi menjadikan kita beretika?

iii. Orang yang berkelakuan beretika
sekurang-kurangnya sebahagian
daripada mereka membuat
keputusan berdasarkan emosi dan
perasaan, dan tindak balas emosi ini
biasanya menjadi satu perkara yang
baik.
LO 2 9 SUMBER EMOSI DAN MOOD

1. Personaliti
– Moods dan emosi mempunyai
komponen sifat
– Affect intensity - Sekuat manakah
orang mengalami emosi mereka.
2.Hari dan masa dalam seminggu
– Terdapat pola yang sama untuk kita
semua
• Happier in the midpoint of the daily
awake period
• Happier toward the end of the week
8-13
 9 SUMBER EMOSI DAN
LO 2
MOOD
3. Cuaca
– Illusory correlation – Tiada kesan
4. Stress
– Stress peringkat rendah yang
sentiasa dialami boleh
memburukkan mood.
5. Aktiviti sosial
– Aktiviti Fizikal, tidak formal, dan
makan boleh meningkatkan mood
positif
8-14
 9 SUMBER EMOSI DAN
LO 2
MOOD
6. Tidur
– Kualiti tidur yang tidak baik
meningkatkan kesan negatif.
7. Senaman
– Boleh meningkatkan mood, terutama
bagi orang yang sedih.
8. Umur
– Orang yang lebih tua cenderung untuk
memberi tumpuan kepada galakan yang
lebih positif berbanding orang muda.

8-15
 9 SUMBER EMOSI DAN
LO 2
MOOD
9. Jantina
– Wanita berkecenderungan untuk
menjadi lebih emosional,
mempunyai mood yang
berpanjangan, dan menyatakan
emosi mereka lebih kerap dari lelaki.
– Hal ini akibat dari sosialisasi
berbanding biologi.

8-16
 KESAN “EMOTIONAL LABOR” KEPADA
LO 3KESAN
PEKERJA
• Emotional Labor
Emosi pekerja mengikut keinginan
organisasi sewaktu urusan kerja.

8-17
 2 JENIS EMOSI DALAM “
LO 3
EMOTIONAL LABOR”
Emotional Labor
Emosi pekerja mengikut keinginan organisasi
sewaktu urusan kerja.

2 Jenis emosi
1.Felt merujuk kepada emosi sebenar individu.

2.Displayed merujuk kepada emosi yang

diperlukan atau emosi bersesuaian.
– Surface Acting: menyembunyikan emosi
sebenar dan tunjukkan emosi hanya untuk
mengikut peraturan.
– Deep Acting: mengubah emosi dalaman
untuk padankan dengan peraturan- very
stressful 8-18
 KESAN “EMOTIONAL LABOR” KEPADA
LO 3KESAN
PEKERJA

•Disonans Emosi (Emotional Dissonance)

Emosi yang tidak konsisten antara emosi
yang dirasa dan emosi yang yang
ditonjolkan.
Disonans emosi pada jangka panjang
adalah peramal untuk burnout, penurunan
prestasi kerja, dan kepuasan kerja yang
lebih rendah.
Boleh menjadi keburukan dan meletihkan.

8-19
LO 4 TEORI “AFFECTIVE EVENTS”
pekerja bertindak balas secara emosi
terhadap perkara yang berlaku kepada
mereka di tempat kerja dan ini
mempengaruhi prestasi kerja dan kepuasan
kerja mereka.
 Emosi memberikan pandangan berharga
tentang bagaimana peristiwa di tempat
kerja mempengaruhi prestasi dan kepuasan
pekerja.
 Pekerja dan pengurus tidak boleh
mengabaikan emosi atau penyebab
peristiwa berlaku, walaupun mereka
kelihatan tidak penting, tetapi mereka boleh
bercambah.
8-20
LO 4 TEORI “AFFECTIVE EVENTS”

8-21
 LO 5 KECERDASAN EMOSI (EI)

• Kebolehan seseorang untuk:

–Ada kesedaran kendiri.
–Kenal pasti emosi sendiri.
–mengesan emosi orang lain.
–Mengurus kiu emosi dan maklumat
• EI memainkan peranan penting dalam
prestasi kerja

8-22
 LO 5 KECERDASAN EMOSI (EI)

• EI menjadi kontroversi dan tidak

diterima sepenuhnya
–Kes yang menyokong EI:
•Menarik gerak hati;
•EI meramal kriteria yang menjadi
sebab;
•berdasar biologi.

8-23
 LO 5 KECERDASAN EMOSI (EI)

• EI menjadi kontroversi dan tidak

diterima sepenuhnya
–Kes menentang EI:
•Para penyelidik tidak bersetuju
mengenai definisi - terlalu kabur
sebagai satu konsep
•tidak boleh diukur;
•bukan apa-apa tetapi ianya seperti
personaliti dengan label yang
berbeza 8-24
 LO 5 KECERDASAN EMOSI (EI)

Exhibit 6-5 A Cascading Model of Emotional Intelligence

4-25
 KENAL PASTI STRATEGI UNTUK
LO 6
EMOTION REGULATION

• Emotion regulation melibatkan

pengenalpastian dan mengubah suai
emosi yang kita rasa.

