Kelompok 10

Kualitas Layanan RS/Kualitas Layanan K3

Indah Puspa Komala Sari

Fitrijaningsih
Rio Surya Saputro
Vallensia Nurdiana Febriyanti
Pengertian Pelayanan Kesehatan

Sistem Pelayanan Kesehatan

Fungsi Rumah Sakit

Pelayanan Keperawatan dan Pelayanan Kesehatan
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pelayanan Kesehatan
 Responsiveness

Reliability Assurance

Kualitas
Tangible Pelayanan Emphaty
RS
 Tangible Reliability Responsiveness
• peralatan kedokteran • Kesesuaian pelayanan • Kepastian rumah sakit
• penampilan fasilitas fisik pada rumah sakit dengan dalam memberikan
(bangunan) rumah sakit pelayanan yang informasi waktu
• penampilan staf dalam dijanjikan/diinformasikan pelayanan
rumah sakit • Kepedulian rumah sakit • Kemampuan staf rumah
• kesesuaian peralatan dalam menangani pasien sakit dalam memberikan
yang dimiliki rumah adalah penilaian pasien pelayanan yang tepat dan
dengan pelayanan yang terhadap perhatian cepat bagi pasien yang
diberikan rumah sakit terhadap membutuhkan pelayanan
pasien. • Kesiapan staf rumah sakit
• Keandalan pelayanan untuk membantu pasien
yang diberikan rumah yang membutuhkan
sakit bantuannya
• Kesesuaiam pelayanan • Kesediaan staf rumah
rumah sakit dengan sakit dalam menanggapi
waktu yang permintaan konsumen
diinformasikan
• Kemampuan rumah sakit
dalam melakukan
administrasi/pencatatan
 Assurance Emphaty
• Keandalan staf rumah sakit • Perhatian personal oleh staf
dalam memberikan rumah sakit terhadap pasien
pelayanan • Kepedulian staf rumah sakit
• Rasa aman yang diberikan terhadap kebutuhan pasien
pada saat mendapat • Pemahaman staf rumah
pelayanan dari staf rumah sakit atas kebutuhan pasien
sakit • Kemampuan rumah sakit
• Keramahan dan sopan dalam memberikan
santun staf rumah sakit pelayanan kepada pasien
dalam memberikan • Kesesuaian waktu pelayanan
pelayanan pada rumah sakit untuk
• Dukungan dari lembaga semua pelayanan yang
kapada staf rumah sakit diberikan
dalam melaksanakan
tugasnya
 Daftar Pustaka
• Ester Saranga. 2000. Analisis Efisiensi Proses
Lyanan an Kualitas Pelayanan Rumah Sakit:
Penerapan Data Envelopment Analysis (DEA) dan
Model Servqual (GAP 5)(Tesis). Yogyakarta.
Program Pasca Sarjana Universitas Gadjah Mada.
• Lerbin R. Aritonang R. 2005. Kepuasan
Pelanggan. Pengukuran dan Penganalisisan
dengan SPSS. Jakarta. PT. Gramedia Pustaka
Utama.