Definisi…

DEFINISI (Pasal 1 UUPK)

Konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan
jasa yg tersedia dalam masyarakat, baik bagi
kepentingan sendiri, keluarga, orang lain maupun
makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan

Pelaku usaha (PU): setiap orang perorangan atau

badan usaha, baik yg berbentuk badan hukum
maupun bukan badan hukum yg didirikan dan
berkedudukan atau melakukan kegiatan dalam
wilayah RI, baik sendiri maupun bersama-sama
melalui perjanjian menyelenggarakan kegiatan usaha
dalam berbagai bidang ekonomi
Produsen: penghasil barang dan jasa dan atau
pelaku usaha yang menyelenggarakan kegiatan
usaha

Barang: setiap benda baik berwujud maupun

tidak berwujud, baik bergerak maupun tidak
bergerak, dapat dihabiskan ataupun tidak
dapat dihabiskan, yang dapat diperdagangkan,
dipakai, dipergunakan, atau dimanfaatkan oleh
konsumen.

Jasa: Layanan yang berbentuk pekerjaan atau

prestasi yang disediakan bagi masyarakat
untuk dimanfaatkan konsumen.
 HAK KONSUMEN (Pasal 4 UUPK)
a. Hak atas kenyamanan, keamanan dan keselamatan
dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa.

b. Hak untuk memilih barang dan/atau jasa serta

mendapatkan barang dan/atau jasa tersebut sesuai
dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yg
dijanjikan.

c. Hak atas informasi yg benar, jelas dan jujur mengenai

kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa.

d. Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas

barang dan/atau jasa yang digunakan.
 Lanjutan hak konsumen
UUPK

e. Hak untuk mendapat advokasi, perlindungan,

dan upaya penyelesaian sengketa perlindungan
konsumen secara patut.

f. Hak untuk mendapatkan pembinaan dan

pendidikan.

g. Hak untuk diperlakukan atau dilayani secara

benar dan jujur serta tidak diskriminatif.

h. Hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi

dan/atau penggantian apabila barang dan/atau
jasa yg diterima tidak sesuai dengan perjanjian
atau tidak sebagaimana mestinya.
 KEWAJIBAN KONSUMEN (PASAL 5 UUPK)

a. Membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan

prosedur pemakaian atau pemanfaatan barang dan/atau
jasa demi keamanan dan keselamatan.

b. Beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian

barang dan/atau jasa

c. Membayar sesuai dengan nilai tukar yg disepakati.

d. Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa

perlindungan konsumen secara patut.
CIRI-CIRI KONSUMEN YANG BAIK
 MEMANFAATKAN HAK KONSUMEN, MINIMAL:
 Hak atas keamanan & keselamatan
 Hak untuk mendapatkan informasi
 Hak untuk memilih
 Hak untuk didengar
 Hak untuk mendapatkan lingkungan hidup yang bersih

 MENDAHULUKAN KEBUTUHAN DARIPADA KEINGINAN

 MENGATUR PENDAPATAN SECARA BAIK DAN TERATUR

 MENYAMPAIKAN KELUHAN BILA DIRUGIKAN

 TELITI SEBELUM MEMBELI

 TIDAK TERPENGARUH IKLAN DAN PROMOSI PENJUALAN