MUTU PELAYANAN

PLABOTOMI
OLEH
MUH ERWAN DEWA
MUTU
Mutu adalah suatu kondisi yang dinamis yg sesuai dengan yang
di peryaratkan (howanitz)

Mutu adalah pemenuhan persyaratan dengan memimalkan

kerusakan yang mungkin timbul (zero defect) atau
memperlakukan prinsip benar sejak awal

Plebotomi adalah prosedur lab yang dilakukan untuk

mengeluarkan sejumlah darah >> jarum kedalam vena
Menjaga kualitas mutu flebotomi

- Persiapan pasien
- Plebotomi
- Transportasi dan prosesing
Mutu pelayanan plebotomi secara umum
- Personel (kualifikasi plebotomis, pelatihan, penilaian
kompetensi),
- Kondisi akomodasi dan lingkungan (fasilitas lab, penyimpanan,
pengambilan samp pasien)
- peralatan
Mutu pelyanan plebotomi
• 3 variabel
- Input , >> sumber daya yang digunakan untuk yan kes (sdm,
fasilitas, alat bahan dll)
- Proses >> interaksi profesionan antara pemberi layanan dan
komsumen
- Output >>hasil pelayanan kes >> perubahan , kepuasan dll
Menejemen mutu terpadu total qualitiy menegament (TQM) >> proses
meningkatkan mutu pelayanan >>
Komponen :
1. Strukstur
- Fisik (fasilitas, pengadaan dan ketersediaan barang)
- Personalia ( jumlah personil, kualifikasi,rasio)
- Menejmen dan administrasi (sop, pencatat dan pelaporan)
2. Proses smua tindakan yang dilakukan terhadap pasien, prosedur,
tanggung jawab
3. Hasil >> kematian,kesakita, ketidak nyamanan
4. Kepuasan (kuisioner dan wawancara)
Continous quality improvement (CQI)
Suatu kerangka kerja dan kmonitmen untuk memperbaiki struktur,
rposes, hasil dan kepuasan pelanggan yang dilakukan secara terus
menerus
1. Waktu tanggap petugas >> pasien
2. Waktu tunguu pasien
3. Waktu yang dibutuhkan untuk plebotomi
4. Persentase keberhasilan plebotomi dll
Terima kasih