• Pengaruh dan Kesan Emotion regulation

– Kepelbagaian dalam kumpulan kerja
boleh membantu kita mengawal emosi
kita dengan lebih sedar dan berkesan.

4-26
 KENAL PASTI STRATEGI UNTUK
LO 6
EMOTION REGULATION

• Teknik Emotion Regulation

•Surface acting
•Deep acting
•Emotional suppression
•Cognitive reappraisal
•Social sharing
•Mindfulness
• Pilihan terbaik adalah untuk merekrut
individu yang berfikiran positif dan melatih
para pemimpin untuk menguruskan
perasaan, sikap, dan prestasi mereka.
4-27
 10 APLIKASI EMOSI DAN MOOD
LO 7
DALAM OB

1. Pemilihan
– Faktor pengambilan pekerja ialah EI
terutama kepada kerja sosial.
2. Pembuatan keputusan
– Emosi positif membawa kepada
pebuatan keputusan yang lebih baik.
3. Kreativiti
– Mood positif meningkatkan fleksibiliti,
keterbukaan dan kreativiti. 8-28
 10 APLIKASI EMOSI DAN MOOD
LO 7 DALAM OB
4. Motivasi
– Mood positif memberi kesan kepada
jangkaan kejayaan; maklumbals
menguatkan lagi kesan.
5. kepimpinan
– Emosi penting untuk penerimaan
mesej dari pemimpin organisasi

8-29
 10 APLIKASI EMOSI DAN MOOD
LO 7 DALAM OB
6. Perundingan
– Emosi, kemahiran ditunjukkan boleh
memberi kesan kepada perundingan.
7. Khidmat pelanggan
– Emosi memberi kesan kepada kualiti
perkhidmatan yang diberikan kepada
pelanggan dan seterusnya memberi
kesan kepada perhubungan
pelanggan.
– Jangkitan emosi (Emotional
Contagion): “catching” emosi dari
orang lain.
8-30
 LO 7 10 APLIKASI EMOSI & MOOD DALAM
OB
8. Sifat Kerja
– Boleh dibawa pulang ke rumah tetapi akan
hilang sekelip mata.
9.Perlakuan menyimpang di tempat kerja
– Emosi negatif membawa kepada tingkah laku
menyimpang (tindakan yang mengganggu
norma dan menggugat organisasi)
10.Pengaruh pengurus
– Pemimpin yang dalam mood yang baik, guna
humor, dan memuji pekerja akan
meningkatkan mood di tempat kerja. 8-31
 3 IMPLIKASI GLOBAL

1. Adakah manusia mengalami

emosi dengan cara yang sama?
– Tidak. Budaya boleh menentukan
jenis, kekerapan, dan kedalaman
pengalaman emosi.

8-32
 3 IMPLIKASI GLOBAL

2. Adakah manusia tafsir emosi

dengan cara yang sama?
– Ya. Emosi negatif dilihat sebagai
tidak diingini dan emosi positif
sebagai diingini.
– Namun begitu nilai setiap emosi
berbeza merentas budaya.

8-33
 3 IMPLIKASI GLOBAL

3. Adakah norma emosi ditunjukkan

berbeza?
– Ya. Sesetengah budaya mempunyai
bias terhadap emosi yang
ditunjukkan; yang lain menuntut
supaya emosi itu ditunjukkan.
– Bagaimana emosi itu ditunjukkan
akan menjadikan tafsiran di luar dari
budaya menjadi sukar.
8-34
 RINGKASAN DAN IMPLIKASI
PENGURUSAN
• Kenal pasti bahawa emosi adalah sebahagian
daripada tempat kerja dan pengurusan yang
baik tidak bermaksud kepada pewujudan
suasana bebas emosi.
• Untuk memupuk pembuatan keputusan,
kreativiti dan motivasi yang berkesan dalam
pekerja, lihat kepada memodelkan emosi dan
mood positif sebanyak mungkin.
• Memberi maklum balas positif untuk
meningkatkan pekerja yang positif. Sudah
tentu, ia juga membantu dalam pengambilan
pekerja yang berkecenderungan kepada mood
positif.
4-35
 RINGKASAN DAN IMPLIKASI
PENGURUSAN
• Dalam sektor perkhidmatan,
menggalakkan paparan positif emosi,
boleh membuatkan pelanggan merasa
lebih positif dan dengan itu,
meningkatkan interaksi perkhidmatan
pelanggan dan rundingan.
• Memahami peranan emosi dan mood
membolehkan kita untuk meningkatkan
keupayaan dalam menerang dan
meramalkan perlakuan rakan sekerja
kita.

4-36
TERIMA KASIH