PEMASARAN JASA

Pertemuan 1
 OUTLINE

1. Pengertian Pemasaran jasa

2. Karakteristik Pemasaran Jasa
3. Bauran Pemasaran Jasa
4. Jenis-Jenis Pemasaran Jasa
5. Tujuan Pemasaran Jasa
 Pengertian Pemasaran Jasa
Lupiyoadi (2006:5) pemasaran jasa adalah setiap tindakan yang ditawarkan oleh salah satu pihak
kepada pihak lain yang secara prinsip intangible dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan
apapun.

Menurut Daryanto (2011:236), pemasaran jasa adalah mengenai janji-janji. Janji-janji yang dibuat
kepada pelanggan dan harus dijaga. Kerangka kerja strategis diketahui sebagai service triangle yang
memperkuat pentingnya orang dalam perusahaan dalam membuat janji mereka dan sukses dalam
membangun customer relationship.

Pemasaran jasa adalah suatu tindakan yang ditawarkan pihak produsen kepada konsumen berupa
jasa yang tidak dapat dilihat, dirasa, didengar atau diraba namun dapat dirasakan manfaatnya oleh
konsumen.
Karakteristik Pemasaran Jasa

Intangibility Inseparability

Variability Perishability
Intangibility
Tidak dapat melihat, mencium, meraba, mendengar dan merasakan
hasilnya sebelum mereka membelinya. Nilai tidak berwujud dari jasa dapat
berupa kenikmatan, rasa aman, serta kepuasan tersendiri.

Inseparability
Jasa tidak dapat dipisahkan dari sumbernya, yaitu perusahaan jasa yang
menghasilkannya dengan konsumen yang menggunakan jasa tersebut.
Interaksi antara penyedia jasa dengan konsumen terjadi ketika jasa
diproduksi dan dikonsumsi pada saat bersamaan.
 Variability
Jasa yang diberikan sering kali berubah-ubah tergantung siapa yang
menyajikannya, kapan dan dimana penyaji jasa tersebut dilakukan.

Perishability
Jasa tidak dapat disimpan sehingga tidak dapat dijual pada masa yang akan
datang.
BAURAN PEMASARAN JASA
Product

Customer
Price
Service

Process Place

Promotio
People
n
 Jenis-jenis pemasaran jasa

Keterampilan Tingkat Intensitas

Segmen Pasar Keberwujudan Tingkat Kontak
Penyedia Jasa Karyawan
• Jasa konsumen • Rented Good • Jasa • Equipment • High Contact
akhir ( Asuransi based Service Service
Jiwa,Pendidikan) Service Profesional
• Owned Good • Jasa Non • People based • Low Contact
• Jasa kepada
Service service Service
Organisasi ( Jasa Profesional
Akuntan dan • Non Good
perpajakan) Service
 Tujuan Pemasaran Jasa

Commercial Service
• Jasa yang bertujuan untuk mendapatkan laba. Contoh: Cuci mobil,
dimana jasa ini bertujuan untuk mendapatkan laba dengan cara
mencucikan mobil konsumen.

Non Profit Service

• Jasa yang bertujuan untuk kepentingan sosial. Contoh: Museum, dimana
jasa ini bertujuan untuk memberikan info kepada konsumen museum,
tanpa mengincar laba.